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1
Empatia significa reconhecer e afirmar o estado emocional do outro.
Errado.
Certo.
2
A empatia no trabalho tem grande valor, pois contribui para um ambiente mais harmonioso e de cooperação. Sobre as características de pessoas empáticas, assinale a alternativa correta.
Uma pessoa empática demonstra inabilidade de voltar o foco de forma plena para seu interlocutor.
O silêncio absoluto por parte do ouvinte é o mais recomendável.
Ter empatia é pensar várias vezes antes de falar. Somente quando a outra pessoa concluir a sua ideia será o momento de fazer um comentário.
A empatia passa diretamente por aconselhar outros indivíduos. Afirmar algo como se fosse uma recomendação à outra pessoa é postura própria dos empáticos.
3
Assinale a alternativa INCORRETA em relação a como desenvolver a empatia no ambiente de trabalho.
Pense bem antes de falar.
Evite fazer suposições.
Coloque-se no lugar da outra pessoa.
Interromper alguém para concluir seu raciocínio ou para discordar de algo.
4
Um dos fatores que colaboram para a qualidade no atendimento é a empatia. Assinale a alternativa que define corretamente o que é empatia.
Capacidade de ser sincero, passando assim confiança ao cliente.
Capacidade de cumprir exatamente o que foi prometido ao cliente.
Capacidade de colocar-se no lugar no cliente, visando a melhor forma de atendê-lo.
Capacidade de executar tarefas de forma eficiente e eficaz.
5
Empatia pode ser desenvolvida por meio do autoconhecimento, pois o indivíduo precisa reconhecer nele os mesmos sentimentos do próximo.
Certo.
Errado.
6
Empatia é um sentimento inato que pode ser aprendido e transmitido de geração a geração, independentemente de estímulos externos.
Certo.
Errado.
7
Empatia pode ser aprendida ou, ao menos, treinada.
Certo.
Errado.
