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1- O ruído é um elemento da comunicação que interfere no processo de compreensão de uma mensagem. Pode ter várias origens, entre outras, são elas:
Pronuncia incorreta, falta de concentração, excesso de detalhes.
Organização, atenção, emissão linear.
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O SAC (serviço de atendimento ao cliente) é um canal de comunicação entre a empresa, os clientes e as áreas internas da companhia. Os clientes podem ser os finais e os intermediários (revendas, pontos de vendas, franqueados, vendedores). Todas as atribuições ligadas ao SAC estão corretas, exceto:
Tirar dúvidas sobre o produto.
Promover o relacionamento entre a empresa e os veículos de imprensa.
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O marketing social apresenta a gestão estratégica para promover a aceitação de uma ideia ou causa. As empresas passaram a praticar o marketing social para atender a uma demanda da sociedade por uma postura mais sustentável das organizações e, com isso, obter vantagem competitiva. Entre as possibilidades em marketing social, podemos excluir:
Promoção de eventos culturais, como peças de teatro e shows
Patrocínio de projetos do terceiro setor.
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O estudo do comportamento humano nas organizações tem como um dos objetivos compreender a importância das pessoas nas organizações. Assinale a seguir a alternativa correta em relação aos níveis de estudo do comportamento humano nas organizações:
Quando falamos de percepção, motivação e diferenças individuais estamos nos referindo ao comportamento meso-organizacional.
É preciso conhecer a cultura organizacional para entender o comportamento das pessoas nas organizações. A cultura é estudada no comportamento macro-organizacional
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Qual é a analogia estabelecida entre a linguagem oral e a linguagem escrita no texto?
A linguagem oral é descrita como mais formal do que a linguagem escrita.
A linguagem oral é comparada a sair para passear, enquanto a linguagem escrita é comparada a uma festa.
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6- Analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta: I Todo ser humano possui, em sua personalidade, um componente genético e o ambiente não influencia em sua formação; II O caráter é o componente aprendido da personalidade e o meio influencia na sua formação; III. Para compreender o comportamento humano nas organizações é preciso considerar, dentre outros fenômenos psicológicos, as emoções humanas. Somente está correto o que se afirma em:
II e III
I e II.
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Segundo Nadólskis (2013), qual é o nível de fala em que as regras prescritas pela gramática normativa são normalmente encontradas?
No nível formal (culto).
No nível comum.
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Qual das seguintes opções melhor descreve a comunicação não verbal?
Comunicação que ocorre através de mensagens transmitidas por meios eletrônicos.
Comunicação que não envolve o uso de linguagem verbal, mas sim gestos, expressões faciais, postura e tom de voz.
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Qual das seguintes opções é um exemplo de comunicação verbal?
Escrever um e-mail para um colega de trabalho.
Sorrir ao encontrar um amigo.
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Qual é um dos aspectos importantes a ser considerado na comunicação empresarial?
O alinhamento entre todos os segmentos da empresa para uma mensagem unificada.
A transmissão de mensagens de forma unidirecional, sem considerar o feedback dos públicos.
