Atendimento ao público
técnicas e curiosidades sobre atendimento ao público (interno ou externo) e veja como melhorar o atendimento na sua empresa.
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O que são clientes internos?
é aquele que apresenta uma conexão com a empresa.
indivíduos que estão fora da estrutura organizacional, comprando as soluções e gerando receita.
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Por que é importante um bom atendimento ao cliente interno?
porque a qualidade de seu trabalho reflete diretamente nos objetivos e na reputação do negócio.
porque, caso eles fiquem insatisfeitos, poderão processar a empresa e gerar muito prejuízo.
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Como tratar um cliente interno?
Padronize processos, Promova ações de incentivo, Mensure os resultados e Valorize o diálogo
Deixe terceiros decidirem o que tem que ser feito, quando cada um cuida do seu trabalho as coisas rendem mais.
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Qual é o cliente decidido?
é aquele que já fez várias pesquisas e está disposto a adquirir seu produto ou serviço.
ele faz comentários positivos nas redes sociais sobre sua empresa e tece elogios.
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Quais são os benefícios do bom atendimento ao cliente externo?
Maior credibilidade e reputação da empresa perante o público é uma consequência direta de um bom atendimento.
bom clima organizacional, em virtude da integração dos funcionários com a empresa.
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Quais são os 3 aspectos fundamentais do bom atendimento?
Conheça seu público-alvo, pense no futuro, superar as expectativas dos clientes
Escuta ativa, empatia, solução do problema
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Como a Inteligência Artificial está impactando no atendimento ao cliente?
Linguagem clara e acessível, atendimento personalizado, solução do problema e empatia
Automação, escala, coleta de dados, personalização e evolução contínua
