Seu hotel está tendo uma boa gestão?
Descubra nesse quiz como anda a gestão do seu hotel. Será que precisa redobrar o cuidado? Saiba mais!
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Como funciona a gestão do seu hotel na hora das compras de reposição?
Você tem alguns fornecedores, mas na hora de alguma manutenção a ansiedade aperta e contrata o primeiro que aparecer na frente para concluir o serviço rápido.
Compra tudo em cima da hora, sem tempo de pesquisar onde está mais barato.
Possui várias parcerias, conseguindo assim menores preços em produtos e na manutenção.
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Como anda a divulgação do seu hotel nas redes sociais?
Na suas redes sociais, você mostra o que seu hotel tem de melhor. Destacando os pontos positivos e não demora para responder as dúvidas de seu público.
Criou todas as redes sociais possíveis, mas já faz um tempo que não posta nada.
A frequência de postagem não é cumprida sempre, mas de vez em quando posta um conteúdo ou outro. As fotos utilizadas são da internet e demora a responder os comentários.
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Como está o controle financeiro de seu hotel?
Temos planilhas para organizar o fluxo de caixa e colaboradores que cuidam das despesas do empreendedor e do empreendimento, tudo junto.
Tudo organizado, um colaborador fica responsável por deixar tudo em ordem. Utilizamos softwares para controlar a situação financeiro do hotel.
Separamos um dia do mês para organizar tudo, às vezes dá uma dorzinha de cabeça, mas sempre resolvemos.
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Seu hotel recebeu uma crítica negativa. O que é feito?
As críticas negativas são respondidas publicamente com uma frase padrão criada anteriormente.
A crítica negativa é respondida educadamente no privado e depois é analisada para que o problema citado não aconteça novamente.
Só é respondido comentários positivos, as críticas negativas são apagadas, para que as outras pessoas não vejam.
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Como é captado os feedbacks de seus hóspedes?
Deixamos um papelzinho em cada quarto convidando os hóspedes a responderem o questionário.
Fica livre para cada hóspede deixar seu feedback, geralmente é feito na recepção com o recepcionista, tudo bem informal.
Usa a metodologia de NPS, no final de cada estadia é enviado automaticamente um e-mail para o hóspede convidando-o a responder.
