APOIO EM GRUPO (JULHO) - Empatia e suas oportunidades
Sejam bem vindos!! ✨ Este é um QUIZ que busca colocar em prática os conhecimentos obtidos no treinamento "EMPATIA E SUAS OPORTUNIDADES". Então vamos lá, coloque em prática toda sua expertise e junto com sua equipe dê o seu melhor para acertar o máximo de alternativas possíveis. Boa sorte e vamos lá!! ✨
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1
O que é empatia?
Entender que seus sentimentos são sempre mais importantes que o do outro.
Se colocar no lugar do outro, entender seus sentimentos e por meio disso se conectar ao outro.
Priorizar suas opiniões às de outras pessoas.
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Qual das imagens trata-se de uma situação de empatia?
"Eu sinto a sua dor"
"Eu sinto muito por você sentir essa dor"
3
O que ser empático possibilita, segundo estudos científicos?
Inteligência emocional; Ética interpessoal; Pessoas colaborativas; Bem-estar emocional.
Aumenta produção de serotonina e consequentemente diminuição do estresse.
Comportamento egocêntricos; Dificuldade em compreender e se conectar emocionalmente com os outros.
4
Quais das alternativas NÃO condiz com o "resultado técnico" de ser empático?
Gerar momentos de discórdia e desinteresse.
Melhorar o tempo de conversa.
Retenção do colaborador ou cliente; Fidelização.
5
O que é empatia cognitiva?
Sentir pelo outro (ex: sentir tristeza quando uma pessoa está triste)
Pensar em si e priorizar suas vontades.
Capacidade de entender e se colocar na posição de outra pessoa, reconhecer seus pensamentos e sentimentos.
6
O que é empatia emocional?
Refere-se à capacidade de realmente sentir o que a pessoa está sentindo.
Oferecer ajuda.
Realizar ação quando observo outra pessoa, realizando a mesma ação.
7
Você percebe que um colega de trabalho está visivelmente estressado e sobrecarregado. O que você faz?
Critica-o por não conseguir lidar com a pressão
Ignora, pois não é sua responsabilidade
Oferece ajuda e se disponibiliza para ajudá-lo com suas tarefas.
8
O que é empatia compassiva?
Entender a dor do outro.
Perceber que o outro precisa de ajuda e negligencia-lo.
Perceber que o outro precisa de ajuda, colocar-se à disposição.
9
Quais são os 3 princípios da empatia?
Se emocionar, sentir e emitir opinião de valor.
Ouvir; Falar; Aconselhar.
Não julgar; Reconhecer as emoções; Comunicar-se.
10
Caso um colega cometa um erro grave no trabalho, como você reagiria ?
Levaria em consideração e respeitaria o sentimento do outro. Oferecendo ajuda para corrigir o erro.
Contaria para meu líder imediato, considerando que faz-se necessária a aplicação de uma medida.
Ignorar o pedido de ajuda da pessoa, considerando que não é uma demanda minha.
