Seu hotel está tendo uma boa gestão?

Você tem alguns fornecedores, mas na hora de alguma manutenção a ansiedade aperta e contrata o primeiro que aparecer na frente para concluir o serviço rápido.

Compra tudo em cima da hora, sem tempo de pesquisar onde está mais barato.

Possui várias parcerias, conseguindo assim menores preços em produtos e na manutenção.

Na suas redes sociais, você mostra o que seu hotel tem de melhor. Destacando os pontos positivos e não demora para responder as dúvidas de seu público.

Criou todas as redes sociais possíveis, mas já faz um tempo que não posta nada.

A frequência de postagem não é cumprida sempre, mas de vez em quando posta um conteúdo ou outro. As fotos utilizadas são da internet e demora a responder os comentários.

Temos planilhas para organizar o fluxo de caixa e colaboradores que cuidam das despesas do empreendedor e do empreendimento, tudo junto.

Tudo organizado, um colaborador fica responsável por deixar tudo em ordem. Utilizamos softwares para controlar a situação financeiro do hotel.

Separamos um dia do mês para organizar tudo, às vezes dá uma dorzinha de cabeça, mas sempre resolvemos.

As críticas negativas são respondidas publicamente com uma frase padrão criada anteriormente.

A crítica negativa é respondida educadamente no privado e depois é analisada para que o problema citado não aconteça novamente.

Só é respondido comentários positivos, as críticas negativas são apagadas, para que as outras pessoas não vejam.

Deixamos um papelzinho em cada quarto convidando os hóspedes a responderem o questionário.

Fica livre para cada hóspede deixar seu feedback, geralmente é feito na recepção com o recepcionista, tudo bem informal.

Usa a metodologia de NPS, no final de cada estadia é enviado automaticamente um e-mail para o hóspede convidando-o a responder.