Sistema de Informação de Marketing
Teste para frizar respostas Reginaldo
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Uma empresa de higiene pessoal é conhecida pelas características únicas dos produtos que levam a sua marca. Seu público-alvo mais importante são as mulheres adultas. É necessário acompanhar esse segmento permanentemente, saber o que as mulheres pensam e como esses pensamentos influenciam suas decisões de consumo. O gerente de marketing deseja coletar informações sobre os sentimentos mais profundos das mulheres a respeito do que elas pensam sobre os conceitos de beleza, de juventude e de sensualidade. (ENADE, 2009). Com esse objetivo em mente, qual é o método de coleta de dados mais adequado?
Entrevistas por telefone, baseadas em uma lista de usuários.
Entrevistas em profundidade, face a face.
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Quanto aos objetivos de uma pesquisa, é CORRETO afirmar que
Objetivos de pesquisa são definidos a partir da seleção do público-alvo de interesse.
Objetivos vagos, subjetivos ou não quantificáveis dificultarão a elaboração do instrumento de coleta de dados da pesquisa, afetando seus resultados.
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A Pesquisa de Marketing e os Sistemas de Informação de Marketing são fontes de dados para conhecer melhor o consumidor e o desempenho da empresa em relação às suas estratégias de marketing, bem como, auxiliar o profissional de marketing na tomada de decisão. Pode-se afirmar que
A decisão do tipo de pesquisa a ser aplicada deve considerar o custo da mesma e o nível de risco envolvido na solução do problema.
Com um bom Sistema de Informações de Marketing, o profissional dessa área terá êxito nas suas decisões estratégicas.
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O ____________ começa com representantes de vendas e revendedores enviando pedidos para as empresas e é seguido pelo Departamento de Vendas com a liberação para o faturamento, geração de notas fiscais, ordens de entrega e cobrança do título, envolvendo vários departamentos da empresa.
Sistema de folha de pagamento
Ciclo de pedido-pagamento
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Considerando o S.I.M. de uma empresa, qual das seguintes afirmações NÃO corresponde à realidade?
O Sistema de Registros Internos oferece dados sobre eventos.
O estabelecimento de um S.I.M. na organização é a adoção de um círculo virtuoso de análise, monitoramento e adequação de estratégias e ações de marketing no mercado, subsidiando a construção de cenários e identificação de oportunidades de negócios.
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O Sistema de Registros Internos fornece dados de resultados, mas o Sistema de Inteligência de Marketing fornece dados
De acontecimentos
De receitas
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_____________ são fontes de dados secundários internos.
Faturas de vendas
Dados do censo dos EUA
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Focus Group é uma técnica de levantamento de dados qualitativos que, entre suas finalidades, pode-se identificar as apresentadas a seguir, EXCETO a
Gerar hipóteses sobre opiniões, usos, costumes, atitudes, aceitação de produtos, percepções, crenças, valores, experiências, imagens, estilo de vida, comportamentos e intenções.
De quantificar o grau de aceitação de produtos ou marcas no mercado.
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Em qual dos seguintes cenários você recomendaria mais fortemente o uso de pesquisa quantitativa?
Quando o objetivo é validar e dimensionar a força de um relacionamento.
Quando o objetivo é identificar novas ideias e pensamentos para um produto.
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Um grupo focal é
Um processo formalizado de reunir um pequeno grupo selecionado de pessoas para uma discussão interativa e espontânea sobre um tópico ou conceito específico.
Uma técnica de entrevista com o objetivo principal de descobrir como um sujeito responderia a uma determinada declaração.
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Além de monitorar um ambiente de marketing em constante mudança, os profissionais de marketing precisam adquirir conhecimento específicos sobre seu mercado (MALHOTRA, 2010). Por este motivo, o uso da pesquisa de mercado se faz presente no dia a dia desses profissionais. Sobre a importância da pesquisa de mercado e o processo de tomada de decisão, podemos afirmar que: I – Avaliar as informações necessárias e fornecer à gerência informações relevantes, precisas, confiáveis, válidas e atuais para auxílio na tomada de decisão. II – Decisões sólidas, não baseadas no instinto, na intuição e no puro julgamento, mas sim, em informações sólidas. III – Identificar o nível de satisfação dos clientes. IV – Obter informações sobre os concorrentes, além de outras características, como as tendências de mercado.
