Implantação TotalIP
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Relatório - Quais são os relatórios para acompanhar os colaboradores em tempo real ?
Grupo de Atendimento | Monitoria de Usuários | Grupo de Usuários
Grupo de Atendimento | Cockpit | Monitoria de Usuários
Grupo de Atendimento | Log do Sistema | Monitoria de Usuários
Grupo de Atendimento | Daily | Cockpit
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Relatório - Tempo limite de ligação derruba a chamada?
Falso
Verdadeiro
Relatório - Qual o "irmão" do DAC Grupo de Atendimento?
Gravações e Monitoria
Login, Logout de Produtividade
Ligações Mais Discadas
Qualidade de Atendimento
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Gravação - Após a finalização da ligação, automaticamente apresenta a gravação na plataforma
Falso
Verdadeiro
Gravação - Todos os colaboradores tem acesso a opção "ouvir" e "sopro"
Falso
Verdadeiro
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Campanha - O que é o fatiador de mailing ?
Realização de importação de mailing
Adição automática do cliente para uma lista de bloqueio
Segmentador de dados presente no mailing, visando força de discagem
Bloqueio permanente de todos os dados dos clientes
Campanha - O que é THD (Classificador)
Total Harmonizado Decifrado
Totais Habilitados na Discagem
Total Human Decifrador
Total Human Detector
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Campanha - O que significa a coloração "piscando" em vermelho na campanha?
Troca de estratégia | Looping de Estratégia | Falta alimentar o mailing
Não significa nada
Colaborador disponível | Troca de estratégia | Falta alimentar o mailing
Ligação caindo no grupo | Colaborador disponível | Troca de estratégia
Campanha - Consigo realizar a exclusão do mailing, com a campanha ativa?
Verdadeiro
Falso
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R. URA - Quais relatórios consigo acompanhar o receptivo ?
Buscar Ligações , Dump , Qualidade de Atendimento
Buscar Ligações na URA, Daily, Estatística de Uso
Buscar Ligações na URA e Estatística de URA
Ligações por URA, Estatística de Uso, Enc. na URA, Qualidade de Atendimento
Administração - O que realiza o ícone "Monitoria" de usuários ?
Permite alterar as skills assim como adição de colaboradores no grupo
Permite capturar as ligações de outra P.A
Permite visualização de ícones / funcionalidades na plataforma
Permite escolher quais colaboradores posso enxergar na plataforma
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Administração - Somente equipe seleta deve ter acesso a aba "Administração" ?
Verdadeiro
Falso
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