Solução de Problemas e Suporte Técnico
O suporte técnico é responsável por resolver problemas técnicos, manter e atualizar sistemas e softwares, e oferecer suporte aos usuários. Já a resolução de problemas é uma abordagem que visa determinar o motivo de algo não funcionar como esperado e como resolver o problema. Algumas atividades de um profissional de suporte técnico são: Diagnosticar e resolver problemas técnicos, Instalar e configurar sistemas e softwares, Realizar manutenção preventiva, Oferecer suporte remoto ou presencial aos usuários, Documentar e reportar incidentes e soluções.
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Pergunta 1: Qual é a primeira ação recomendada ao encontrar uma tela azul no Windows 11?
Verifique as conexões de rede
Reiniciar o sistema manualmente
Executar uma ferramenta de reparo de inicialização
Consultar o gerenciador de tarefas
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Se o erro da tela azul persistir, qual ferramenta do Windows você pode usar para restaurar o sistema para um ponto anterior?
Gerenciador de Dispositivos
Restauração do Sistema
Editor de Registro
Desfragmentador de Disco
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Qual das opções abaixo é uma possível causa de uma tela azul no Windows 11?
Conexão de internet instável
Falta de espaço no disco
Baixa resolução de tela
Erro de driver ou hardware
4
O que você deve verificar primeiro quando há uma conexão de rede assustadora?
Se o cabo de rede está conectado corretamente
Se a placa de vídeo estiver funcionando
Se o antivírus está atualizado
Se o Windows estiver ativado
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Qual ferramenta do Windows pode ser usada para diagnosticar problemas de conexão de rede?
Gerenciador de Dispositivos
Editor de Registro
Diagnóstico de Rede
Gerenciador de Tarefas
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Se a conexão Wi-Fi continua instável, qual pode ser a causa mais provável?
Problema de compatibilidade de impressora
Tela com baixa resolução
Driver de rede desatualizado
Placa de vídeo com defeito
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O computador está lento devido a muitos programas iniciando automaticamente
Desativar os programas via Gerenciador de Tarefas
Excluir os programas do disco rígido
Reiniciar o computador
Reduzir o brilho da tela
8
Qual é a função principal da ferramenta “msconfig” no Windows 11?
Gerenciar contas de usuários
Configurar inicialização e serviços do sistema
Alterar as configurações da rede
Verifique as verificações do Windows
9
Para liberar memória e melhorar o desempenho do computador, o que mais pode ser feito além de desativar programas de inicialização?
Executar ou Desfragmentador de Disco
Atualizar a versão do BIOS
Aumentar o volume do som
Trocar o monitor
10
Quando um aplicativo trava no Windows 11, qual é o primeiro passo para tentar solucionar o problema?
Fechar o aplicativo pelo Gerenciador de Tarefas
Reiniciar o computador
Alterar o plano de energia
Instalar mais memória RAM
11
Se um aplicativo não está abrindo no Windows 11, qual das alternativas abaixo pode ser uma causa?
Incompatibilidade de software
Falta de espaço no disco rígido
Conexão da impressora mal configurada
Dados e hora do sistema incorretos
12
Qual ferramenta do Windows 11 pode ser usada para corrigir um aplicativo que não responde?
Firewall do Windows
Atualização do Windows
Verificador de Arquivos do Sistema (sfc)
Gerenciador de Dispositivos
13
O que significa quando uma impressora aparece como "offline" no Windows 11?
O cabo de vídeo está desconectado
A impressora está conectada, mas desligada
O computador não tem espaço em disco
A impressora não está conectada ou acessível pela rede
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Se a impressora está "offline", qual é o primeiro passo para resolver o problema?
Desinstalar a impressora
Reiniciar o Windows
Atualizar o driver da impressora
Verifique a conexão da impressora à rede
15
Qual ferramenta pode ser usada para remover e adicionar novamente a impressora no Windows 11?
Gerenciador de Tarefas
Diagnóstico de Rede
Editor de Registro
Configurações de Impressoras e Scanners
16
Se uma atualização do Windows 11 falha repetidamente, qual pode ser a causa mais comum?
Falha no hardware do monitor
Conflito com driver de vídeo
Conexão lenta ou assustadora à internet
Falta de papel na impressora
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Qual ferramenta do Windows 11 pode ajudar a resolver problemas com atualizações falhadas?
Configurações de Energia
Verificador de disco (chkdsk)
Editor de Registro
Solucionador de problemas do Windows Update
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Para que serve a função "restaurar o sistema" no caso de uma falha de atualização?
Atualizar drivers de som
Reinstale o Windows completamente
Retornar o sistema a um ponto anterior, antes da falha
Desinstalar aplicativos antigos
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Quando o Windows 11 alerta sobre falta de espaço no disco, qual ferramenta pode ajudar a liberar espaço?
Limpeza de Disco
Desfragmentador de Disco
Editor de Registro
Gerenciador de Tarefas
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O que você pode fazer para liberar espaço no disco sem apagar arquivos importantes?
Trocar o cabo de rede
Desinstalar aplicativos desnecessários
Reiniciar o sistema
Diminuir o brilho da tela
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Qual arquivo temporário pode ser removido para liberar espaço em disco sem comprometer o funcionamento do sistema?
Arquivos de sistema essenciais
Drivers de dispositivos
Arquivos de programas
Arquivos de cache e temporários
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Qual é o primeiro passo ao enfrentar problemas de som no Windows 11?
Mudar a resolução da tela
Fechar o Gerenciador de Tarefas
Desinstalar drivers de vídeo
Verifique o volume no Windows
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Se o som não está funcionando após verificar o volume, o que deve ser feito?
Trocar ou monitorar
Atualizar o driver de som
Desconectar o cabo de energia
Reinstalar o Windows
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Qual ferramenta do Windows pode ajudar a identificar problemas de áudio?
Solucionador de Problemas de Áudio
Gerenciador de Dispositivos
Desfragmentador de Disco
Editor de Registro