II e IV estão corretas
Todas as afirmativas estão corretas.
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No processo de desenvolvimento de uma pesquisa 4 etapas devem ser observadas e um conjunto de atividades em cada uma delas, devem ser executadas para a realização com sucesso. Na etapa 2 – Planejamento da Pesquisa há um conjunto de atividades a serem realizadas, antes do início da execução da pesquisa. Selecione a alternativa que corresponde a essa etapa.
Definição das questões investigativas e as fontes de dados
Definição do problema e do instrumento de pesquisa
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Considerando os possíveis métodos de levantamento de dados em pesquisas exploratórias, um deles é muito produtivo para estimular a compreensão de uma determinada situação e sugerir hipóteses. Trata-se do
Levantamento de campo
Estudo de caso
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Caracteriza-se por ser estruturada, de natureza conclusiva e baseada em amostras significativas, objetiva e focada na mensuração de fenômenos, utilizando métodos estatísticos. Trata-se de uma pesquisa
Causal
Quantitativa
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Qual das seguintes afirmações se aplica aos métodos qualitativos de pesquisa?
Pesquisadores qualitativos buscam encaixar suas respostas em categorias predeterminadas, em vez de entender os participantes da pesquisa.
Os dados qualitativos podem ser analisados qualitativa ou quantitativamente.
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A respeito do ambiente de marketing é correto afirmar que
O macroambiente tem como núcleo da definição estratégica o composto de marketing (4P’s).
O microambiente descreve o relacionamento entre empresas e as forças que controlam este relacionamento. É algo mais local e a empresa pode exercer um nível de influência.
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Sistema de Informação de Marketing da empresa deve ser uma mistura do que os gestores pensam que precisam, o que os gerentes realmente precisam e
O que os consumidores estão dispostos a consumir
O que é economicamente viável
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Ao equipar sua força de vendas com dispositivos portáteis como leitor de código de barras e conexões de internet, tablets e aplicativos para acelerar a avaliação de estoques, TaylorMade permite que os executivos de vendas para ter muito mais tempo para interagir com seus consumidores. Este é um exemplo da utilização de tecnologia para melhorar
Os sistemas de informações de vendas
Sistemas de folha de pagamento
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Ao projetar um estudo, um pesquisador está se questionando se deve perguntar aos entrevistados sua idade e gênero. Ele não tem certeza se precisaria dessa informação mais tarde no processo de pesquisa. Ele está tentando
Confirmar o valor da informação.
Determinar as variáveis relevantes para o estudo dele.
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A definição da metodologia utilizada em uma pesquisa de mercado, assim como a origem dos dados, dependerá do objetivo da pesquisa em questão. Em seguida, identificados numericamente, é apresentado alguns métodos de pesquisa e tipos de dados, que devem ser correlacionados com as características listadas. Os tipos de método e tipos de dados são: (1) Pesquisa qualitativa; (2) Pesquisa quantitativa; (3) Dados secundários; (4) Dados primários. As características a serem correlacionadas são: ( ) Disponíveis e acessíveis a qualquer empresa; ( ) Fornecidos diretamente pelo pesquisado; ( ) Discussão em Grupo e entrevista em profundidade; ( ) Tamanho de amostra grande. Indique a sequência correta.
3 – 4 – 2 – 1
3 – 4 – 1 – 2
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Ao serem mapeados os processos da área de Marketing, ficaram organizados os procedimentos de três grandes grupos de informações de marketing necessários ao funcionamento de um Sistema de Informação de Marketing (S.I.M.). Considere as questões de quantidade, qualidade, frequência e complexidade de informações e assinale a alternativa que contempla CORRETAMENTE a estrutura conceitual de um S.I.M.
Registro de vendas sustentam os dados dos registros internos e fomentam as pesquisas de mercado.
Registros internos recebem e armazenam dados de registros de vendas e de pesquisa de mercado.
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Um guia do moderador é
Um resumo detalhado dos tópicos, perguntas e subquestões usadas pelo moderador para liderar a sessão do grupo de foco.
