Quiz AntiFraude - CX

Quiz AntiFraude - CX

O quiz ajuda a consolidar os principais pontos de atenção, como boas práticas, consequências de decisões inadequadas e a importância de seguir todos os procedimentos. É

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Gabrielle Faustino
1

Qual é o objetivo principal de solicitar a nota fiscal em casos de análise de cancelamento?

Confirmar a autenticidade da compra.
Reduzir o tempo de atendimento.
Simplificar o processo de análise.
2

Qual macro deve ser utilizada para solicitar a foto da nota fiscal ao cliente?

Antifraude (Processos de Cancelamento) - Solicitar Evidências
Antifraude (Confirmação de Compra)
Antifraude (Validação de Dados)
3

O que deve ser feito antes de tomar uma decisão de bloqueio em casos suspeitos?

Bloquear imediatamente para evitar riscos.
Consultar o Procob e outros sistemas para obter informações adicionais.
Solicitar evidências sem fazer outras verificações.
4

Por que é importante usar o Procob na análise de parentesco ou titularidade do cartão?

Para confirmar vínculos familiares ou relações legítimas entre cliente e titular do cartão.
Para acelerar o processo de análise.
Para evitar solicitar a nota fiscal.
5

O que pode acontecer se o analista não seguir os processos adequados ao solicitar a nota fiscal?

O cliente será obrigado a fornecer as informações necessárias.
O caso será resolvido mais rapidamente.
Pode ocorrer insatisfação do cliente e erros no processo de análise.
6

O que deve ser informado ao cliente ao solicitar a nota fiscal?

Orientações claras sobre como enviar a foto da nota fiscal e sua importância no processo.
Apenas o número do pedido.
Que o envio é opcional e não afeta o caso.
7

Em um caso onde o cliente informa que está usando o cartão de outra pessoa, qual é o procedimento correto?

Bloquear o perfil imediatamente para evitar fraudes.
Confirmar a relação entre o cliente e o titular do cartão usando ferramentas como o Procob.
Solicitar a nota fiscal diretamente e encerrar o atendimento.
8

Qual o papel das macros no atendimento ao cliente?

Substituir a análise manual do analista.
Eliminar a necessidade de outras ferramentas de suporte.
Padronizar, garantir clareza nas orientações ao cliente e gerar pós tabulações.
9

Em casos de cancelamento por suspeita de fraude, o que é essencial verificar?

O histórico de atendimento do cliente, sem verificar dados adicionais.
Apenas os dados fornecidos pelo cliente no momento do atendimento.
Evidências, como a nota fiscal, e a relação com o titular do cartão, usando ferramentas disponíveis.
10

Qual é o impacto de um bloqueio indevido no cliente?

Pode gerar insatisfação e prejudicar a experiência com a empresa.
Ajuda a proteger a empresa contra fraudes, mesmo que o cliente fique insatisfeito.
Não há impacto significativo, pois o cliente pode desbloquear facilmente.
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