Noções de Empreendedorismo
Algumas das coisas que a turma 2018.0744.003 de JOVENS APRENDIZES aprenderam durante o inicio do processo de contrato resumidas em um único quiz para você testar seus conhecimentos.
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Qual ferramenta é usada para produzir um slide?
Excel
Word
PowerPoint
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Quando atendemos algum cliente nervoso e exaltado e não conseguimos acalma-lo, o que deve ser feito?
Mostrar que entendo seu ponto de vista e pedir um pequeno prazo para buscar uma solução.
Tentar provar ao cliente que eu estou certa(o) e ele está errado.
Partir para agressividade, para mostrar a ele que também posso ser rude e me impor.
3
Qual o nome dado na comunicação para aquele que transmite uma mensagem?
Código
Emissor
Receptor
4
Quando alguém liga para a empresa pedindo alguma informação sobre o funcionário, o que devemos fazer?
Não dar a informação e explicar o por que.
Dar a informação.
Procurar saber o que é.
5
Ao ligar para algum cliente, quando atendido o telefone, o que deve ser feito?
Perguntar diretamente pela pessoa.
Perguntar quem é
Cumprimentar a pessoa e perguntar pelo cliente.
6
Como deve ser uma pessoa que trabalha na área de atendimento?
Deve ser educada, atenciosa e paciente.
Deve ser chata, desatenciosa e impaciente.
Deve ser melancólico e irritante.
7
Para editar fotos 'e até mesmo colocar um olho na testa', qual ferramenta usamos?
Paint.
Movie Maker.
Photoshop.
8
O que significa S.C.O.T.?
Servir, Colher, Omitir e trapacear.
Super caminhada objetiva trabalhosa.
Segurança, Clareza, Objetividade e Transparência.
9
Uma ferramenta útil na comunicação:
Antipatia
Apatia
Empatia
10
Uma comunicação não verbal consiste em:
Gestos, sinais e expressões faciais.
Fala, sons e gestos.
Gestos, mimica e fala.
