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1
Qual a ordem certa da estrutura da ligação ? A -agenda , dados sensíveis ,investigação ,alienação , creditas proposta e , próximos passos . B -agenda , dados sensíveis ,investigação ,creditas, alienação proposta e ,próximos passos . C -agenda , dados sensíveis ,investigação ,proposta , alienação creditas e , próximos passos .
A
C
B
2
Qual tempo médio para uma boa ligação ? A- 10 minutos B- 7 minutos C - Nenhuma das alternativas
a
b
c
3
Qual ponto importante para uma ligação de sucesso . A- Tom de Voz B- Escuta Ativa C -Investigação
a
c
B
4
Como ser protagonista na ligação ? A -Seguindo estrutura B- Engajando o cliente C- Ser orientado para resultado
b
a
c
5
O que é importante ao finalizar a ligação ? A -Senso de urgência B- Perguntar se tem dívidas C- Montar a pasta
b
a
c
