1
Quais tipos de textos foram abordados em relação à escrita acadêmica?
Científicos, resumos e resenhas
Descritivos, narrativos e dissertativos
Poéticos, ficcionais e argumentativos
Expositivos, injuntivos e informativos
2
Qual é o processo básico da comunicaçã
Emissão, decodificação, feedback.
Emissão, transmissão, interpretação
Codificação, recepção, resposta
Feedback, codificação, decodificação
3
Quais são algumas das dificuldades que podem surgir no processo de comunicação?
Feedback insuficiente
Codificação eficiente
Gaps (ruídos)
Emissão clara de mensagens
4
O que é enfatizado como vital para uma comunicação eficaz?
Utilização de canais de comunicação modernos
Uso exclusivo de comunicação verbal
Conhecimento dos stakeholders
Domínio da língua falada
5
Quais são os desafios abordados na comunicação empresarial ?
Recursos humanos, contabilidade, tecnologia da informação
Logística, cadeia de suprimentos, gestão financeira
Publicidade, marketing digital, branding
Comunicação interna, atendimento ao cliente, ética e relacionamento com governos
6
Quais são os canais de atendimento mencionados no texto para os quais os consumidores descontentes podem recorrer?
SAC, ombudsman, ouvidoria, redes sociais, sites de reclamação
SAC, ombudsman, relações públicas
Sites de reclamação, relações públicas, branding
Ouvidoria, redes sociais, marketing
7
Quanto aos fluxos da comunicação interna, eles podem ser descendentes, ascendentes, horizontais e transversais. Podemos afirmar que:
O fluxo transversal ocorre da direção para os funcionários.
O fluxo ascendente ocorre dos funcionários para a direção.
O fluxo descendente ocorre da direção para a direção
O fluxo horizontal ocorre apenas na direção da empresa.
8
A comunicação não verbal é tão importante quando a comunicação verbal, que ocorre de diversas maneiras e por vários canais. Podemos dizer que faz parte da comunicação não verbal: I. O olhar e a expressão facial. II. Tipo de identidade cadastrada. III. Fala, textos escritos. Estão corretas apenas:
I e II.
III.
II.
I.
9
Temos diversas funções de linguagem que utilizamos para cada tipo de público. Nas comunicações do dia a dia da empresa, a comunicação empresarial utiliza preferencialmente:
A função fática.
A Função conativa
A função referencial
As funções emotiva e poética.
10
A comunicação empresarial pode utilizar todos os tipos textuais, conforme seu objetivo. Podemos afirmar que:
Os textos dissertativos buscam convencer a direção, apenas.
As descrições técnicas não devem ser usadas com o cliente.
Os relatórios utilizam as descrições e as narrações
As descrições nunca devem ser utilizadas.