O procedimento interativo do pesquisador e do moderador, discutindo os comentários dos sujeitos e ou respostas aos tópicos que delinearam a sessão do grupo focal.
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Em relação ao problema e objetivo da pesquisa é correto afirmar que
O problema de pesquisa não deve ser genérico e abrangente; o objetivo secundário deve estar diretamente ligado ao problema
Para definir o problema deve ser feita inicialmente uma pesquisa com os tomadores de decisão, entrevistas com especialistas, análise de dados secundários; já os objetivos secundários estão relacionados a outros objetivos que o pesquisador deseja avaliar no mesmo estudo.
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Uma pesquisa de mercado pode basear-se em dados primários ou secundários, levantados para um determinado fim. A diferença entre os dois tipos de dados é que o primeiro
representa o início de uma pesquisa de mercado, enquanto o segundo ocorre no final do trabalho.
é apurado diretamente junto ao público-alvo, e o segundo vem de fontes já existentes no mercado
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“A pesquisa de mercado que procura estabelecer uma relação de causa e efeito, em que um ou mais dos fatores pesquisados são manipulados, enquanto todos os outros fatores são mantidos constantes” é uma definição de pesquisa
Causal
Exploratória
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De acordo com o princípio do iceberg qual das seguintes afirmações é verdadeira?
A importância da pesquisa de marketing é frequentemente subestimada nas organizações – o que as pessoas vêem é uma pequena parte de um aparato de suporte muito maior.
Os gerentes estão cientes de apenas uma pequena parte do verdadeiro problema – esta pequena porção é geralmente o sintoma visível de um maior problema adjacente.
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Pesquisa de marketing retrata o cliente da Saturns Motorcycle como um indivíduo de meia idade e com educação universitária, com uma renda anual média de R$ 250 mil, este é um exemplo de
Pesquisa de potencial de varejo
Pesquisa de segmentação de mercado
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Ao coletar dados de inteligência de marketing, as empresas costumam usar os censos, que fornecem uma análise aprofundada de oscilações populacionais, grupos demográficos, migrações regionais e alteração na estrutura familiar de mais de 200 milhões de pessoas. Qual das seguintes ações para melhorar a qualidade do sistema de inteligência de marketing de uma empresa está mais associada a esse exemplo?
Uma empresa pode usar sistemas de feedback online de clientes para coletar dados.
Uma empresa pode tirar proveito de fontes de dados governamentais.
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O objetivo principal das pesquisas exploratórias, descritivas e causais são respectivamente
Descobrir ideias e percepções; determinar relações de causa e efeito; descobrir propriedades de ofertas ao mercado.
Descobrir ideias e percepções; descrever características ou funções do mercado; determinar relações de causa e efeito.
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O gerente de marketing precisa saber o custo do projeto de pesquisa antes de o aprovar. Durante qual etapa do processo de pesquisa de marketing que tal consideração é mais provável acontecer
Analise das informações
Desenvolvimento do plano de pesquisa
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Qual das seguintes afirmações é verdade sobre as tendências tecnológicas que os empresários devem acompanhar?
O tempo entre a ideia e a implementação, que hoje está se expandindo.
O ritmo da mudança está acelerando hoje.
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Os dados primários podem ser coletados de várias formas. Instalação de câmeras de vigilância em uma loja de varejo em que as ações dos consumidores podem ser gravadas é um exemplo de
Pesquisa experimental
Pesquisa observacional
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A função primordial da pesquisa de mercado é minimizar riscos pertinentes aos processos decisórios. A pesquisa de mercado tem uma função de suporte no contexto do marketing e pode ser aplicada com o intuito de obter informações a respeito de diversas situações. Considerando as seguintes aplicações de pesquisa de mercado: - 1 – Pesquisa de potencial de consumo; 2 – Pesquisa de satisfação do cliente; 3 – Pesquisa de participação de mercado (market share) e 4 – Pesquisa de mídia; estabeleça os correspondentes objetivos entre os que se seguem: ( ) Empregada para medir a participação e o perfil do público-alvo de um veículo de comunicação. Serve para escolher onde e quando anunciar. – ( ) Usada para identificar falhas e oportunidades de melhoria nos produtos e serviços. Pode ser feita de forma contínua ou esporádica. – ( ) Usada para avaliar a demanda de produtos e serviços e embasar decisões de entrada em novos mercados. – ( ) Mede a força da empresa e de seus concorrentes no mercado. Usada para direcionaros esforços promocionais, a força de vendas e a propaganda. Escolha a alternativa que apresenta a correspondência correta.
