Noções de Empreendedorismo

Noções de Empreendedorismo

Algumas das coisas que a turma 2018.0744.003 de JOVENS APRENDIZES aprenderam durante o inicio do processo de contrato resumidas em um único quiz para você testar seus conhecimentos.

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Guilherme Mueller
1

Qual ferramenta é usada para produzir um slide?

Excel
PowerPoint
Word
2

Quando atendemos algum cliente nervoso e exaltado e não conseguimos acalma-lo, o que deve ser feito?

Tentar provar ao cliente que eu estou certa(o) e ele está errado.
Mostrar que entendo seu ponto de vista e pedir um pequeno prazo para buscar uma solução.
Partir para agressividade, para mostrar a ele que também posso ser rude e me impor.
3

Qual o nome dado na comunicação para aquele que transmite uma mensagem?

Receptor
Código
Emissor
4

Quando alguém liga para a empresa pedindo alguma informação sobre o funcionário, o que devemos fazer?

Não dar a informação e explicar o por que.
Dar a informação.
Procurar saber o que é.
5

Ao ligar para algum cliente, quando atendido o telefone, o que deve ser feito?

Perguntar quem é
Cumprimentar a pessoa e perguntar pelo cliente.
Perguntar diretamente pela pessoa.
6

Como deve ser uma pessoa que trabalha na área de atendimento?

Deve ser chata, desatenciosa e impaciente.
Deve ser educada, atenciosa e paciente.
Deve ser melancólico e irritante.
7

Para editar fotos 'e até mesmo colocar um olho na testa', qual ferramenta usamos?

Photoshop.
Paint.
Movie Maker.
8

O que significa S.C.O.T.?

Servir, Colher, Omitir e trapacear.
Super caminhada objetiva trabalhosa.
Segurança, Clareza, Objetividade e Transparência.
9

Uma ferramenta útil na comunicação:

Apatia
Empatia
Antipatia
10

Uma comunicação não verbal consiste em:

Gestos, mimica e fala.
Fala, sons e gestos.
Gestos, sinais e expressões faciais.
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