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1
Quais tipos de textos foram abordados em relação à escrita acadêmica?
Expositivos, injuntivos e informativos
Descritivos, narrativos e dissertativos
Científicos, resumos e resenhas
Poéticos, ficcionais e argumentativos
2
Qual é o processo básico da comunicaçã
Emissão, decodificação, feedback.
Codificação, recepção, resposta
Emissão, transmissão, interpretação
Feedback, codificação, decodificação
3
Quais são algumas das dificuldades que podem surgir no processo de comunicação?
Emissão clara de mensagens
Codificação eficiente
Feedback insuficiente
Gaps (ruídos)
4
O que é enfatizado como vital para uma comunicação eficaz?
Domínio da língua falada
Conhecimento dos stakeholders
Uso exclusivo de comunicação verbal
Utilização de canais de comunicação modernos
5
Quais são os desafios abordados na comunicação empresarial ?
Comunicação interna, atendimento ao cliente, ética e relacionamento com governos
Logística, cadeia de suprimentos, gestão financeira
Recursos humanos, contabilidade, tecnologia da informação
Publicidade, marketing digital, branding
6
Quais são os canais de atendimento mencionados no texto para os quais os consumidores descontentes podem recorrer?
Sites de reclamação, relações públicas, branding
Ouvidoria, redes sociais, marketing
SAC, ombudsman, relações públicas
SAC, ombudsman, ouvidoria, redes sociais, sites de reclamação
7
Quanto aos fluxos da comunicação interna, eles podem ser descendentes, ascendentes, horizontais e transversais. Podemos afirmar que:
O fluxo transversal ocorre da direção para os funcionários.
O fluxo horizontal ocorre apenas na direção da empresa.
O fluxo descendente ocorre da direção para a direção
O fluxo ascendente ocorre dos funcionários para a direção.
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A comunicação não verbal é tão importante quando a comunicação verbal, que ocorre de diversas maneiras e por vários canais. Podemos dizer que faz parte da comunicação não verbal: I. O olhar e a expressão facial. II. Tipo de identidade cadastrada. III. Fala, textos escritos. Estão corretas apenas:
II.
I e II.
I.
III.
9
Temos diversas funções de linguagem que utilizamos para cada tipo de público. Nas comunicações do dia a dia da empresa, a comunicação empresarial utiliza preferencialmente:
A Função conativa
A função referencial
As funções emotiva e poética.
A função fática.
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A comunicação empresarial pode utilizar todos os tipos textuais, conforme seu objetivo. Podemos afirmar que:
Os relatórios utilizam as descrições e as narrações
Os textos dissertativos buscam convencer a direção, apenas.
As descrições técnicas não devem ser usadas com o cliente.
As descrições nunca devem ser utilizadas.