4 – 2 – 1 – 3
4 – 1 – 3 – 2
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A Symphony Inc., uma empresa de pesquisa de mercado, formou uma equipe para estudar um problema. Para se familiarizar com a complexidade geral do problema, a equipe de pesquisa de mercado decide reunir e sintetizar informações básicas, incluindo eventos e fatores que levaram ao problema atual. Esta equipe de pesquisa está envolvida em fazer uma
Análise variável
Análise da situação
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Assinale abaixo a única opção que melhor represente a sentença: -> “Os dados secundários em pesquisa de mercado têm características particulares que os diferenciam dos dados primários.”
Os dados secundários procedem de fontes internas da empresa, como registros contábeis, relatórios de vendas e marketing e, de fontes externas como governo, associações de classes, relatórios de pesquisas de mercado anteriores, revistas especializadas. Apresenta como vantagens sua rápida obtenção e custo reduzido.
Todas as alternativas estão corretas.
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A maior responsabilidade de identificar mudanças significativas no mercado é dos profissionais de marketing de uma empresa. Eles são responsáveis por organizar o fluxo de informações do micro e macro ambientes de marketing para seus gerentes de marketing tomarem decisões. Em relação ao tema apresentado, sobre a definição de SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING (SIM) avalie as seguintes afirmações: I - Sistema de Informação de Marketing é constituído de pessoas, equipamentos e procedimentos estruturados para buscar informações no mercado. II - Como parte do trabalho do SIM, os dados que são coletados no mercado são analisados, avaliados e distribuídos apenas as informações necessárias de maneira precisa e oportuna para os tomadores de decisões de marketing. III - Sistema de Informação de Marketing é um software americano desenvolvido unicamente para realizar pesquisas de mercado e criar cenários sobre o comportamento dos concorrentes. É correto o que se afirma em:
I, II e III.
I e II apenas
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O SIM tem o potencial para responder a questões do mercado e de gestores de marketing de forma confiável e sistemática, as quais determinam a qualidade da tomada da decisão. Alguns benefícios que o sistema de informação oferece para empresa são: valor agregado aos produtos, maior segurança, melhor serviço, vantagens competitivas, menos erros, maior precisão, produtos de melhor qualidade, maior eficiência, maior produtividade e mais oportunidades. Porém, para determinar como estas informações serão coletadas é necessário trabalhar com as FUNÇÕES DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING. Considerando as alternativas abaixo, selecione a qual identifica as três principais FUNÇÕES DO SIM:
Identificar informações necessárias; Distribuição das informações; Gerar informações.
Identificar informações necessárias; Disseminar as informações; Construir um plano de ação.
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A marca de shampoo XYZ realizou uma pesquisa sobre satisfação do seu público consumidor, porém, durante a análise de dados sentiu-se a necessidade de coletar mais informações sobre as características deste público, levando em consideração o grau de instrução, ocupação, geração, sexo, renda, raça e classe social. Considerando de dados necessários para complementar o estudo, analise as seguintes afirmações: I - As informações necessárias para complementar o estudo compõem características presentes na segmentação de dados demográficos. II - As informações sobre grau de instrução, classe social e ocupação estão relacionadas a dados geográficos. III - Uma das razões por que as variáveis demográficas são tão populares entre os profissionais de marketing é que elas costumam estar associadas as necessidades e aos desejos dos consumidores. É ERRADO o que se afirma em:
I, II e III.
II apenas.
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A pesquisa de mercado é uma ferramenta de grande importância para que os profissionais de marketing possam avaliar seus produtos ou clientes e definir estratégias de ação junto aos stakeholders. Sobre esse instrumento NÃO é correto afirmar que:
A pesquisa quantitativa é apropriada para medir opiniões, atitudes e preferências, além de estimar o potencial ou volume de vendas de um negócio.
