Atendimento ao cliente interno e externo.
Você sabe como se relacionar com seus clientes? Então descubra aqui!
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Todas as pessoas que possuem algum nível de relacionamento, sendo consumidoras ou não do produto ou serviço oferecido pela mesma, são tratadas como:
Cliente interno
Cliente externo
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Aquele que mantém financeiramente um negócio por meio do consumo de produtos ou serviços.
Cliente interno
Cliente externo
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Muitas empresas não priorizam a questão "Atendimento ao cliente interno" em sua cultura corporativa. Por quê?
Porque o cliente interno já é fidelizado com a empresa e não gera tanto lucro quanto o externo.
Pois tem em mente que o cliente interno, por ser alguém vinculado, dificilmente dará um feedback ruim da empresa.
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Os clientes externos merecem um tratamento formal, pois:
tem o mesmo objetivo dos clientes internos porém interesses diferenciados
tem o mesmo objetivo dos clientes internos e mesmos interesses
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Posso relaxar o atendimento de um cliente interno pois ele já é um cliente fiel.
Sim, pois boa parte do lucro vem do cliente externo de qualquer forma.
Não, pois a qualidade de seu trabalho reflete diretamente nos objetivos e na reputação de seu negócio.
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Um profissional de vendas que não se sinta acolhido em uma empresa pode ter dificuldade de se comunicar bem com:
Clientes externos.
Clientes internos.
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É necessário oferecer uma experiência especial aos clientes externos para:
Gerar lucro
Ganhar seu respeito
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Para garantir a satisfação do cliente interno é necessário:
Valorizar o diálogo, padronizar os processos e mensurar os resultados.
Padronizar processos, investir na gamificação e mensurar os resultados.
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É aquela pessoa que vai ser impactada por um produto, serviço ou processo.
Cliente externo
Cliente em geral
Cliente interno
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Em 1999, um especialista indicou que os clientes que um negócio já tem, são de cinco a sete vezes mais lucrativos que os novos. Quem era esse especialista?
Philip Kotler
Malcolm Gladwel
Jim Collins
