Atendimento ao cliente com deficiência
Quiz de atendimento ao cliente com deficiência visual e auditiva
0
0
0
1
O principal passo para atender o cliente surdo, ou deficiente auditivo é ter oque?
É ter calma, não se desespere fique tranquilo assim a pessoa tb terá calma para iniciar a conversa.
Ficar nervoso e chamar outra pessoa para atende- lo.
Falar com a pessoa que está o acompanhando.
2
Para iniciar o atendimento de um deficiente visual oque se deve fazer?
Tente ajudar o cliente sem perguntar antes oque deve fazer, improvise.
Identifique-se, faça- o perceber que você está falando com ela e ofereça auxilio.
Fale em um tom de voz mais alto que o normal.
3
Ao recepcionar uma pessoa com deficiência auditiva, surdez. Oque é essencial?
Fale rápido, assim não toma o tempo do cliente e nem o seu.
Primeiramente acene para iniciar a conversa, mantenha sempre contato visual, e fale pausadamente para que ela possa fazer a leitura labial, caso o atendente não saiba libras.
Pode falar atrás ou ao lado do cliente sem êxito.
4
É lei que a pessoa com deficiência visual entre em qualquer local com seu cão guia?
Sim, ingressar e permanecer em ambientes de uso coletivo com seu cão guia.
Sim, pode ingressar mas não ficar muito tempo no local.
Não, só em local aberto.
5
Sobre o cão guia do deficiente visual.
Pode alimentá-lo e dar água, mas não pode acariciar.
Mesmo que seja tentador não pode acariciar ele nem distraí-lo, pois eles tem responsabilidade de guiar seu dono.
Pode acariciar sem medo.