A pesquisa de satisfação de clientes pode ser realizada por intermédio de abordagem dos funcionários, com preenchimento de questionário em pesquisas realizadas em ações promocionais ou reuniões frequentes com funcionários para discutir as reclamações e sugestões mais comuns dos clientes.
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(ENADE 2012) José é um pequeno empreendedor no segmento de entregas em domicílio. Ao assistir a uma palestra sobre marketing, percebeu que precisava realizar uma pesquisa de mercado para identificar até que ponto seus serviços agradavam aos clientes. Na palestra, ele entendeu que precisava aplicar uma pesquisa que estimulasse os entrevistados a pensarem e falarem livremente sobre os atributos de seus serviços, pois deseja que os clientes apresentem opiniões de forma espontânea. Na situação descrita, com base na principal vantagem de cada metodologia de pesquisa, José deve realizar uma pesquisa do tipo
Qualitativa, que analisará as opiniões colhidas junto aos clientes, de acordo com o roteiro aplicado, e que extrairá comentários, opiniões e frases mais relevantes.
Qualitativa, que identificará os clientes a serem entrevistados por meio de critérios que sigam as regras de seleção da amostra a ser calculada.
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A primeira tarefa no processo de pesquisa de informação é
Reduzir os problemas de decisão como problemas de pesquisa
Identificar e esclarecer as necessidades de informação da administração.
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No método de pesquisa qualitativa, o correto recrutamento dos participantes de uma discussão em grupo é fundamental para o sucesso do processo. Os moderadores de grupos, responsáveis pela condução de uma Discussão em Grupo, evitam os participantes assíduos ou profissionais, tendo preferência pelos participantes chamados de novatos para composição dos grupos. Quais os motivos que levam os moderadores a optar pelo recrutamento de participantes novatos?
Porque os participantes assíduos ou profissionais se tornam familiarizados com o processo, apresentando respostas tendenciosas em função do conhecimento adquirido pela técnica.
Porque os participantes novatos estudam sobre produtos e serviços e podem ajudar no processo de pesquisa qualitativa
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Um gerente quer fazer um estudo de mercado antes de lançar um novo produto. O estudo levará três meses para ser concluído. Apenas duas semanas antes de iniciar o estudo, ele descobre que um dos concorrentes de sua empresa está prestes a lançar um produto que concorrerá diretamente com o novo produto de sua empresa. Com base nessa nova informação, ela decide cancelar o estudo de pesquisa e lançar o produto imediatamente. Qual das alternativas a seguir é mais provável para cancelar o estudo?
As limitações de tempo associadas ao problema impossibilitam a realização do estudo.
As informações necessárias para resolver o problema já estão disponíveis nos registros internos da empresa.
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As entrevistas em profundidade (EEP) são conversas com indivíduos escolhidos do público-alvo. Assim, como as discussões em grupo, as entrevistas em profundidade não são um meio estruturado e direto de obter informações (MALHOTRA, 2005). Das opções abaixo, qual é a única que se relaciona com a entrevista em profundidade?
As entrevistas duram normalmente de 30 minutos a uma hora e tentam descobrir os motivos básicos, os preconceitos e as atitudes em relação a questões delicadas.
Durante a entrevista, o moderador deve estabelecer harmonia com os participantes, declarar as regras de interação do grupo, estabelecer objetivos e motivar a participação de todos.
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Qual das alternativas a seguir ilustra uma atividade antiética do cliente?
Não exagerar na interpretação dos achados da pesquisa, buscando favorecimento ou a maquiagem da situação.
Obter os primeiros rascunhos dos questionários e usar as informações para realizar o projeto de pesquisa.
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Considerando que a empresa XPTO está perdendo participação no mercado em que atua e você, como gerente de marketing, deve entender a situação e propor ações para reverter essa situação. Dentre as opções apresentadas, qual a sua sugestão para a empresa?
Baseado no iceberg para definir o problema, a empresa deve focar nas causas invisíveis, tais como, baixa qualidade, imagem da empresa e sistema de entrega, dentre outros.
Baseado no iceberg para definir o problema, a empresa deve focar nas causas invisíveis, tais como, queda na participação e insatisfação dos clientes.
