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1. De que elementos precisamos para estabelecer os componentes permanentes?
Qualidade do produto; Variedade (mix) de produtos; Característica do produto;Serviços pós-venda; Custo; Disponibilidade; Tempo de entrega; Atitude;
Clientes; Concorrência; Padrões, costumes e possibilidades;
Clientes; Segmento do mercado; Qualidade do produto; Diferenciação do serviço;
Segmento do mercado; Estágio do produto no ciclo de vida; Evolução da concorrência; Evolução das necessidades do cliente;
Diferenciação do serviço; Competitividade; Racionalidade; Satisfação do cliente; Transparência da meta de serviços; Personalização;
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2. Atualmente vivemos em uma sociedade pós-industrial, o que quer dizer esse conceito?
Algo que ainda está sendo industrializado.
Todas as alternativas estão incorretas.
Nome dado a uma economia que não passou por mudanças após o seu processo de industrialização.
Algo que não possui mudanças e está industrializado.
Nome proposto a uma economia que passou por uma série de mudanças específicas, após o processo de industrialização.
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3.Quais são as características fundamentais do serviço?
Disponibilidade, Ajuda, Entendimento, Burocracia, Confiança.
Envolvimento dos Clientes, Bom Gerenciamento, Ser Desigual, Estar Indisponível.
Perecibilidade, Confiança, Auto-Serviço, Generosidade, Bom Gerenciamento.
Disponibilidade, Marketing, Perecibilidade, Auto-Serviço, Confiança.
Perecibilidade, Unicidade, Padronização, Proteção, Relacionamento, Envolvimento do Cliente, Disponibilidade.
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4.Os serviços prestados a empresas são denominados:
Serviços em massa;
Serviços preestabelecidos;
Serviços business to costumer (C2B) de empresa para o mercado;
Serviços customizados.
Serviços business to business (B2B) de empresa para empresa;
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5. Quais são os elementos de serviços citados durante a apresentação:
Perecibilidade, Unicidade, Padronização, Proteção, Relacionamento, Envolvimento do cliente, Disponibilidade.
Demanda, Metas, Níveis e Qualidade.
Valores de marca, Imagem da organização, Parcerias que a organização constrói, rapidez de resposta, flexibilidade, fornecedores de baixo custo, operação com base em ativos reduzida.
Atividades e Processos, Filosofia empresarial, Desempenho e Sinergia.
Atividades e Processos, Demanda, Unicidade, Parcerias que a organização constrói e Metas.
