Solução de Problemas e Suporte Técnico
O suporte técnico é responsável por resolver problemas técnicos, manter e atualizar sistemas e softwares, e oferecer suporte aos usuários. Já a resolução de problemas é uma abordagem que visa determinar o motivo de algo não funcionar como esperado e como resolver o problema. Algumas atividades de um profissional de suporte técnico são: Diagnosticar e resolver problemas técnicos, Instalar e configurar sistemas e softwares, Realizar manutenção preventiva, Oferecer suporte remoto ou presencial aos usuários, Documentar e reportar incidentes e soluções.
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Pergunta 1: Qual é a primeira ação recomendada ao encontrar uma tela azul no Windows 11?
Executar uma ferramenta de reparo de inicialização
Reiniciar o sistema manualmente
Verifique as conexões de rede
Consultar o gerenciador de tarefas
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Se o erro da tela azul persistir, qual ferramenta do Windows você pode usar para restaurar o sistema para um ponto anterior?
Gerenciador de Dispositivos
Editor de Registro
Restauração do Sistema
Desfragmentador de Disco
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Qual das opções abaixo é uma possível causa de uma tela azul no Windows 11?
Falta de espaço no disco
Erro de driver ou hardware
Conexão de internet instável
Baixa resolução de tela
4
O que você deve verificar primeiro quando há uma conexão de rede assustadora?
Se o antivírus está atualizado
Se o cabo de rede está conectado corretamente
Se a placa de vídeo estiver funcionando
Se o Windows estiver ativado
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Qual ferramenta do Windows pode ser usada para diagnosticar problemas de conexão de rede?
Gerenciador de Tarefas
Gerenciador de Dispositivos
Diagnóstico de Rede
Editor de Registro
6
Se a conexão Wi-Fi continua instável, qual pode ser a causa mais provável?
Placa de vídeo com defeito
Problema de compatibilidade de impressora
Driver de rede desatualizado
Tela com baixa resolução
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O computador está lento devido a muitos programas iniciando automaticamente
Reiniciar o computador
Excluir os programas do disco rígido
Desativar os programas via Gerenciador de Tarefas
Reduzir o brilho da tela
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Qual é a função principal da ferramenta “msconfig” no Windows 11?
Verifique as verificações do Windows
Alterar as configurações da rede
Configurar inicialização e serviços do sistema
Gerenciar contas de usuários
9
Para liberar memória e melhorar o desempenho do computador, o que mais pode ser feito além de desativar programas de inicialização?
Executar ou Desfragmentador de Disco
Atualizar a versão do BIOS
Aumentar o volume do som
Trocar o monitor
10
Quando um aplicativo trava no Windows 11, qual é o primeiro passo para tentar solucionar o problema?
Reiniciar o computador
Fechar o aplicativo pelo Gerenciador de Tarefas
Alterar o plano de energia
Instalar mais memória RAM
11
Se um aplicativo não está abrindo no Windows 11, qual das alternativas abaixo pode ser uma causa?
Incompatibilidade de software
Falta de espaço no disco rígido
Conexão da impressora mal configurada
Dados e hora do sistema incorretos
12
Qual ferramenta do Windows 11 pode ser usada para corrigir um aplicativo que não responde?
Gerenciador de Dispositivos
Atualização do Windows
Firewall do Windows
Verificador de Arquivos do Sistema (sfc)
13
O que significa quando uma impressora aparece como "offline" no Windows 11?
O computador não tem espaço em disco
O cabo de vídeo está desconectado
A impressora está conectada, mas desligada
A impressora não está conectada ou acessível pela rede
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Se a impressora está "offline", qual é o primeiro passo para resolver o problema?
Verifique a conexão da impressora à rede
Atualizar o driver da impressora
Desinstalar a impressora
Reiniciar o Windows
15
Qual ferramenta pode ser usada para remover e adicionar novamente a impressora no Windows 11?
Configurações de Impressoras e Scanners
Diagnóstico de Rede
Editor de Registro
Gerenciador de Tarefas
16
Se uma atualização do Windows 11 falha repetidamente, qual pode ser a causa mais comum?
Conflito com driver de vídeo
Falha no hardware do monitor
Falta de papel na impressora
Conexão lenta ou assustadora à internet
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Qual ferramenta do Windows 11 pode ajudar a resolver problemas com atualizações falhadas?
Configurações de Energia
Editor de Registro
Verificador de disco (chkdsk)
Solucionador de problemas do Windows Update
18
Para que serve a função "restaurar o sistema" no caso de uma falha de atualização?
Atualizar drivers de som
Reinstale o Windows completamente
Desinstalar aplicativos antigos
Retornar o sistema a um ponto anterior, antes da falha
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Quando o Windows 11 alerta sobre falta de espaço no disco, qual ferramenta pode ajudar a liberar espaço?
Gerenciador de Tarefas
Editor de Registro
Limpeza de Disco
Desfragmentador de Disco
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O que você pode fazer para liberar espaço no disco sem apagar arquivos importantes?
Diminuir o brilho da tela
Reiniciar o sistema
Trocar o cabo de rede
Desinstalar aplicativos desnecessários
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Qual arquivo temporário pode ser removido para liberar espaço em disco sem comprometer o funcionamento do sistema?
Arquivos de cache e temporários
Drivers de dispositivos
Arquivos de programas
Arquivos de sistema essenciais
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Qual é o primeiro passo ao enfrentar problemas de som no Windows 11?
Desinstalar drivers de vídeo
Mudar a resolução da tela
Fechar o Gerenciador de Tarefas
Verifique o volume no Windows
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Se o som não está funcionando após verificar o volume, o que deve ser feito?
Reinstalar o Windows
Desconectar o cabo de energia
Trocar ou monitorar
Atualizar o driver de som
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Qual ferramenta do Windows pode ajudar a identificar problemas de áudio?
Solucionador de Problemas de Áudio
Editor de Registro
Gerenciador de Dispositivos
Desfragmentador de Disco
