1
Das alternativas abaixo assinale aquela em que só serviços aparecem.
Acender a luz, falar ao telefone, pegar um ônibus, atendimento em uma lanchonete, ensino.
Acender a luz, falar ao telefone, aula de canto, guitarra nova, pegar um ônibus, atendimento em uma lanchonete, ensino.
Acender a luz, falar ao telefone, curso de idiomas, apostilas, pegar um ônibus, atendimento em uma lanchonete.
Acender a luz, falar ao telefone, pintura em telas, quadros, pegar um ônibus, atendimento em uma lanchonete, ensino.
2
Em marketing, quando falamos sobre valor do serviço, é correto afirmar:
Atendimento em serviços não é um valor percebido pelo cliente.
O valor de um produto atualmente não se mede apenas pela escala de custos envolvidos.
O valor de um serviço, atualmente, se mede apenas pela escala de custos envolvidos.
Sobre o valor do serviço não influencia a perspectiva do cliente.
3
Há diferenças entre indústria (bens) e serviços. Portanto, assinale a única alternativa incorreta.
Quando um cliente aluga um carro ele está comprando um tipo de serviço.
Os bens podem ser demonstrados com eficácia antes da compra.
A compra de um carro representa a aquisição de um serviço.
4
Considere o P de praça (distribuição) em marketing de serviços para indicar a resposta correta.
Os serviços podem ser distribuídos em pontos físicos e virtuais.
Bens não podem ser distribuídos.
O EAD é distribuído por meio de um canal físico.
Serviços virtuais (eletrônicos) não podem ser distribuídos para outros países.
5
Na definição de serviços e sua aplicabilidade pode-se afirmar como correto a seguinte alternativa:
A locação de bens pode ser considerada um exemplo de serviço.
Serviço é algo que sempre precisa ser fornecido juntamente com a venda de um bem.
A qualidade da prestação de serviços não é percebida pelo cliente.
Os serviços são produtos tangíveis.
6
Sobre precificação dos serviços, julgue esta afirmação: "a formação do preço abrange desde unidades de tempo, como hora de trabalho, até esforço e materiais utilizados". Com base em seus conhecimentos, esta é uma afirmação:
Falsa.
Verdadeira.
