Momento Go Tallos
O objetivo do Momento Go Tallos é, acompanhar o quanto que conseguimos ensinar nosso time sobre a nossa cultura, nosso produto e nossos processos! Para que possamos entender ainda mais esse cenário e ver o que de fato conseguimos melhorar, responda as perguntas abaixo dentro dos seguintes temas: Cultura Propósito Conhecimento Macro Conhecimento Específico Processos Agradecemos a sua participação!
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Qual a missão da Tallos?
Ser reconhecida como a maior empresa de relacionamento da história
Ser a maior startup de relacionamento digital do Brasil até 2021
Ser a maior startup de relacionamento digital do Brasil até 2022
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Qual a visão da Tallos?
Conectar e ajudar os clientes resolvendo e oferecendo soluções de relacionamento
Engajar os nossos clientes para bater a meta de ser a maior startup até 2022
Conectar e ajudar pessoas desenvolvendo soluções e experiências capazes de encantar os clientes
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Quais são os valores da Tallos?
Empatia, comprometimento, agilidade, rapidez e evolução
Evolução contínua, empatia, inovação, ter um bom coração, agilidade
Evolução contínua, empatia, transparência, comprometimento, agilidade
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Quais são os pilares da Tallos?
Inteligência, relacionamento, inovação e pessoas
Tecnologia, inteligência, conexão, agilidade
Agilidade, empatia, comprometimento e tecnologia
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Qual o propósito da nossa solução?
Conexão e relacionamento com as pessoas garantindo uma boa gestão
Gestão de time, centralização de canais e relacionamento
Conectar pessoas e proporcionar qualidade de vida.
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Qual o objetivo da Tallos, no que se refere a quantidade de clientes na base ao final de 2021?
3k de clientes na base
1.5k de clientes na base
2k de clientes na base
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Para qual perfil de cliente destinamos a nossa solução?
Empresas que busquem melhorar a gestão do atendimento do time.
Empresas que desejem ter melhor controle dos canais de atendimento e acesso a relatórios
Empresa que deseje unificar seus canais de relacionamento, melhorando a gestão do negócio
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Agora falando sobre nossa ferramenta... Dentro da tela de configurações da empresa, existe uma opção chamada "Ocultar Início e Término". Essa função tem relação direta com as mensagens padrões de início e término de atendimento. Para quê serve essa função?
Para ocultar as informações para os usuários de operação
Para quando o Cliente não desejar receber informações de tempo de atendimento
Para que o cliente saiba quando o atendimento foi iniciado e quando foi finalizado.
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Para quê serve a funcionalidade dos Comandos? *
Para enviar uma mensagem rápida dentro de um atendimento em aberto
Para enviar uma mensagem para diversos contatos ao mesmo tempo
Para que o próprio cliente possa executar alguma ação pré-definida, como por exemplo, encerrar um atendimento em aberto
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Qual a utilidade de inserir uma tabulação ao final de cada atendimento realizado?
Enviar uma mensagem automática ao final do atendimento e Encerrar o atendimento automaticamente
Facilidade de identificar o motivo pelo qual aquele atendimento foi realizado e Filtrar, pela base de relatórios, quais são as tabulações mais frequentemente utilizadas nos atendimentos
As duas respostas estão corretas
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Você está tentando enviar uma mensagem template para um contato, mas a mensagem não está sendo entregue. Considerando que não existe nenhum erro na plataforma em relação ao envio de templates, qual um possível motivo da sua mensagem não estar chegando para o contato?
O contato não possui número verificado
O contato não realizou o opt-in
A mensagem template pode ter sido alterada no momento da sincronização
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Dentro do módulo Indicadores e Performance, existe uma opção chamada Monitoramento. Qual a afirmação ERRADA?
É possível visualizar as avaliações de atendimento fornecidas pelos contatos que já foram atendidos
É possível visualizar os operadores que estão online / offline naquele momento no sistema
É possível visualizar quantos clientes estão na fila de espera naquele momento, com possibilidade de filtrar a fila pelos setores de atendimento
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A respeito da tela do Dashboard, assinale a opção falsa a respeito dessa tela:
Os gráficos gerados no Dashboard não levam em consideração os atendimentos realizados pelo chatbot
Através do Dashboard, é possível visualizar o ranking de atendimentos separados por cada setor de atendimento
Os gráficos gerados no Dashboard levam em consideração os atendimentos realizados pelo chatbot
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Hoje a Tallos conta com dois tipos distintos de Chatbot: Inteligência Artificial e Fluxo de atendimento. Qual a diferença entre eles?
Inteligência artificial: Funciona baseado em treinamentos | Fluxo de atendimento: Funciona com estruturação pré-definida
Inteligência artificial: Funciona baseado em script criado cliente | Fluxo de atendimento: Funciona com estruturação pré-definida que aprende ao longo tempo
Inteligência artificial: Funciona baseado em scripts criados pelo cliente | Fluxo de atendimento: Funciona com estruturação pré-definida
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Quais as principais utilidades de uma mensagem rápida?
Otimizar tempo de atendimento na plataforma
Direcionar clientes para outras filas de atendimento
Coletar dados sobre o CNPJ do cliente
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Em qual módulo do sistema é possível sincronizar mensagens templates?
Clientes e Mensagens
Integrações
Indicadores e Performance
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Quais as vantagens de se utilizar um fluxo de atendimento dentro da operação na plataforma?
