Assistência aos Turistas

Assistência aos Turistas

Meios assistências prestados aos turistas

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Fabiana Freitas
1
Que assistência pode a agência de viagens prestar ao cliente?

Que assistência pode a agência de viagens prestar ao cliente?

Assistência no destino Assistência a bordo
assistência na alimentação
assistência veterenaria
2
O Agente de Viagens pode prestar assistência ao cliente em qualquer altura da sua viagem no destino?

O Agente de Viagens pode prestar assistência ao cliente em qualquer altura da sua viagem no destino?

Sim
Talvez
Não
3
Que informações devemos dar em caso de extravio de bagagem?

Que informações devemos dar em caso de extravio de bagagem?

O que tinha na bagem De onde vinha a bagem De quem era a bagem
Nome Endereço permanente Número de telefone, e-mail Data e local da perda dos objetos, número do voo, aeroporto Descrição precisa do item perdido
4
Quando posso receber assistencia a bordo?

Quando posso receber assistencia a bordo?

Preciso comer urgentemente Ir á casa de banho
Tiver uma perturbação mental ou do desenvolvimento, pelo que não está em condições de compreender ou de cumprir as instruções de segurança da tripulação; Tiver limitações visuais, for cego e/ou surdo, pelo que não consegue comunicar com o pessoal de cabina nem consegue cumprir as instruções de segurança;
5
Que tipos de assistência prestam os agentes de viagem no destino?

Que tipos de assistência prestam os agentes de viagem no destino?

Ouvir e perceber as reclamações do cliente
Nada
Atendimento por 24h Assistência sobre informação do Destino Assistência em caso de Acidente ou extravio de bagagem
6
Que entidades podem prestar assistência no destino?

Que entidades podem prestar assistência no destino?

Bombeiro, Segurança Social, CEF
Autoridades Policiais, Consulado ,Agentes de viagem
7
Sobre os direitos e deveres do turista ,qual é opção correta?

Sobre os direitos e deveres do turista ,qual é opção correta?

O Cliente tem o direito a receber um tratamento digno, respeitoso e justo por parte dos colaboradores, devendo ser respeitados os seus desejos, opiniões, idade e seu meio sócio cultural.
O cliente tem direito a reclamar e pedir explicações sobre os erros cometidos durante a sua viagem ,ou durante o percurso de seu destino.
8
Em caso de camncelamento de viagens a agência assume as responsabilidades?

Em caso de camncelamento de viagens a agência assume as responsabilidades?

Não,porque não são eles que tratam dessa aréa
Sim
9
Que tipos de assistência o hotel pode prestar ao turista/cliente?

Que tipos de assistência o hotel pode prestar ao turista/cliente?

Informação sobre locais a visitar, assistência com pessoas com deficiência, informaçõs sobre os restaurantes no destino.
Informação sobre o que fazer quando chegar a um certo destino, assistência aos bébes, informação sobre destinos.
10
Que tipos de assistência pode um Guia Turistíco prestar ao turista?

Que tipos de assistência pode um Guia Turistíco prestar ao turista?

Acompanhar e orientar grupos de pessoas que estão a viajar, seja em excursões, viagens internacionais ou qualquer outro tipo de viagem.
Dizer onde têm que ir , e entregar folhetos aos turistas
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