Atendimento ao Cliente
Preparados? Sem decepcionar Dona Rose e Sr. Luiz, viu?kkkkk
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1. Qual o papel do cliente externo?
Manter a empresa financeiramente através da compra dos produtos
Não comprar nenhum produto;
Fazer reclamações sem ter comprado o produto.
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2. Quais são os pecados do atendimento?
Esses pecados não existem.
Organização, informação, empatia, agilidade, respeito e igualdade;
Apatia, demora, tratamento frio, insensibilidade, desinformação, desrespeito e ignorância;
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3. Quem são os clientes internos?
Família, amigos e colegas;
Diretores e família;
Gerente, chefe, diretor e colegas de trabalho;
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4. Como realizar um bom atendimento ao cliente?
Mostrar os produtos disponíveis ao cliente sem perguntar o que ele realmente procura;
Cumprimentar o cliente, perguntar o que ele procura se quer ajuda, caso responda que sim, leva-lo ate as opções disponíveis e informa-lo sobre cada produto, esperar a decisão final e dar fim ao seu atendimento;
Ser ignorante com o cliente e mandar procurar outro vendedor disponível.
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5. Qual é a função do serviço de atendimento ao cliente?
Executar atividade específica de apoio à área de atendimento ao cliente;
Tirar dúvidas e passando informações claras e objetivas;
Todas as alternativas são corretas.
É o profissional responsável por trabalhar com atendimento ao cliente;
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6. Quais são os princípios do atendimento ao cliente?
Conheça seu cliente, satisfação no atendimento, comunicação;
Antipatia, vocabulário simples e vulgar;
Atitudes negativas.
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7. Quais são as práticas para um bom atendimento?
Da ordem no cliente;
Atitude negativa;
Consciência e ser cortês te passo atendimento sem preconceito;
Todas alternativas estão corretas.
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8. No atendimento o que é necessário para você?
Simpatia e empatia;
Antipatia;
Perguntas a toda hora.
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9. O que é mais fácil, recuperar um cliente ou ter um cliente novo?
Novo cliente;
Nenhuma das anteriores.
Recuperar cliente;
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10. Em um atendimento o que precisa ter?
Só pensar nas vendas e suprir as necessidades e metas;
Não deixar o cliente falar e manter firme a própria opinião.
Entender as necessidades do cliente;
