CANAIS E FORMAS DE COMUNICAÇÃO
A comunicação é um processo que envolve a troca de informações entre dois ou mais interlocutores por meio de signos e regras semióticas mutuamente entendíveis. Trata-se de um processo social primário, que permite criar e interpretar mensagens que provocam uma resposta. Os canais de comunicação da empresa são a chave que isso aconteça. Eles são os meios utilizados pelas organizações para se relacionar com seus colaboradores. Os principais objetivos dessas ferramentas são informar, motivar e alinhar a cultura organizacional.
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1. É o meio físico ou virtual, que assegura a circulação da mensagem.
Canal de comunicação
Mensagem
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2. É o objeto da comunicação, é constituída pelo conteúdo das informações transmitidas.
Mensagem
Comunicação
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3. A empresa usa para entrar em contato com o público-alvo a fim de divulgar seu serviço ou para acompanhar um processo de venda e até solicitar feedback para o cliente.
Comunicação interna
Canais de comunicação
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4. Na teoria da comunicação, o canal é um meio usado para transportar uma mensagem do emissor ao receptor.
Falso
Verdadeiro
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5. É um processo que envolve a troca de informações e utiliza os sistemas simbólicos como suporte para este fim.
Canal de comunicação
Comunicação
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6. É o objetivo da comunicação ------------- simplificar, organizar e otimizar as relações no ambiente de trabalho.
Interna
Externa
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7. Os trabalhadores de retaguarda têm contato direto com os clientes?
Não
Sim
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8. Quem são os trabalhadores que orientam os serviços e contribuem para a realização de um bom atendimento, organizando informações e fazendo suporte técnico?
Pessoal da retaguarda
Pessoal da vanguarda
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9. A comunicação administrativa, comunicação interna, comunicação institucional e comunicação mercadológica, são tipos de comunicação organizacional.
Verdadeiro
Falso
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10. Os canais de comunicação da empresa são a chave que isso aconteça. Eles são os meios utilizados pelas organizações para se relacionar com seus colaboradores. Os principais objetivos dessas ferramentas são informar, motivar e alinhar a cultura organizacional.
Falso
Verdadeiro
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11 - A ----------------------- faz com que consigamos transmitir nossas ideias e pensamentos, além de resolver nossos conflitos e ajudar na construção de uma carreira profissional de sucesso.
comunicação
linguagem corporal
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12 - "A linguagem corporal transmite nossas sensações e emoções através de gestos, postura, tom de voz ou até mesmo do nosso modo de andar". Responda verdadeiro ou falso para afirmação abaixo. O tom de voz faz parte da linguagem corporal.
Verdadeiro
Falso
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13- Na linguagem corporal, o ato de ------------------------- demonstra mentira e dissimulação.
Olhar muito ao redor
Esfregar os olhos
Evitar o contato visual
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14 - O --------------------------- é típico de pessoas ansiosas.
Ritmo de fala acelerado
Tom de voz profundo
