Experiência de compra e satisfação do consumidor
Vamos ver o que você aprendeu sobre a satisfação do consumidor, sobre a experiência de compra e como as novas tecnologias permitiram o surgimento de novos canais de venda e alteraram vários hábitos do consumidor.
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1
Existe uma relação direta entre necessidade e satisfação. O consumidor só ficará satisfeito se o produto ou serviço atender plenamente às necessidades que motivaram a sua decisão de compra ou consumo.
Errado
Certo
2
Sentimentos de ansiedade e tensão são vividos pelo consumidor, especialmente em compras de maior custo e complexidade e podem correr antes e depois da compra, mas não chegam a gerar dissonância cognitiva.
Errado
Certo
3
Chamamos de resposta de voz interativa a reação do consumidor insatisfeito que ocorre quando o cliente prefere demonstrar sua insatisfação pela internet.
Errado
Certo
4
A qualidade não é um conceito absoluto; ela depende das expectativas e dos critérios de avaliação do público-alvo de um produto ou serviço.
Certo
Errado
5
A redução das limitações de tempo e das barreiras geográficas proporcionadas pelo comércio eletrônico estão muito relacionados à busca por conveniência pelos consumidores, uma das características mais relevantes da sociedade atual.
Errado
Certo
6
Entre os desafios importantes que precisam ser superados para a maior popularização das compras via internet estão os riscos de segurança aos dados do consumidor (incluindo informações de cartões de crédito) e a baixa confiabilidade de muitas lojas virtuais, com atrasos ou a não entrega de produtos comprados pelo consumidor.
Certo
Errado
7
O principal objetivo do social commerce são as vendas por meio das redes sociais.
Errado
Certo
8
O objetivo principal do social commerce é permitir (e estimular) que os consumidores compartilhem on-line suas experiências de compra e acessem avaliações e recomendações de pessoas de sua própria rede ou que tenham um perfil similar ao seu.
Errado
Certo
9
Os consumidores que trafegam entre diferentes canais de venda e comunicação (sejam eles físicos ou digitais), buscando extrair o máximo de benefício que há em cada um deles são chamados de consumidores multicanal.
Certo
Errado
10
As fronteiras entre os canais físicos e digitais (on-line e off-line) são muito bem delimitadas para o consumidor multicanal.
Errado
Certo
