ATENDIMENTO AO CLIENTE
Atendimento ao cliente é a prestação de serviço aos clientes antes, durante e depois da compra. A percepção de sucesso de tais interações depende dos funcionários "que podem ajustar-se à personalidade do consumidor".
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Clientes agressivos tendem a se exaltar e elevar a voz durante a conversa ou fazer coisas piores. o que se deve atender um cliente agressivo?
passe a exaltar a voz também pra o cliente.
passe a falar mais lentamente e num tom mais baixo.
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Como ajudar um cliente indeciso?
Fale tudo que você não sabe sobre o assunto e ajuda a escolher o produto mais caro.
Fale com convicção e seja honesto sobre seu conhecimento.
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Qual a importância do bom atendimento ao clienta?
é importante porque ele interfere diretamente na percepção que o público-alvo tem sobre a empresa.
é importante Menosprezar o cliente ou tratá-lo com frieza.
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Principais habilidades necessárias para um atendimento eficiente; Desenvolver
paciência, demorar para atender, ser grosso
empatia, resolução de problemas e escuta ativa
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Quais as 4 formas de atendimento ao público?
só por e-mail, e atendimento telefônico.
Online por meio de mídias sociais, atendimento telefônico, atendimento de ponto de venda e autoatendimento.
