Atendimento ao Cliente Interno x Externo
Quiz para o Jovem Aprendiz - SENACAlunos: Alana Portella André Soares Andrêss Borges Antônio S. Ari Batista
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1
O que é um cliente externo?
É aquele que mantém financeiramente um negócio por meio do consumo de produtos ou serviços. Ele não faz parte da organização, mas é fundamental para que ela funcione.
É aquele que não mantém financeiramente o negócio, mas faz parte de sua organização.
É aquele que mantém o negócio funcionando, fazendo parte de sua organização.
É aquele que não mantém o negócio funcionando e também não faz parte de sua organização. Sendo assim, não é fundamental para que ela funcione.
2
Quais destas características correspondem ao Cliente Interno?
São aquelas pessoas que fazem parte da organização e que permitem que a empresa funcione.
São aquelas pessoas que ficam satisfeitas com o serviço da empresa.
São aquelas pessoas que fazem comentários positivos nas redes sociais sobre sua empresa e sempre tece elogios.
São aquelas pessoas que não fazem parte da organização mas que permitem que a empresa funcione.
3
Indique a alternativa que apresenta corretamente o significado de “Cliente Apressado”
É aquele que já fez várias pesquisas e que já está disposto a adquirir seu produto ou serviço.
Ele também já pesquisou bastante sobre o produto que deseja, mas ainda não ao certo se a sua empresa é a melhor que a da concorrência.
É aquele cliente calmo, que está ainda em busca da sua compra ideal, observando todas opções disponíveis.
É o cliente que não tem tempo para perder, é essencial manter uma comunicação assertiva e breve.
4
Quais são os principais tipos de Clientes Externos?
Cliente desatento, cliente concorrente, cliente satisfeito, cliente indeciso.
Cliente decidido, cliente indeciso, cliente apressado, embaixador da marca.
Cliente pessoal, cliente desconfiado, cliente ansioso, cliente desatento.
Cliente confuso, cliente grosseiro, cliente bem-humorado, cliente crítico.
5
Como se encontra o Cliente Interno dentro da empresa?
É aquele que compõe o quadro de funcionários, sendo apenas terceirizado.
É aquele que compõe o quadro de funcionários, podendo ser terceirizado ou não.
É aquele que compõe o quadro de funcionários, não podendo ser terceirizado.
É aquele que não compõe o quadro de funcionários, mas mantém os lucros da empresa.
6
O que o atendente deve fazer quando o cliente fizer perguntas para testar o conhecimento do atendente?
O atendente deve ignorar as perguntas dadas pelo cliente e seguir o seu trabalho.
O atendente não pode responder dúvidas de clientes, somente o gerente tem essa autoridade.
O atendente deve levar o cliente até o gerente da loja, que assim pode responder as dúvidas do cliente.
O ideal é que o atendente tenha domínio do assunto, seja do produto ou do serviço que oferece, e responda tudo com calma e clareza.
7
Qual a importância de um cliente interno na empresa?
Os clientes internos fazem parte do capital humano de uma empresa e, por isso, assumem um papel essencial para que ela possa se estruturar, se desenvolver e se destacar no mercado.
Trabalhar e ganhar dinheiro, aumentando o lucro da empresa.
Ser produtivo.
Ser pontual e assíduo.
8
Qual é o principal problema na qualidade do atendimento entre os tipos de clientes?
Muitas vezes a qualidade do atendimento só é aplicada aos clientes externos, esquecendo-se dos clientes internos.
É preciso treinar os funcionários para a qualidade do atendimento tanto para o público externo quanto para o público interno.
Os clientes internos não trazem lucro à empresa.
Os clientes internos e externos são responsáveis pelo sucesso da empresa.
9
Cliente interno: qual a sua importância e como atendê-lo?
Utilize a tecnologia.
Avalie o clima da instituição. O primeiro passo para saber quais mudanças necessitam ser estabelecidas no ambiente organizacional é ouvir as pessoas.
Seja flexível.
Invista em infraestrutura.
10
Como melhorar a comunicação externa da empresa?
Ação ou resposta do público em relação à mensagem.
Compreensão da mensagem por parte do público.
Emissão da mensagem com foco no público identificado.
Identificação de público e produção.
