1
Qual frase caracteriza nosso recebimento do cliente em loja?
Bom dia !! Você quer um dengo?
Bom dia !! Você aceita um café?
Bom dia !! Você aceita uma degustação?
Bom dia !! Você já conhece a Dengo?
2
Se o cliente não conhece a marca do que você vai falar primeiro ?
Falo que a primeira loja foi no Morumbi
Falo que a marca é brasileira e promove pequenos e médios produtores de cacau e café da Bahia ,São Paulo e Minas.
Falo que temos café
Falo dos nossos ovos de Páscoa
3
Depois de falar de nossos propósitos do que falaremos?
Das nossas lojas
Dos nossos pilares
Dos nossos cafés
Do nosso cacau
4
Quais pilares devemos falar ?
Quebra Quebra / Pepitas / Bombons - e não esquecer de falar que também temos um café coado feito na hora.
Quebra Quebra / Pepitas / Ovo de Páscoa - e não esquecer de falar do nosso café expresso Condurú
Condurú / Ilhéus / São Paulo - mencionar que são lugares onde a Dengo está
Lucas / Michele / Daniel - mencionar que são supervisores reionais
5
Se o cliente ja conhecer a marca o que falo?
Pergunto se ele quer ajuda
Não falo nada e espero ele pedir algo
Falo que vamos abrir loja em Sergipe
Pergunto qual loja ele foi e qual seu dengo preferido.
6
Você esta indo bem no atendimento já falou sobre Dengo e agora quer mandar aquela pergunta aberta pra começar adicionar , qual pergunta fazer?
Você prefere um chocolate mais amargo ou mais ao leite? Já conhece nossas pepitas? e nossas drágeas de castanha?
Você quer uma barra 36%? quer um mel de cacau?
Que tal levar um Cafuné?
Você gosta de chocolate?
7
Se o cliente se interessar por algum produto o que devo fazer?
Falar que é o ultimo .
Perguntar se é só isso
Vender rápido antes que ele desista
Mostrar total conhecimento e agregar valor ao produto seja por benefícios á saúde e também pela história da marca.
8
Agora você quer falar sobre os benefícios do cacau para saúde o que falar ?
Melhora do humor. ...Previne a trombose. ...Ajuda a regular o colesterol. ...Previne a anemia. ...Diminui o risco de diabetes. ...Previne a demência. ...Regula o intestino. ...
Faz chocolate
Preserva Mata atlântica quando sendo cultivado em cabruca
Previne contra Gripe
9
É certo oferecer degustação ao cliente?
Com certeza ... A degustação faz parte da experiência de atendimento da Dengo.
Cê loko tio ...
sim 1 pepita e 5 gramas de quebra quebra
Só se ele comprar
10
O cliente quer tomar um café, qual café servimos?
Um café preto
Uma média com misto
Um café expresso com brigadeiro
Um delicioso café coado , (citrus caramelo) que harmoniza perfeitamente com nossas opções de degustação e podem ser ao leite ou amarga.
11
O cliente escolheu o que vai levar e você vai fechar a venda. O que fazer?
Apresentar algum produto adicional que ele não viu pra agregar na venda
Falar do cashBack
Fechar rápido antes que desista
Perguntar se é crédito ou débito
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O cliente nao quer fazer cadastro o que fazer
Fazer a venda assim mesmo.
explicar sobre o cashBack e falar que no aniversário ele ganha um dengo, além de que a cada 7 cafés o oitavo é por nossa conta...
Dizer que não pode comprar sem cadastro.
Falar sobre o proposito da marca
13
No final do atendimento o que fazer pra saber quais produtos o cliente já comprou e dessa forma melhorar seu Ticket Médio e passar credibilidade e confiança ao cliente?
Perguntar o que ele comprou na ultima vez que foi na Dengo
Avisar que vc tem que melhorar seu Ticket Médio
Perguntar se não quer adiantar os presentes de natal
Olhar na parte perfil de cliente , vê o histórico, e tentar adicionar um produto que o cliente já tenha gostado.
14
O cliente está com pressa e não quer a nota fiscal , o que fazer
Falar que a natureza agradece
Falar que não demora pra sair impresso ou dar a opção dele receber via e-mail ou sms .
Perguntar se já conhece a Dengo
Dar tchau e um "vai com deus"
15
Falar da Dengo é falar de que ?
ONG
café
chocolate
Propósito ,sustentabilidade, saúde , energia , empatia , respeito , qualidade e amor
