1
O cliente externo é aquele que:
Compõe o quadro de funcionários, podendo ser terceirizado ou não.
Que mantém financeiramente um negócio por meio do consumo de produtos ou serviços.
O que atende o cliente conforme o seu humor.
2
O que significa a sigla SAC?
Serviço de atendimento ao consumidor.
Segurança ao atender o consumidor.
Serviço de atendimento ao cliente.
3
S.C.O.T é:
seguro, calma, obrigações e transporte.
Segurança, cliente, observar e tratamento.
Segurança, clareza, objetivo e transparência.
4
Qual a importância do atendimento ao cliente?
É importante para bater a meta da empresa.
É importante para incentivar a troca do produto.
O atendimento ao cliente se faz importante para o consumidor, pois é ele que irá adquirir o serviço ou produto.
5
O que fazer quando o cliente nem sempre tem razão?
Vira as costas e deixar o cliente falando sozinho.
Agir com grosseria e falar que ele está errado.
É preciso ter calma e ponderação e deixar claro o que você pode fazer por ele.
6
Quais são os 7 Pecados no atendimento?
Ignorância, insensibilidade, apatia, demora, desinformação, desrespeito e tratamento frio.
Apatia, desinformação, rapidez, foco, indiferença, frieza e dedicação.
Dedicação, atenção, rapidez, respeito, simpatia, informação e entusiasmo.
7
Como fazer um bom atendimento ao cliente?
Seguir o cliente o tempo todo, apresentar falta de conhecimento sobre o produto ou serviço, se irritar com o cliente, imitar o sotaque do cliente e ser negativo.
Não dá atenção para o cliente, ficar no celular, não tirar as dúvidas do cliente, trabalhar com mentiras e treinar os colaboradores.
Entender o público alvo, demonstrar boa vontade, aplique a comunicação S.C.O.T., adapte sua comunicação ao seu público, treinar os colaboradores.
