Experiência de compra e satisfação do consumidor

Experiência de compra e satisfação do consumidor

Vamos ver o que você aprendeu sobre a satisfação do consumidor, sobre a experiência de compra e como as novas tecnologias permitiram o surgimento de novos canais de venda e alteraram vários hábitos do consumidor.

Imagem de perfil user: Helia Vannucchi
Helia Vannucchi
1

Existe uma relação direta entre necessidade e satisfação. O consumidor só ficará satisfeito se o produto ou serviço atender plenamente às necessidades que motivaram a sua decisão de compra ou consumo.

Certo
Errado
2

Sentimentos de ansiedade e tensão são vividos pelo consumidor, especialmente em compras de maior custo e complexidade e podem correr antes e depois da compra, mas não chegam a gerar dissonância cognitiva.

Certo
Errado
3

Chamamos de resposta de voz interativa a reação do consumidor insatisfeito que ocorre quando o cliente prefere demonstrar sua insatisfação pela internet.

Errado
Certo
4

A qualidade não é um conceito absoluto; ela depende das expectativas e dos critérios de avaliação do público-alvo de um produto ou serviço.

Certo
Errado
5

A redução das limitações de tempo e das barreiras geográficas proporcionadas pelo comércio eletrônico estão muito relacionados à busca por conveniência pelos consumidores, uma das características mais relevantes da sociedade atual.

Errado
Certo
6

Entre os desafios importantes que precisam ser superados para a maior popularização das compras via internet estão os riscos de segurança aos dados do consumidor (incluindo informações de cartões de crédito) e a baixa confiabilidade de muitas lojas virtuais, com atrasos ou a não entrega de produtos comprados pelo consumidor.

Certo
Errado
7

O principal objetivo do social commerce são as vendas por meio das redes sociais.

Certo
Errado
8

O objetivo principal do social commerce é permitir (e estimular) que os consumidores compartilhem on-line suas experiências de compra e acessem avaliações e recomendações de pessoas de sua própria rede ou que tenham um perfil similar ao seu.

Errado
Certo
9

Os consumidores que trafegam entre diferentes canais de venda e comunicação (sejam eles físicos ou digitais), buscando extrair o máximo de benefício que há em cada um deles são chamados de consumidores multicanal.

Errado
Certo
10

As fronteiras entre os canais físicos e digitais (on-line e off-line) são muito bem delimitadas para o consumidor multicanal.

Certo
Errado
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