RECICLAGEM LATAM
Elaborado por :Shirley Ester Santana Da Silva Barros Apresentado por: Danielle Santiago e Shirley Barros
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QUANDO O PAX PODE SOLICITAR REEMBOLSO INTEGRAL E O PRAZO PARA SER SOLICITADO?
QUANDO TEM ALTERAÇÃO DE HORÁRIO QUE EXCEDE AO TEMPO MÍNIMO OU CANCELAMENTO DA AGÊNCIA/ 12 MESES A PARTIR DA DATA DE EMISSÃO DA RESERVA
QUANDO TEM ALTERAÇÃO DE HORÁRIO QUE EXCEDE AO TEMPO MÍNIMO OU CANCELAMENTO PELA COMPANHIA./ 12 MESES A PARTIR DA DATA DO PRIMEIRO EMBARQUE
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PAX TEVE ALTERAÇÃO PELA COMPANHIA ELE ESTÁ EM UMA TARIFA LIGHT MAS QUER MUDAR PARA PLUS O QUE ELE DEVERÁ FAZER
Se ele manter origem e destino, classe e cabine seguirá a remarcação involuntária normalmente
Deverá então ser cobrado a diferença de tarifa isentando apenas a multa.
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O que informar para o Agente de viagens quando identifico que o status do bilhete está NOGO?
O bilhete se encontra bloqueado ou suspenso por fraude ou falta de pagamento.
O bilhete se encontra bloqueado ou suspenso por favor procurar a emissora do cartão.
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Qual é o serviço de cadeira de rodas para o pax que não sobre escada mas pode ir até o assento sozinho.
WCHS
WCBW
WCHR
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Serviço de UMNR é correto afirmar que.....
O serviço so poderá ser solicitado para rotas latam. com serviço obrigatório para menores entre 8 á 11 anos e opcional para menores entre 12 á 17 anos
O serviço so poderá ser solicitado para qualquer rota de um bilhete latam. com serviço obrigatório para menores entre 12 á 17 anos e opcional para menores entre 8 á 11 anos
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O que apresenta neste histórico ?
Cancelamento da rota com a AF do dia 28 de julho
Exclusão dos voos pela agência GDS.
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Para solicitar um serviço de BSCT qual o peso e medida máxima do INF.
Peso máximo: 9 kgs
Altura máxima: 61 cms
Peso máximo: 10 kgs
Altura máxima: 71 cms
Peso máximo: 12 kgs
Altura máxima: 91 cms
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O agente de viagens entra em contato solicitando um no show voluntario da volta como prosseguir
Passo a informação, de não é possível solicitar o no show voluntário é apenas para o trecho de Ida.
Nego o atendimento informando que somente ele pode realizar o processo
realizo o processo pois, é um serviço que o contato único também faz.
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O agente de viagens entra em contato solicitando uma correção de nome pelo contato único como prosseguir.
orientar o agente ao latam trade- suporte agência-vendas-correção de nome- tipos de tabela e exemplo, orienta-lo ao procedimento correto a ser tomado e informar que somente eles podem fazer.
Realizar o processo de correct name inserindo o SSR check-in ckin
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Até quando pode se realizar uma troca de titularidade
PARA BILHETES COM VALIDADE E EMITIDOS ATÉ 31 DE DEZEMBRO DE 2021
PARA BILHETES ATÉ 31 DE DEZEMBRO DE 2022
PARA BILHETES COM VOOS ATÉ 31 DE DEZEMBRO DE 2021
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PAX Tem uma viagem em 30 de setembro de 2021 e quer desistir do embarque, e o agt ligou para saber se pode proteger qual informação passar?
Sim pode proteger com o a proteção NSFLEX podendo reemitir ate 12 meses da data do primeiro embarque
não poderá ser protegido
Sim pode proteger com o a proteção WVDCOVID podendo reemitir ate 12 meses da data da emissão
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Quanto tempo o contato único pode começar a solicitar prioridade?
faltando 24h para a saída do voo
faltando 72h para a saída do voo
faltando 48h para a saída do voo
faltando 4h para a saída do voo
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O agente de viagens liga solicitando uma verificação de disponibilidade de voos como prosseguir?
O contato único não verifica disponibilidade de voos.
entro pelo sistema apec e verifico a disponibilidade
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Qual sistema do contato único serve para verificar disponibilidade de serviço de AVIH?
Para verificar disponibilidade entro do sistema PASTDATE, aplicações, serviços especiais e verificar disponibilidade
Para verificar disponibilidade entro do sistema ALLEGRO, aplicações, serviços especiais e verificar disponibilidade
Para verificar disponibilidade entro do sistema SABRE, aplicações, serviços especiais e verificar disponibilidade
Para verificar disponibilidade entro do sistema APEC, aplicações, serviços especiais e verificar disponibilidade
