Atendimento ao Cliente Interno x Externo

É aquele que não mantém o negócio funcionando e também não faz parte de sua organização. Sendo assim, não é fundamental para que ela funcione.

É aquele que mantém o negócio funcionando, fazendo parte de sua organização.

É aquele que não mantém financeiramente o negócio, mas faz parte de sua organização.

É aquele que mantém financeiramente um negócio por meio do consumo de produtos ou serviços. Ele não faz parte da organização, mas é fundamental para que ela funcione.

São aquelas pessoas que ficam satisfeitas com o serviço da empresa.

São aquelas pessoas que fazem parte da organização e que permitem que a empresa funcione.

São aquelas pessoas que fazem comentários positivos nas redes sociais sobre sua empresa e sempre tece elogios.

São aquelas pessoas que não fazem parte da organização mas que permitem que a empresa funcione.

É o cliente que não tem tempo para perder, é essencial manter uma comunicação assertiva e breve.

É aquele cliente calmo, que está ainda em busca da sua compra ideal, observando todas opções disponíveis.

Ele também já pesquisou bastante sobre o produto que deseja, mas ainda não ao certo se a sua empresa é a melhor que a da concorrência.

É aquele que já fez várias pesquisas e que já está disposto a adquirir seu produto ou serviço.

Cliente pessoal, cliente desconfiado, cliente ansioso, cliente desatento.

Cliente desatento, cliente concorrente, cliente satisfeito, cliente indeciso.

Cliente confuso, cliente grosseiro, cliente bem-humorado, cliente crítico.

Cliente decidido, cliente indeciso, cliente apressado, embaixador da marca.

É aquele que compõe o quadro de funcionários, sendo apenas terceirizado.

É aquele que compõe o quadro de funcionários, podendo ser terceirizado ou não.

É aquele que compõe o quadro de funcionários, não podendo ser terceirizado.

É aquele que não compõe o quadro de funcionários, mas mantém os lucros da empresa.

O atendente deve levar o cliente até o gerente da loja, que assim pode responder as dúvidas do cliente.

O atendente não pode responder dúvidas de clientes, somente o gerente tem essa autoridade.

O atendente deve ignorar as perguntas dadas pelo cliente e seguir o seu trabalho.

O ideal é que o atendente tenha domínio do assunto, seja do produto ou do serviço que oferece, e responda tudo com calma e clareza.

Trabalhar e ganhar dinheiro, aumentando o lucro da empresa.

Ser produtivo.

Ser pontual e assíduo.

Os clientes internos fazem parte do capital humano de uma empresa e, por isso, assumem um papel essencial para que ela possa se estruturar, se desenvolver e se destacar no mercado.

É preciso treinar os funcionários para a qualidade do atendimento tanto para o público externo quanto para o público interno.

Os clientes internos e externos são responsáveis pelo sucesso da empresa.

Muitas vezes a qualidade do atendimento só é aplicada aos clientes externos, esquecendo-se dos clientes internos.

Os clientes internos não trazem lucro à empresa.

Utilize a tecnologia.

Seja flexível.

Invista em infraestrutura.

Avalie o clima da instituição. O primeiro passo para saber quais mudanças necessitam ser estabelecidas no ambiente organizacional é ouvir as pessoas.

Compreensão da mensagem por parte do público.

Emissão da mensagem com foco no público identificado.

Identificação de público e produção.

Ação ou resposta do público em relação à mensagem.