Tecnologia em Serviços
Esse quiz é para avaliar o seu aprendizado nessa aula. Leia com Calma e se Divirta!! :3
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1
Qual foi o tema apresentado?
Qualidade em serviços
A natureza dos serviços
Tecnologia em Serviços
2
Qual é o maior bazar online?
Baye
eBay
Bay
3
A técnologia ajudou na produtividade de quis setores?
Agricula e Tecnologica
Mecanica e Automotiva
Agrícola e Industrial
4
Sobre o autoatendimento, qual exemplo NÃO é um autoatendimento:
Atendimento de assistente virtual
Os caixas eletrônicos
Atendimento em chat online
5
Qual é um Modo de contato face a face
Encontro em serviços apoiado pela tecnologia
Encontro em serviços mediado pela tecnologia
Encontro em serviços gerado pela tecnologia
6
Qual é o local mais adequado para a introdução da automação em serviço?
Back Office
Blueprint
Dashboards
7
Quantas são as categorias de Automação:
7
6
8
8
Da perspectiva de um provedor de serviços, a Internet é:
a melhorar a produtividade e a eficiência da indústria, permitindo automação de processos e análise de dados.
a forma ideal para se comunicar com seus clientes de uma maneira rentável.
quando o cliente precisa interagir com um atendente ou funcionário para realizar uma transação ou obter informações.
9
Serviço virtual x serviço fisico, respectivamente:
Disponibilidade x Privacidade
Local x internacional
Em casa x Ida ate o local
10
os serviços eletrônicos também são:
intangíveis, pois as transações e experiências vivenciadas por meio da internet são difíceis de mensurar.
tangiveis, pois as transações e experiências vivenciadas por meio da internet são fácies de mensurar.
bens, pois as transações e experiências vivenciadas por meio da internet são boas de mensurar.
11
NÃO é um modelo de E-business:
Provedor de conteúdo
Provedor de atendimento
Provedor de serviços completos
12
O que é Escalabilidade:
é para ajustar recursos usados para menos ou para mais, conforme as demandas de uma empresa.
é quando o cliente precisa interagir com um atendente ou funcionário para realizar uma transação ou obter informações.
é a capacidade de uma empresa melhorar as margens de contribuição (receita - custos variáveis) à medida que seu volume de vendas aumenta.
13
O que significa a sigla RFID:
Identificação de Radiofrequência
Radiofrequência Diagnostico
Interação de Radiofrequência
14
Benchmark é?
Uma grande base de dados sobre os clientes utilizados pelas empresas.
Uma grande base de dados sobre serviços feitos e, ou utilizados pelas empresas e seus clientes.
Uma grande base de dados sobre os serviços a serem realizados e utilizados pelos clientes.
15
Quais foram os estudos de caso apresentados respectativamente:
Konbini e Amazon
Amazon e E-commerce
Amazon e Konbini
