1
Quais tipos de textos foram abordados em relação à escrita acadêmica?
Descritivos, narrativos e dissertativos
Científicos, resumos e resenhas
Poéticos, ficcionais e argumentativos
Expositivos, injuntivos e informativos
2
Qual é o processo básico da comunicaçã
Feedback, codificação, decodificação
Emissão, transmissão, interpretação
Codificação, recepção, resposta
Emissão, decodificação, feedback.
3
Quais são algumas das dificuldades que podem surgir no processo de comunicação?
Codificação eficiente
Feedback insuficiente
Emissão clara de mensagens
Gaps (ruídos)
4
O que é enfatizado como vital para uma comunicação eficaz?
Domínio da língua falada
Conhecimento dos stakeholders
Uso exclusivo de comunicação verbal
Utilização de canais de comunicação modernos
5
Quais são os desafios abordados na comunicação empresarial ?
Comunicação interna, atendimento ao cliente, ética e relacionamento com governos
Publicidade, marketing digital, branding
Logística, cadeia de suprimentos, gestão financeira
Recursos humanos, contabilidade, tecnologia da informação
6
Quais são os canais de atendimento mencionados no texto para os quais os consumidores descontentes podem recorrer?
SAC, ombudsman, relações públicas
Ouvidoria, redes sociais, marketing
Sites de reclamação, relações públicas, branding
SAC, ombudsman, ouvidoria, redes sociais, sites de reclamação
7
Quanto aos fluxos da comunicação interna, eles podem ser descendentes, ascendentes, horizontais e transversais. Podemos afirmar que:
O fluxo ascendente ocorre dos funcionários para a direção.
O fluxo descendente ocorre da direção para a direção
O fluxo horizontal ocorre apenas na direção da empresa.
O fluxo transversal ocorre da direção para os funcionários.
8
A comunicação não verbal é tão importante quando a comunicação verbal, que ocorre de diversas maneiras e por vários canais. Podemos dizer que faz parte da comunicação não verbal: I. O olhar e a expressão facial. II. Tipo de identidade cadastrada. III. Fala, textos escritos. Estão corretas apenas:
I e II.
II.
III.
I.
9
Temos diversas funções de linguagem que utilizamos para cada tipo de público. Nas comunicações do dia a dia da empresa, a comunicação empresarial utiliza preferencialmente:
As funções emotiva e poética.
A função fática.
A Função conativa
A função referencial
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A comunicação empresarial pode utilizar todos os tipos textuais, conforme seu objetivo. Podemos afirmar que:
Os textos dissertativos buscam convencer a direção, apenas.
As descrições técnicas não devem ser usadas com o cliente.
As descrições nunca devem ser utilizadas.
Os relatórios utilizam as descrições e as narrações
