Quiz para a prova de certificação da Samsung
É um quiz para dar um upgrade na hora de realizar a bendita prova de certificação da Samsung.
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1
Quais são os tipos de garantia? E quantos mesês o cliente tem por lei e contratual?
Legal e contratual , sendo 3 mesês legal e 9 mesês contratual.
Depende do contrato que é feito no ato da compra, ou seja , o cliente tem que comprar essa garantia para obtela.
Legal e contratual , Sendo 3 mesês contratual e 9 mesês legal.
2
O que é A- GPS ?
É um sistema que combina o sinal GPS que já conhecemos , que calcula a posição por meio de sinais de satélites e Rádios , através de sinais das operadoras de celular.
É um sistema de localização que só funciona se o usuário tiver Wi-Fi e não é necessário sinal de operadora para funcionar.
É um sistema de localização por satélite , que envia informações sobre a posição de algo em qualquer horário e em qualquer condição climática.
3
O que é NFC ?
É uma tecnologia que permite a comunicação através de aproximidade.
Tem a funcionalidade de reconhecer os padrões que compõe imprensao digital do usuário.
É uma função capaz de decorar a presença de objetos distantes sem qualquer contato físico.
4
Qual é o alcance do Bluetooth?
9 metros ?
12 metros?
10,1 metro?
10 metros?
5
Quais são as vantagens que o Find my móbile da a seus usuários?
Jogar jogos online, comunicar a pessoa que encontrou o aparelho, ligar para o celular , Não define nenhum responsável , Fazer Buckup , liga para o 190 .
Localizar o aparelho , Explodir o aparelho , fazer com que o dispositivo pare a tela Touch , disca o 190 automaticamente, informa onde o celular foi perdido.
Localizar aparelho , Fazer o dispositivo tocar, Bloquear o aparelho, Recuperar registros e chamadas , Restaurar o aparelho, Definir responsável, Poupar bateria.
6
O que é necessário para ativar o Find my mobile?
Conta cadastrada (Motorola) , Ativar opção controle remoto , Acessar o site Find my móbile.
Contra cadastrada (Samsung) ,Acessar o site Find my móbile , Cadastrar uma conta Google.
Conta cadastrada ( Samsung) , Ativar opção controle remoto, Acessar o site Find my móbile.
7
O que é o Bloqueio FRP? E como é ativado?
É uma proteção na restauração de fabrica realizada de forma indevida, e esse bloqueio é ativado quando se cadastra a primeira conta Google no aparelho.
É uma proteção na restauração de fabrica realizada de forma indevida, e esse bloqueio é ativado quando se cadastra a primeira conta Samsung no aparelho.
É uma função onde o usuário cria uma conta para ter acesso aos aplicativos da Samsung .
8
O que é CEMI ?
É uma informação que a Samsung fornece todas vez que os usuários compra o seu aparelho celular.
É um número onde o usuário fornece para ter acesso a todas as operadoras.
Cadastro de estações móveis impedidas e consolida informações atualizadas sobre os aparelhos móveis roubados ou furtados, a partir dos bloqueios realizadas pelas operadoras.
9
O número de IMEI começa sempre com que número?
45
35
36
34
10
Onde consigo encontrar o número de IMEI?
Caixa do aparelho, Adesivo atrás da bateria ou *#06#.
Caixa do aparelho , Adesivo na nota fiscal do aparelho ou *#07#.
Caixa do aparelho , Adesivo atrás da bateria ou *#08#.
11
Samsung Kies é compatível com quais versões?
Android e bada 4.1
Android e bada 4.3
Android e bada 4.2
12
O que é preciso para um cadastro simples no GCIC?
Nome completo, Dois telefones para contato, e e-mail.
Nome completo, número de IMEI, Número da nota fiscal.
Nome completo , Dois telefones para contato , CPF.
13
O que é preciso para um cadastro completo no GCIC ?
Nome completo , dois números de contato , IMEI , CPF e Endereço.
Nome completo, Dois números de contato , E-mail , CPF e IMEI.
Nome completo , Dois números de contato , Email, CPF e Endereço.
14
O que é seção transação?
Permite Registrar o atendimento , ou seja criar protocolos.
Permite Registrar uma ordem de serviço.
Permite criar um cadastro para o atendimento.
15
Quando devo criar um G/A ?
Quando o cliente tem dúvidas gerais , Sinistro , posicionamento de voc ( Reclamação , Reclamação de atendimento.
Quando o cliente tem dúvidas gerais , Sinistro , posicionamento de voc ( Reclamação , Suporte técnico , Abertura de postagem .
Abertura de postagem, Suporte técnico , RM .
16
Quando devemos abrir um T/A ?
Quando o cliente entra em contato solicitando dúvidas técnicas , RM , Dúvidas gerais.
Quando cliente entra em contato Reclamando do atendimento anterior , Informações sobre promoções, dúvidas gerais.
Quando cliente entra em contato solicitando dúvidas técnicas, RM , Abertura de postagem.
17
Qual é o código para calibração da bateria?
*#0*#
*#2663#
*0283#
*#0228#
18
Qual código uso para testar as funções do dispositivo?
*#2663#
*#0228#
*#0*#
19
Quais são as vantagens que a atualização do software proporciona a seus usuários?
Melhora o celular , Ajuda a remover vírus , melhora o desempenho do aparelho.
Melhora o celular, corrigir falhas , adiciona novos aplicativos , ativa o Wi-Fi .
Corrigir falhas, Adiciona aplicativos , remove aplicativos descontinuados , melhorias no desempenho.
20
Quais alternativas o sistema de codigo das está correto?
TM - TIM,
TR- Oi,
TA- Claro,
VV- Vivo,
TO- Sem vínculo com a operadora.
TM - TIM,
TR- Oi,
TA- vivo,
VV- claro,
TO- Sem vínculo com a operadora.
TM - Oi,
TR- vivo,
TA- Claro,
VV- Tim,
TO- Sem vínculo com a operadora.
21
Quantas ordens de serviço (OS) finalizados como reparo executado devem constar no GCIC para considerarmos uma Reincidência de reparo?
4 ordens de serviço com reparo finalizado.
2 ordens de serviço com reparo finalizado.
Nenhuma das alternativas.
Apenas uma ordem de serviço com reparo finalizado.
22
Em quais situações devo tabular o status de GA Pending como VOC - Solicitação Tracker?
Ordem com status transferida ou ordem com o status Return Handling.
Ordem com status transferida ou ordem com o status transferido para outro setor.
Ordem com status transferida ou ordem com o status concluído.
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Qual prazo de posicionamento de GA Pending?
5 dias Úteis.
30 dias corridos.
5 dias corridos.
3 dias corridos.
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Setor que se comunica com a ASC para cobrar OS não resolvidas?
BKO
Solution
Service Tracking
Service Follow
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Quando a loja não se responsabilizar por eles abrimos GA PENDING.
Postagem
Ordem de serviço
Solution
Call back
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Canal que devo tabular para os casos de GA Pending.
Interno.
Call back.
Externo.
Hotline.
