"Desafie seus conhecimentos: Certo ou Errado sobre Relacionamento com o Cliente!"
Teste seus conhecimentos sobre relacionamento com o cliente e descubra se você está por dentro das melhores práticas de atendimento, perfis de clientes, canais de comunicação e direitos do consumidor. Será que você acerta todas? Responda com "Certo" ou "Errado" e confira as respostas ao final!
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1
Os clientes podem ser classificados apenas como internos ou externos, sem outras segmentações.
Errado
Correto
2
O telefone ainda é considerado um canal de atendimento ao cliente, mesmo com o crescimento do digital.
Errado
Correto
3
O perfil do cliente não influencia na forma como ele deve ser atendido.
Correto
Errado
4
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) protege apenas clientes que compram produtos, não se aplicando a serviços.
Correto
Errado
5
As redes sociais são canais de atendimento válidos e devem ser monitoradas pelas empresas.
Errado
Correto
6
O Procon é um órgão de defesa do consumidor que pode mediar conflitos entre clientes e empresas.
Errado
Correto
7
O atendimento ao cliente deve ser padronizado, sem considerar particularidades de cada cliente.
Errado
Correto
8
Empresas que vendem apenas para outras empresas (B2B) não precisam se preocupar com o relacionamento com o cliente.
Errado
Correto
9
O SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) é um dos canais formais para reclamações e solicitações de clientes.
Correto
Errado
10
Clientes insatisfeitos tendem a compartilhar sua experiência negativa com mais pessoas do que clientes satisfeitos.
Errado
Correto
