1
O que é uma crise?
Protestos de 2 pessoas na praça de alimentação
Cliente sofreu um desmaio no mall
Roubo de veículo
Acontecimentos que saem do controle
Colisão de veículo no estacionamento
2
Onde estão localizados nossos Kit Crises?
Sala da Brigada, Corredor Técnico Doca 1, Corredor Técnico Doca 4
Sala da Brigada
Sala da Brigada, Corredor Técnico Doca 1
Administração
Ambulatório
3
Onde está localizada a saída de emergência mais próxima da Adm?
Escada de emergência da Doca 3
Acesso a cobertura após a Administração
Escada de emergência da Doca 4
Escada de emergência da Doca 1
Escada de emergência da Doca 2
4
São consideradas Emergências
Acidentes leves, cliente reclamou do pet, dano no veículo
Lojista está reclamando pois não aprovaram as solicitações de serviço
Falta de serviços essenciais (água, internet, energia, gás), bem como acidentes que requer maior atenção como desmaio, mal súbito, hemorragias
Loja não abrir no horário, lojista deixar a loja, para ir ao banheiro, cliente escorregou no sorvete caído no mall
Acidentes leves, cliente reclamou do pet, dano no veículo, furto de celular na praça de alimentação
5
Quem responde pelo Shopping?
Comercial
Marketing
Textual
Superintendente
Assessoria de Imprensa
6
Quem deve falar com a imprensa?
Polícia Militar
Operações
Superintendente
Marketing
Assessoria de Imprensa
7
O que pode desencadear uma crise?
Falha técnica, operacional, tratamento da informação e causas naturais
Chuvas fortes, tornados, alagamento, curto circuito, morte
Tratamento da informação, operacional, comercial e causas naturais
Alamento, incêndios, explosões, desmaio
Profissionais incapacitados, falta de manutenção nos equipamentos e falta da assessoria jurídica
8
Quais as principais perdas causadas por uma crise?
Perdas das vidas humanas, pets, lojistas e clientes
Perdas de imagem, financeira, estruturais e pessoas
Perdas de pessoas, financeira, operações e brMalls
Perdas de comercial, financeira, de operações e pessoas
De veículos, de mercadorias, de pessoas e das vendas
9
Fazem parte do Kit Crise
Funil, lanterna, bota, luva, fita zebrada, Luminária de emergência
Funil, biombo, gerador, exaustor, roupa de aproximação
Extintores, hidrante, bastão sinalizador, cone
Biombo, fita zebrada, exaustor, computador
Lanterna, lápis, plantas, mangueiras, extintor
