Solução de Problemas e Suporte Técnico
O suporte técnico é responsável por resolver problemas técnicos, manter e atualizar sistemas e softwares, e oferecer suporte aos usuários. Já a resolução de problemas é uma abordagem que visa determinar o motivo de algo não funcionar como esperado e como resolver o problema. Algumas atividades de um profissional de suporte técnico são: Diagnosticar e resolver problemas técnicos, Instalar e configurar sistemas e softwares, Realizar manutenção preventiva, Oferecer suporte remoto ou presencial aos usuários, Documentar e reportar incidentes e soluções.
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Pergunta 1: Qual é a primeira ação recomendada ao encontrar uma tela azul no Windows 11?
Executar uma ferramenta de reparo de inicialização
Reiniciar o sistema manualmente
Verifique as conexões de rede
Consultar o gerenciador de tarefas
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Se o erro da tela azul persistir, qual ferramenta do Windows você pode usar para restaurar o sistema para um ponto anterior?
Restauração do Sistema
Gerenciador de Dispositivos
Editor de Registro
Desfragmentador de Disco
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Qual das opções abaixo é uma possível causa de uma tela azul no Windows 11?
Erro de driver ou hardware
Falta de espaço no disco
Baixa resolução de tela
Conexão de internet instável
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O que você deve verificar primeiro quando há uma conexão de rede assustadora?
Se o antivírus está atualizado
Se a placa de vídeo estiver funcionando
Se o cabo de rede está conectado corretamente
Se o Windows estiver ativado
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Qual ferramenta do Windows pode ser usada para diagnosticar problemas de conexão de rede?
Gerenciador de Dispositivos
Gerenciador de Tarefas
Editor de Registro
Diagnóstico de Rede
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Se a conexão Wi-Fi continua instável, qual pode ser a causa mais provável?
Placa de vídeo com defeito
Driver de rede desatualizado
Problema de compatibilidade de impressora
Tela com baixa resolução
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O computador está lento devido a muitos programas iniciando automaticamente
Desativar os programas via Gerenciador de Tarefas
Reiniciar o computador
Excluir os programas do disco rígido
Reduzir o brilho da tela
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Qual é a função principal da ferramenta “msconfig” no Windows 11?
Configurar inicialização e serviços do sistema
Alterar as configurações da rede
Gerenciar contas de usuários
Verifique as verificações do Windows
9
Para liberar memória e melhorar o desempenho do computador, o que mais pode ser feito além de desativar programas de inicialização?
Trocar o monitor
Executar ou Desfragmentador de Disco
Atualizar a versão do BIOS
Aumentar o volume do som
10
Quando um aplicativo trava no Windows 11, qual é o primeiro passo para tentar solucionar o problema?
Alterar o plano de energia
Instalar mais memória RAM
Reiniciar o computador
Fechar o aplicativo pelo Gerenciador de Tarefas
11
Se um aplicativo não está abrindo no Windows 11, qual das alternativas abaixo pode ser uma causa?
Incompatibilidade de software
Falta de espaço no disco rígido
Dados e hora do sistema incorretos
Conexão da impressora mal configurada
12
Qual ferramenta do Windows 11 pode ser usada para corrigir um aplicativo que não responde?
Gerenciador de Dispositivos
Atualização do Windows
Verificador de Arquivos do Sistema (sfc)
Firewall do Windows
13
O que significa quando uma impressora aparece como "offline" no Windows 11?
A impressora está conectada, mas desligada
O computador não tem espaço em disco
A impressora não está conectada ou acessível pela rede
O cabo de vídeo está desconectado
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Se a impressora está "offline", qual é o primeiro passo para resolver o problema?
Verifique a conexão da impressora à rede
Atualizar o driver da impressora
Reiniciar o Windows
Desinstalar a impressora
15
Qual ferramenta pode ser usada para remover e adicionar novamente a impressora no Windows 11?
Editor de Registro
Gerenciador de Tarefas
Configurações de Impressoras e Scanners
Diagnóstico de Rede
16
Se uma atualização do Windows 11 falha repetidamente, qual pode ser a causa mais comum?
Falta de papel na impressora
Conflito com driver de vídeo
Conexão lenta ou assustadora à internet
Falha no hardware do monitor
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Qual ferramenta do Windows 11 pode ajudar a resolver problemas com atualizações falhadas?
Solucionador de problemas do Windows Update
Verificador de disco (chkdsk)
Editor de Registro
Configurações de Energia
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Para que serve a função "restaurar o sistema" no caso de uma falha de atualização?
Retornar o sistema a um ponto anterior, antes da falha
Desinstalar aplicativos antigos
Reinstale o Windows completamente
Atualizar drivers de som
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Quando o Windows 11 alerta sobre falta de espaço no disco, qual ferramenta pode ajudar a liberar espaço?
Desfragmentador de Disco
Gerenciador de Tarefas
Editor de Registro
Limpeza de Disco
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O que você pode fazer para liberar espaço no disco sem apagar arquivos importantes?
Desinstalar aplicativos desnecessários
Trocar o cabo de rede
Diminuir o brilho da tela
Reiniciar o sistema
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Qual arquivo temporário pode ser removido para liberar espaço em disco sem comprometer o funcionamento do sistema?
Arquivos de cache e temporários
Drivers de dispositivos
Arquivos de sistema essenciais
Arquivos de programas
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Qual é o primeiro passo ao enfrentar problemas de som no Windows 11?
Mudar a resolução da tela
Verifique o volume no Windows
Desinstalar drivers de vídeo
Fechar o Gerenciador de Tarefas
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Se o som não está funcionando após verificar o volume, o que deve ser feito?
Atualizar o driver de som
Trocar ou monitorar
Reinstalar o Windows
Desconectar o cabo de energia
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Qual ferramenta do Windows pode ajudar a identificar problemas de áudio?
Solucionador de Problemas de Áudio
Desfragmentador de Disco
Gerenciador de Dispositivos
Editor de Registro
