Quiz Energização Dream Store Ribeirão preto.
Agora é a hora! Vamos revisar o treinamento?
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1
O que é empatia?
É a habilidade de ver através da perspectiva do outro sem pré julgamentos.
É ser indiferente ao outro e a dificuldades da alheias.
É a dedicação ao próximo sem esperar nada em troca.
2
Que elementos fazem um momento ser extraordinário?
Empatia, sinergia, escuta e conexão.
Alegria, atenção,empatia e dedicação.
Escuta, conhecimento, conexão e supresa.
3
Ser um Cast member é?
Ser linda(o).
Ser perfeita(o).
Ser especial.
4
O que não pode faltar em um atendimento extraordinário?
Sentimento, conhecimento, equipe e loja.
Encantamento,curiosidade, equipe e loja.
Razão, conhecimento, energia e liderança.
5
Quais são as etapas do Surpreenda?
Entenda o cliente, Atenda o seu desejo, Crie mais oportunidades e Conquiste o retorno.
Atenda o cliente, Entenda seu desejo, Conquiste mais oportunidades e Crie oportunidade de retorno.
Receba o cliente, Atenda o seu desejo, Crie oportunidades e conquiste o retorno.
6
O que é storytelling?
É a arte de inventar histórias infantis.
É um artifício para fazer com que os clientes comprem mais.
É a arte de contar, desenvolver e adaptar histórias utilizando elementos específicos
para estabelecer conexão, facilitar a lembrança e aumentar a credibilidade.
7
Que mimos podemos fazer aos nossos clientes para superar as expectativas?
Copo d'água, ajudar com as sacolas, levar o cliente até a saída e fazer um pós venda genuíno.
Elogios, dicas, entregar as sacolas e deixar o cliente sair sozinho.
Desconto, whatsapp, balinha e copo d'água.
8
O que um atendimento colaborativo nos proporciona?
Expectativa,controvérsia, foco e conquistas.
Engajamento, aprendizagem, respeito e conquistas.
Conhecimento, comprometimento, empatia e resultado.
9
Quem é o responsável por fazer a magia acontecer ?
O coleguinha
A gerente e a Sub.
Eu.
10
O que você achou do treinamento?
Maravilhoso, amei! Vou surpreender
Bom
Regular
