Tecnologia em Serviços
Esse quiz é para avaliar o seu aprendizado nessa aula. Leia com Calma e se Divirta!! :3
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Qual foi o tema apresentado?
Qualidade em serviços
A natureza dos serviços
Tecnologia em Serviços
2
Qual é o maior bazar online?
eBay
Bay
Baye
3
A técnologia ajudou na produtividade de quis setores?
Agrícola e Industrial
Mecanica e Automotiva
Agricula e Tecnologica
4
Sobre o autoatendimento, qual exemplo NÃO é um autoatendimento:
Atendimento de assistente virtual
Atendimento em chat online
Os caixas eletrônicos
5
Qual é um Modo de contato face a face
Encontro em serviços gerado pela tecnologia
Encontro em serviços mediado pela tecnologia
Encontro em serviços apoiado pela tecnologia
6
Qual é o local mais adequado para a introdução da automação em serviço?
Back Office
Blueprint
Dashboards
7
Quantas são as categorias de Automação:
7
6
8
8
Da perspectiva de um provedor de serviços, a Internet é:
a forma ideal para se comunicar com seus clientes de uma maneira rentável.
quando o cliente precisa interagir com um atendente ou funcionário para realizar uma transação ou obter informações.
a melhorar a produtividade e a eficiência da indústria, permitindo automação de processos e análise de dados.
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Serviço virtual x serviço fisico, respectivamente:
Disponibilidade x Privacidade
Local x internacional
Em casa x Ida ate o local
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os serviços eletrônicos também são:
intangíveis, pois as transações e experiências vivenciadas por meio da internet são difíceis de mensurar.
bens, pois as transações e experiências vivenciadas por meio da internet são boas de mensurar.
tangiveis, pois as transações e experiências vivenciadas por meio da internet são fácies de mensurar.
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NÃO é um modelo de E-business:
Provedor de atendimento
Provedor de conteúdo
Provedor de serviços completos
12
O que é Escalabilidade:
é quando o cliente precisa interagir com um atendente ou funcionário para realizar uma transação ou obter informações.
é para ajustar recursos usados para menos ou para mais, conforme as demandas de uma empresa.
é a capacidade de uma empresa melhorar as margens de contribuição (receita - custos variáveis) à medida que seu volume de vendas aumenta.
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O que significa a sigla RFID:
Identificação de Radiofrequência
Radiofrequência Diagnostico
Interação de Radiofrequência
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Benchmark é?
Uma grande base de dados sobre os clientes utilizados pelas empresas.
Uma grande base de dados sobre serviços feitos e, ou utilizados pelas empresas e seus clientes.
Uma grande base de dados sobre os serviços a serem realizados e utilizados pelos clientes.
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Quais foram os estudos de caso apresentados respectativamente:
Amazon e Konbini
Konbini e Amazon
Amazon e E-commerce