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A partir das afirmativas, identifique a opção correta. I – O ambiente de marketing é composto por microambiente e macroambiente. II – São variáveis do microambiente os ambientes: demográfico, econômico, político legal, cultural, natural e tecnológico. III – O macroambiente é composto por áreas internas da empresa, fornecedores, concorrentes e clientes. IV – O ambiente de marketing é composto por fatores cuja ocorrência são possíveis mudança. V -= Somente os fatores do microambiente estão sujeitos a mudança pela empresa.
Estão incorretas as afirmativas III, IV e V.
Estão corretas as afirmativas I, II, IV e V.
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Uma pesquisa de mercado envolve etapas interdependentes que devem seguir uma determinada ordem. A etapa que contempla as definições do plano de amostragem e do método de contato é conhecida como:
Desenvolvimento do Plano de Pesquisa.
Definição do Problema e dos Objetivos da Pesquisa.
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Entre os procedimentos usuais para coleta de dados qualitativos e quantitativos estão os Grupos Focais (GF) e os chamados Surveys. Uma das diferenças entre os dois está em que:
GF utiliza questões e respostas não estruturadas, enquanto que o survey utiliza questões muito bem estruturadas, padronizadas e respostas pré-codificadas
GF usa pequenos grupos, enquanto que o survey trabalha com apenas um grupo;
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Pesquisas qualitativas são utilizadas quando se busca coletar informações sobre pensamentos, sentimentos e intenções de compra de consumidores que, normalmente, não poderiam ser observadas ou medidas diretamente. Entre os diferentes tipos de pesquisa qualitativa apresentados, destaca-se o de
Amostragem
Discussão em grupos de foco
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4. De acordo com as etapas referente à pesquisa de mercado da opção da primeira coluna, enumere a segunda coluna de acordo com a primeira. 1ª COLUNA: 1. Identificação do problema ou situação: 2. Construção de hipóteses: 3. Tipos de pesquisa: 4. Amostragem: 5. Métodos de coleta de dados: 2ª COLUNA ( ) Baseadas em suposições que apresentam as possíveis respostas que o pesquisador supõe que irá encontrar para o questionamento formulado. ( ) Todo o projeto parte da real identificação da necessidade de informação. ( ) Para efetuar uma pesquisa (coleta de dados), é impossível adquirir informações de um todo. Por essa razão, escolhe-se uma parte desse TODO. ( ) Nomenclaturas utilizadas para designar o que podem ser desenvolvidas, e estão subdivididos de acordo com o objetivo da pesquisa. ( ) Determinam a maneira como os dados serão obtidos. A sequência correta, de cima para baixo, está na opção
2 – 1 – 4 – 3 – 5
2 – 1 – 5 – 3 – 4
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O grupo de foco representa uma das estratégias de pesquisa de marketing utilizadas para conhecer o ponto de vista do público-alvo de uma instituição, seja ela pública ou privada. Sobre a organização e a realização do grupo de foco, é correto afirmar que:
De preferência, deve ser realizado com a utilização de câmeras para melhor observar a reação dos participantes.
Deve ter duração mínima de três horas.
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SUBSISTEMAS DO SIM ou FONTES DE DESENVOLVIMENTO DE INFORMAÇÕES, como podem ser chamados, é uma etapa das etapas que compõem o Sistema de Informação de Marketing, responsável por reunir informações de diferentes ambientes, fazer o processo de análise de dados e direcionar as estratégias de marketing de uma empresa. Em relação as alternativas abaixo, selecione a qual identifica os SUBSISTEMAS DO SIM:
Registros internos; Análise de apoio às decisões de marketing; Pesquisa de Marketing; Inteligência de Marketing.
Distribuição das informações de Marketing; Marketing de dados; Distribuição de dados, Controles internos
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(ENADE 2012) Conforme Aaker, posicionamento de marca é a sua identidade, os diferenciais de valor que são comunicados ao cliente. Para o autor, um posicionamento de marca bem planejado e executado traz enorme vantagem competitiva para a empresa. Com base nessa afirmação, o posicionamento de marca
Melhora as condições da marca, dando à empresa uma visão parcial do cliente que se deseja explorar.
Facilita a memorização da marca, gerando valor e dando vantagem sobre seus concorrentes.
