1
O servidor público deve ser sensível ás necessidades, percepções , atitudes e emoções do cidadão no momento do atendimento. Por isso, deve demonstrar empatia tanto na comunicação verbal quanto na comunicação não verbal.
CERTO!
ERRADO!
2
Uma pessoa antipática, é uma pessoa que tem sensibilidade ao sofrimento do outro?
CERTO!
ERRADO!
3
Empatia é a capacidade de julgar o outro.
ERRADO!
CERTO!
4
Colocava a empatia e empática tem o mesmo significado?
CERTO!
ERRADO!
5
Ser apático é ter total responsabilidade afetiva de se colocar no lugar dos outros.
CERTO!
ERRADO!
