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1
Qual o prazo após formalização do processo (RIB) que o cliente possui para levar a bagagem no aeroporto mais próximo de sua residência para reparo?
7 dias!
45 dias!
30 dias!
15 dias!
2
Passageiro aparece com falta de bagagem e sem etiqueta de comprovate de despacho! Como abrir o processo?
AHL
Manual
Cortesia
3
No caso de AHL, o cliente receberá o ressarcimento enquanto não for encontrada a bagagem. Porém como será feito esse ressarcimento?
Comprovante de compras que o passageiro apresentar!
Auxilio emergencial diário!
4
O que fazer com uma sobra de bagagem que ficar mais de 7 na base?
Aguardar procura do cliente.
Enviar para central de bagagens.
5
Onde fica localizada nossa central de bagagens hoje?
RAO
BSB
SSA
6
É OPCIONAL o colaborador incluir comentário no processo com a data de recebimento da bagagem para conserto pela base!
Correto!
Errado!
7
Quando algum passageiro apresentar-se para realizar abertura de uma RIB por danificação, o colaborador deverá:
Oferecer voucher compensatório do programa Voe+
Abrir processo DPR no sistema diretamente
Ludibriar cliente para que não abra o processo, pois o processo é lento e ele não receberá nada
8
Em caso do cliente aceitar voucher de compensação de bagagem danificada:
Não abrir RIB!
Abrir RIB mesmo assim!
9
Em caso de dúvidas de bagagem e procedimentos, o colaborador deverá:
Procurar procedimento no MGA e Acordo CPA/Interline
Perguntar no Grupo se alguem sabe resolver
Procurar Gestor imediato
Procurar Gestor Regional
10
A compensação de bagagem DPR oferecida no programa Voe+ pode ser usada em qualquer trecho que envolva a passaredo, inclusive voos CPA e Interline.
Errado!
Correto!
11
A última companhia que transporta é responsável pelo AHL, DPR ou Violação.
Correto
Errado
12
A bagagem deverá ser indenizada por:
Peso
Conteúdo
