Implantação TotalIP
Nessa dinâmica vamos entender se o conteúdo foi bem fixado. Agora todos a preparados?
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Relatório - Quais são os relatórios para acompanhar os colaboradores em tempo real ?
Grupo de Atendimento | Daily | Cockpit
Grupo de Atendimento | Cockpit | Monitoria de Usuários
Grupo de Atendimento | Monitoria de Usuários | Grupo de Usuários
Grupo de Atendimento | Log do Sistema | Monitoria de Usuários
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Relatório - Tempo limite de ligação derruba a chamada?
Falso
Verdadeiro
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Relatório - Qual o "irmão" do DAC Grupo de Atendimento?
Ligações Mais Discadas
Login, Logout de Produtividade
Gravações e Monitoria
Qualidade de Atendimento
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Gravação - Após a finalização da ligação, automaticamente apresenta a gravação na plataforma
Falso
Verdadeiro
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Gravação - Todos os colaboradores tem acesso a opção "ouvir" e "sopro"
Falso
Verdadeiro
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Campanha - O que é o fatiador de mailing ?
Segmentador de dados presente no mailing, visando força de discagem
Bloqueio permanente de todos os dados dos clientes
Realização de importação de mailing
Adição automática do cliente para uma lista de bloqueio
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Campanha - O que é THD (Classificador)
Totais Habilitados na Discagem
Total Harmonizado Decifrado
Total Human Decifrador
Total Human Detector
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Campanha - O que significa a coloração "piscando" em vermelho na campanha?
Troca de estratégia | Looping de Estratégia | Falta alimentar o mailing
Colaborador disponível | Troca de estratégia | Falta alimentar o mailing
Ligação caindo no grupo | Colaborador disponível | Troca de estratégia
Não significa nada
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Campanha - Consigo realizar a exclusão do mailing, com a campanha ativa?
Verdadeiro
Falso
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R. URA - Quais relatórios consigo acompanhar o receptivo ?
Buscar Ligações , Dump , Qualidade de Atendimento
Buscar Ligações na URA e Estatística de URA
Buscar Ligações na URA, Daily, Estatística de Uso
Ligações por URA, Estatística de Uso, Enc. na URA, Qualidade de Atendimento
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Administração - O que realiza o ícone "Monitoria" de usuários ?
Permite visualização de ícones / funcionalidades na plataforma
Permite capturar as ligações de outra P.A
Permite escolher quais colaboradores posso enxergar na plataforma
Permite alterar as skills assim como adição de colaboradores no grupo
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Administração - Somente equipe seleta deve ter acesso a aba "Administração" ?
Falso
Verdadeiro
