Atendimento ao cliente

Atendimento ao cliente

Já não basta simplesmente satisfazer clientes. É preciso encantá-los”. (KOTLER, 2000).

Imagem de perfil user: Beatriz Mrao
Beatriz Mrao
1

O Conceito de Satisfação na Atualidade

A satisfação não é uma avaliação (um julgamento); É efetuada a posteriori;
A satisfação é uma avaliação (um julgamento); É efetuada a posteriori.
2

O modelo tradicional não focaliza o cliente como o principal objeto da satisfação.

Verdadeiro
Falso
3

Tipos de Serviços

Os serviços não coisas que podem oferecidas a um mercado para satisfazer .
Os serviços são coisas que podem ser oferecidas a um mercado para satisfazer a um desejo ou necessidade.
4

Critérios da Avaliação de Serviços

falar, avaliar, brigar ...
Ouvir, Confiabilidade, Serviço básico...
5

Foco no cliente

Gestão da qualidade adota uma série de princípios de gestão que podem ser usados pela gestão de topo para orientar as suas organizações para um melhor desempenho.
Uma vez que as organizações dependem de seus clientes, pois eles devem entender as necessidades dos clientes atuais e futuros, devem atender aos requisitos do cliente e tentar superar as expectativas dos clientes.
Quizur Logo

Siga nossas redes sociais:

Incorporar

Para incorporar este quiz ao seu site copie e cole o código abaixo.