Implantação TotalIP
Nessa dinâmica vamos entender se o conteúdo foi bem fixado. Agora todos a preparados?
0
0
0
1
Relatório - Quais são os relatórios para acompanhar os colaboradores em tempo real ?
Grupo de Atendimento | Daily | Cockpit
Grupo de Atendimento | Cockpit | Monitoria de Usuários
Grupo de Atendimento | Log do Sistema | Monitoria de Usuários
Grupo de Atendimento | Monitoria de Usuários | Grupo de Usuários
2
Relatório - Tempo limite de ligação derruba a chamada?
Verdadeiro
Falso
3
Relatório - Qual o "irmão" do DAC Grupo de Atendimento?
Ligações Mais Discadas
Qualidade de Atendimento
Gravações e Monitoria
Login, Logout de Produtividade
4
Gravação - Após a finalização da ligação, automaticamente apresenta a gravação na plataforma
Verdadeiro
Falso
5
Gravação - Todos os colaboradores tem acesso a opção "ouvir" e "sopro"
Falso
Verdadeiro
6
Campanha - O que é o fatiador de mailing ?
Adição automática do cliente para uma lista de bloqueio
Realização de importação de mailing
Bloqueio permanente de todos os dados dos clientes
Segmentador de dados presente no mailing, visando força de discagem
7
Campanha - O que é THD (Classificador)
Total Harmonizado Decifrado
Total Human Decifrador
Total Human Detector
Totais Habilitados na Discagem
8
Campanha - O que significa a coloração "piscando" em vermelho na campanha?
Não significa nada
Ligação caindo no grupo | Colaborador disponível | Troca de estratégia
Colaborador disponível | Troca de estratégia | Falta alimentar o mailing
Troca de estratégia | Looping de Estratégia | Falta alimentar o mailing
9
Campanha - Consigo realizar a exclusão do mailing, com a campanha ativa?
Falso
Verdadeiro
10
R. URA - Quais relatórios consigo acompanhar o receptivo ?
Buscar Ligações , Dump , Qualidade de Atendimento
Buscar Ligações na URA, Daily, Estatística de Uso
Ligações por URA, Estatística de Uso, Enc. na URA, Qualidade de Atendimento
Buscar Ligações na URA e Estatística de URA
11
Administração - O que realiza o ícone "Monitoria" de usuários ?
Permite escolher quais colaboradores posso enxergar na plataforma
Permite capturar as ligações de outra P.A
Permite alterar as skills assim como adição de colaboradores no grupo
Permite visualização de ícones / funcionalidades na plataforma
12
Administração - Somente equipe seleta deve ter acesso a aba "Administração" ?
Falso
Verdadeiro
