1
Qual frase caracteriza nosso recebimento do cliente em loja?
Bom dia !! Você aceita um café?
Bom dia !! Você já conhece a Dengo?
Bom dia !! Você quer um dengo?
Bom dia !! Você aceita uma degustação?
2
Se o cliente não conhece a marca do que você vai falar primeiro ?
Falo que temos café
Falo que a primeira loja foi no Morumbi
Falo que a marca é brasileira e promove pequenos e médios produtores de cacau e café da Bahia ,São Paulo e Minas.
Falo dos nossos ovos de Páscoa
3
Depois de falar de nossos propósitos do que falaremos?
Dos nossos pilares
Das nossas lojas
Do nosso cacau
Dos nossos cafés
4
Quais pilares devemos falar ?
Quebra Quebra / Pepitas / Ovo de Páscoa - e não esquecer de falar do nosso café expresso Condurú
Condurú / Ilhéus / São Paulo - mencionar que são lugares onde a Dengo está
Quebra Quebra / Pepitas / Bombons - e não esquecer de falar que também temos um café coado feito na hora.
Lucas / Michele / Daniel - mencionar que são supervisores reionais
5
Se o cliente ja conhecer a marca o que falo?
Pergunto qual loja ele foi e qual seu dengo preferido.
Pergunto se ele quer ajuda
Falo que vamos abrir loja em Sergipe
Não falo nada e espero ele pedir algo
6
Você esta indo bem no atendimento já falou sobre Dengo e agora quer mandar aquela pergunta aberta pra começar adicionar , qual pergunta fazer?
Você gosta de chocolate?
Você prefere um chocolate mais amargo ou mais ao leite? Já conhece nossas pepitas? e nossas drágeas de castanha?
Você quer uma barra 36%? quer um mel de cacau?
Que tal levar um Cafuné?
7
Se o cliente se interessar por algum produto o que devo fazer?
Mostrar total conhecimento e agregar valor ao produto seja por benefícios á saúde e também pela história da marca.
Vender rápido antes que ele desista
Perguntar se é só isso
Falar que é o ultimo .
8
Agora você quer falar sobre os benefícios do cacau para saúde o que falar ?
Melhora do humor. ...Previne a trombose. ...Ajuda a regular o colesterol. ...Previne a anemia. ...Diminui o risco de diabetes. ...Previne a demência. ...Regula o intestino. ...
Faz chocolate
Previne contra Gripe
Preserva Mata atlântica quando sendo cultivado em cabruca
9
É certo oferecer degustação ao cliente?
Cê loko tio ...
Só se ele comprar
Com certeza ... A degustação faz parte da experiência de atendimento da Dengo.
sim 1 pepita e 5 gramas de quebra quebra
10
O cliente quer tomar um café, qual café servimos?
Um delicioso café coado , (citrus caramelo) que harmoniza perfeitamente com nossas opções de degustação e podem ser ao leite ou amarga.
Um café expresso com brigadeiro
Uma média com misto
Um café preto
11
O cliente escolheu o que vai levar e você vai fechar a venda. O que fazer?
Apresentar algum produto adicional que ele não viu pra agregar na venda
Falar do cashBack
Fechar rápido antes que desista
Perguntar se é crédito ou débito
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O cliente nao quer fazer cadastro o que fazer
Dizer que não pode comprar sem cadastro.
Fazer a venda assim mesmo.
explicar sobre o cashBack e falar que no aniversário ele ganha um dengo, além de que a cada 7 cafés o oitavo é por nossa conta...
Falar sobre o proposito da marca
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No final do atendimento o que fazer pra saber quais produtos o cliente já comprou e dessa forma melhorar seu Ticket Médio e passar credibilidade e confiança ao cliente?
Perguntar se não quer adiantar os presentes de natal
Avisar que vc tem que melhorar seu Ticket Médio
Olhar na parte perfil de cliente , vê o histórico, e tentar adicionar um produto que o cliente já tenha gostado.
Perguntar o que ele comprou na ultima vez que foi na Dengo
14
O cliente está com pressa e não quer a nota fiscal , o que fazer
Falar que a natureza agradece
Perguntar se já conhece a Dengo
Dar tchau e um "vai com deus"
Falar que não demora pra sair impresso ou dar a opção dele receber via e-mail ou sms .
15
Falar da Dengo é falar de que ?
Propósito ,sustentabilidade, saúde , energia , empatia , respeito , qualidade e amor
chocolate
café
ONG
