QUIZZ ATENTIMENTO
Esse quizz é uma série de perguntas para diagnosticar se você está ou não fazendo um bom atendimento que vende reservas! Seja sincero nas respostas e marque a alternativa que melhor se encaixa com a sua realidade. Honestidade nas respostas é fundamental para você obter um diagnóstico realista da situação atual da sua hospedagem! Então vamos começar!
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Como você responde as consultas que chegam pelo WHatsApp na sua hospedagem?
Tenho um roteiro para seguir, mas sempre priorizo a conversa.
Uso mensagens automáticas ou copio e colo.
Respondo de acordo com o que vem.
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Como você responde quando a consulta já começa com um “Qual é o preço”?
Tento fazer mais perguntas e engatar uma conversa, não passo logo de cara.
Mando um texto padrão, com o valor no final.
Respondo o preço, não foi isso que ele perguntou?
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Quando você passa o preço, o que acontece na maioria das vezes?
A pessoa só some.
A pessoa agradece, faz algumas perguntas, diz que vai pensar e some.
A pessoa agradece e fecha logo em seguida.
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Geralmente os hóspedes pedem desconto nas consultas?
Pedem sempre, ficam chorando.
Não respondem.
Raramente, mas quando pedem, geralmente tem uma contra proposta.
5
Você entra em contato com as consultas um dia depois para tentar mais uma vez fechar a reserva?
Sim, mando sempre com um desconto a mais pra fechar.
Não, acho muito chato ficar chamando pra vender.
Sempre que fica algo em aberto na conversa, entro em contato.
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Você apresenta sua hospedagem de que maneira nas consultas?
De acordo com o perfil do hóspede, procuro apresentar os benefícios de se hospedar conosco.
Mando o catálogo do WhatsApp ou o motor de reservas.
Escrevo o que tem no quarto e o que está incluído na diária.
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Como está a sua taxa de conversão de consultas?
Não faço ideia do que seja.
Menos que 30%
Mais que 30%
