Atividade de fixação de conteúdo da disciplina Marketing de Serviços e Responsabilidade Socioambiental
Consumidores têm necessidades e características comuns entre si, mas diferentes em relação a outros grupos (família, amigos, colegas de trabalho, etc.).
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Sobre estratégias de marketing de serviços e boas práticas para o atendimento telefônico, julgue o item subsequente. "Caso uma falha no atendimento gere uma reclamação, deve-se priorizar a velocidade na resposta ao cliente, razão por que qualquer funcionário da organização deve estar apto para dar a referida resposta prontamente"
Falso.
Verdadeiro.
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Na última aula nós vimos sobre os 7 P's do marketing. Assinale a alternativa que tem todos eles.
Preço, Ponto de Venda, PDV, Palpabilidade, Premissa, População e Proximidade.
Preço, Ponto de Venda, Proximidade, Promocional, Praticidade, Perguntas e PDV.
Preço, Praça, Ponto de Venda, Pessoas, Patrimônio, Proximidade e Privilégio.
Preço, Praça, Promoção, Produto, Processos, Pessoas e Palpabilidade.
3
O conceito de marketing pode ser entendido como a função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing: preço, produto, promoção e praça. Além destes 4 pilares, outros conceitos, vindos de outras áreas de conhecimento, são aplicados no marketing.
Falso.
Verdadeiro.
4
Consumidores têm necessidades e características comuns entre si, mas diferentes em relação a outros grupos (família, amigos, colegas de trabalho, etc.).
Verdadeiro.
Falso.
5
O marketing de serviços está relacionado a venda de bens tangíveis.
Correto.
Errado.
6
Em marketing, PDV é o mesmo que Ponto de Venda, e refere-se ao local onde o produto ou serviço é comercializado.
Falso.
Verdadeiro.
7
Promoção em marketing refere-se apenas as ações onde a empresa baixa os preços do que comercializa, sejam eles produtos ou serviços.
Certo.
Errado.
