1
O que é uma crise?
Roubo de veículo
Colisão de veículo no estacionamento
Cliente sofreu um desmaio no mall
Protestos de 2 pessoas na praça de alimentação
Acontecimentos que saem do controle
2
Onde estão localizados nossos Kit Crises?
Sala da Brigada, Corredor Técnico Doca 1
Sala da Brigada
Ambulatório
Administração
Sala da Brigada, Corredor Técnico Doca 1, Corredor Técnico Doca 4
3
Onde está localizada a saída de emergência mais próxima da Adm?
Escada de emergência da Doca 3
Escada de emergência da Doca 1
Acesso a cobertura após a Administração
Escada de emergência da Doca 4
Escada de emergência da Doca 2
4
São consideradas Emergências
Loja não abrir no horário, lojista deixar a loja, para ir ao banheiro, cliente escorregou no sorvete caído no mall
Acidentes leves, cliente reclamou do pet, dano no veículo, furto de celular na praça de alimentação
Lojista está reclamando pois não aprovaram as solicitações de serviço
Acidentes leves, cliente reclamou do pet, dano no veículo
Falta de serviços essenciais (água, internet, energia, gás), bem como acidentes que requer maior atenção como desmaio, mal súbito, hemorragias
5
Quem responde pelo Shopping?
Comercial
Marketing
Textual
Assessoria de Imprensa
Superintendente
6
Quem deve falar com a imprensa?
Operações
Superintendente
Polícia Militar
Marketing
Assessoria de Imprensa
7
O que pode desencadear uma crise?
Profissionais incapacitados, falta de manutenção nos equipamentos e falta da assessoria jurídica
Tratamento da informação, operacional, comercial e causas naturais
Falha técnica, operacional, tratamento da informação e causas naturais
Chuvas fortes, tornados, alagamento, curto circuito, morte
Alamento, incêndios, explosões, desmaio
8
Quais as principais perdas causadas por uma crise?
De veículos, de mercadorias, de pessoas e das vendas
Perdas das vidas humanas, pets, lojistas e clientes
Perdas de comercial, financeira, de operações e pessoas
Perdas de pessoas, financeira, operações e brMalls
Perdas de imagem, financeira, estruturais e pessoas
9
Fazem parte do Kit Crise
Lanterna, lápis, plantas, mangueiras, extintor
Biombo, fita zebrada, exaustor, computador
Funil, lanterna, bota, luva, fita zebrada, Luminária de emergência
Extintores, hidrante, bastão sinalizador, cone
Funil, biombo, gerador, exaustor, roupa de aproximação
