1
Que assistência pode a agência de viagens prestar ao cliente?
Assistência no destino
Assistência a bordo
assistência na alimentação
assistência veterenaria
2
O Agente de Viagens pode prestar assistência ao cliente em qualquer altura da sua viagem no destino?
Talvez
Sim
Não
3
Que informações devemos dar em caso de extravio de bagagem?
O que tinha na bagem
De onde vinha a bagem
De quem era a bagem
Nome
Endereço permanente
Número de telefone, e-mail
Data e local da perda dos objetos, número do voo, aeroporto
Descrição precisa do item perdido
4
Quando posso receber assistencia a bordo?
Tiver uma perturbação mental ou do desenvolvimento, pelo que não está em condições de compreender ou de cumprir as instruções de segurança da tripulação;
Tiver limitações visuais, for cego e/ou surdo, pelo que não consegue comunicar com o pessoal de cabina nem consegue cumprir as instruções de segurança;
Preciso comer urgentemente
Ir á casa de banho
5
Que tipos de assistência prestam os agentes de viagem no destino?
Atendimento por 24h
Assistência sobre informação do Destino
Assistência em caso de Acidente ou extravio de bagagem
Nada
Ouvir e perceber as reclamações do cliente
6
Que entidades podem prestar assistência no destino?
Bombeiro, Segurança Social, CEF
Autoridades Policiais, Consulado ,Agentes de viagem
7
Sobre os direitos e deveres do turista ,qual é opção correta?
O Cliente tem o direito a receber um tratamento digno, respeitoso e justo por parte dos colaboradores, devendo ser respeitados os seus desejos, opiniões, idade e seu meio sócio cultural.
O cliente tem direito a reclamar e pedir explicações sobre os erros cometidos durante a sua viagem ,ou durante o percurso de seu destino.
8
Em caso de camncelamento de viagens a agência assume as responsabilidades?
Não,porque não são eles que tratam dessa aréa
Sim
9
Que tipos de assistência o hotel pode prestar ao turista/cliente?
Informação sobre o que fazer quando chegar a um certo destino, assistência aos bébes, informação sobre destinos.
Informação sobre locais a visitar, assistência com pessoas com deficiência, informaçõs sobre os restaurantes no destino.
10
Que tipos de assistência pode um Guia Turistíco prestar ao turista?
Acompanhar e orientar grupos de pessoas que estão a viajar, seja em excursões, viagens internacionais ou qualquer outro tipo de viagem.
Dizer onde têm que ir , e entregar folhetos aos turistas