Configurar um fluxo para realizar uma prospecção de clientes, através de perguntas estratégicas
Determinar como os chatbots irão de comportar dento dos seus canais de atendimentos
Encontrar novos clientes, através de buscas em outras plataformas
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Hoje, quais são os canais de atendimento que se integram à plataforma Tallos
WhatsApp,Facebook Messenger,Telegram,e-mail.
WhatsApp,Facebook Messenger,Telegram e instagram
WhatsApp,Facebook Messenger,Telegram,e-mail e site
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Suponha que o WhatsApp acabou de passar por uma atualização surpresa e nenhum cliente está conseguindo utilizar a plataforma para se comunicar com seus contatos. Inclusive nós, também, não estamos conseguindo. Nesse cenário, quais são possíveis medidas que o setor de atendimento pode tomar para amenizar a situação
Enviar e-mail para a toda a base informando sobre a atualização e prazo de resolução
Aumentar a quantidade de pessoas no atendimento para atender a ligações e explicar a situação aos clientes
Enviar e-mail para o cliente pedindo paciência
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Qual é o número para contatar o nosso canal de suporte?
3030 0104
3040 0410
3030 0410
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Por qual opção da plataforma é possível acessar os vídeos tutoriais?
Chat
Tallos Academy
Suporte
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Quais CRMs é possível integrar de forma nativa na plataforma Tallos?
Agendor, Nectar,Pipedrive e RD Station
RD Station, Pipedrive, Agendor e Piperum
RD Station, Pipedrive, Agendor e Salesforce
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Qual o principal tipo de estratégia que o Marketing da Tallos utiliza?
Redes sociais
Outbound
Inbound
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O que é um funil de Marketing & Vendas?
Formato de vender através da internet
Método para fazer promoções de venda de produto/serviço
Série de etapas que o "potencial cliente" passa até se transformar em cliente
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O que são Leads?
Pessoas interessadas em trabalhar na empresa
Pessoas interessadas em fazer parceria com a empresa
Pessoas interessadas em um serviço/produto e que deixam os seus dados
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O que define melhor o Inbound Marketing?
Conjunto de publicações sobre os valores da empresa
Conjunto de estratégias focadas em atrair, converter e encantar os clientes.
Conjunto de ações focadas em relacionamento com o cliente.
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Qual a principal ferramenta de gestão de leads para captura e comunicação que a Tallos utiliza?
Trello
Zapier
RD Station
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Em quais conteúdos a Tallos quer ser referência?
Inside Sales, Inteligência Artificial, Centralização de Atendimento e Gestão de Pessoas
Inteligência Artificial, Inside Sales, Chatbots e E-commerce
Centralização de Atendimento, Inteligência Artificial, Chatbots e Omnichannel
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Quais os planos que a Tallos comercializa?
Essencial, Avançado e Profissional
Essencial, Avançado e Premium
Básico, avançado e Profissional
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Qual é o prazo médio (em dias) para um cliente passar pelo nosso processo de implantação?
16 dias
10 dias
21 dias
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Qual o prazo do facebook após a submissão para análise e GupShup (após submissão do número)?
02 a 21 dias Facebook e de 02 a 10 GupShup
14 dias Facebook e 02 a 09 GupShup
02 a 14 dias Facebook e de 02 a 07 GupShup
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A etapa de verificação do Facebook é de responsabilidade de quem?
Clientes
Tallos
Apenas auxiliamos, mas a responsabilidade é do facebook
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Quais são as macro etapas do processo de implantação?
Boas vindas, reunião de Kickoff, submissão do facebook(podem acontecer em paralelo), submissão do número na gupshup
Boas vindas, reunião de Kickoff, treinamentos e submissão do facebook(podem acontecer em paralelo), submissão do número na gupshup
Boas vindas, reunião de Kickoff, treinamentos e submissão do facebook(podem acontecer em paralelo), submissão do número na gupshup, ativação cliente e tallos(aceite do optin e normalização de contatos).
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Qual área é responsável pelo tratamentos de Churn?
Implantação
Gestão do CS
Ongoing
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Em que momento devemos encaminhar o CONTRATO DE DIREITO DE USO (LICENÇA) DO SOFTWARE – SaaS para os nossos clientes para assinatura?
Quando de fato a venda estiver fechada
Quando o cliente pagar o boleto
Quando o cliente solicitar a proposta
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Considerando que em anexo ao contrato de direito de uso sempre encaminhamos aos nossos clientes a proposta comercial, devidamente alinhada com o cliente; Informe quais são os dados cadastrais dos nossos clientes que são necessários para serem incluídos em proposta comercial? Escolha a opção correta:
Razão social e Cnpj.
Nome completo do representante legal e razão social.
Cnpj, e-mail e razão social.
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Você sabe quais subáreas compõem o setor de TI da Tallos?
Suporte nível 1 | Service Desk | Sustentação (Desenvolvimento, QA (tester) | UX (Infraestrutura/arquitetura) | Projetos de Inovação de TI
Suporte nível 1 | Service Desk | Suporte nível 2 | Sustentação (Desenvolvimento, QA (tester) | UX (Infraestrutura/arquitetura) | Projetos de Inovação de TI
Suporte nível 1 | Service Desk | Suporte nível 2 | Sustentação (Desenvolvimento, QA (tester) | Projetos de Inovação de TI
