Quiz - Conceitos Chave de Gerenciamento de Serviços
Conceitos Chave de Gerenciamento de Serviços
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1
Qual termo é usado para descrever a funcionalidade de um serviço?
Saída
Resultado
Utilidade
Garantia
2
Qual é o grupo de partes interessadas MAIS importante com o qual um provedor de serviço precisa colaborar?
Fornecedores
Desenvolvedores
Gerentes de relacionamento
Clientes
3
O que é definido como "o papel que utiliza serviços"?
Usuário
Patrocinador
Cliente
Consumidor do serviço
4
Qual das opções a seguir garante que um provedor de serviço e um consumidor de serviço cocriem valor continuamente?
Ofertas de serviço
Habilitação de mudança
Consumo de serviço
Gerenciamento de relacionamento de serviço
5
Identifique a palavra faltante na frase a sequir. Um cliente define os [?] para um serviço e assume a responsabilidade pelos resultados do consumo desse serviço.
recursos
requisitos
produtos
fornecedores
6
Qual destas afirmativas sobre ofertas de serviço está CORRETA?
Cada servico deve ser descrito para os consumidores como uma oferta de serviço única
As ofertas de serviço descrevem como os provedores e consumidores cooperam para cocriar valor
As ofertas de serviço incluem a transferência de bens do consumidor para o provedor
O mesmo produto pode ser usado como base para mais de uma oferta de serviço
