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Quais tipos de textos foram abordados em relação à escrita acadêmica?
Poéticos, ficcionais e argumentativos
Científicos, resumos e resenhas
Descritivos, narrativos e dissertativos
Expositivos, injuntivos e informativos
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Qual é o processo básico da comunicaçã
Codificação, recepção, resposta
Feedback, codificação, decodificação
Emissão, decodificação, feedback.
Emissão, transmissão, interpretação
Quais são algumas das dificuldades que podem surgir no processo de comunicação?
Gaps (ruídos)
Emissão clara de mensagens
Codificação eficiente
Feedback insuficiente
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O que é enfatizado como vital para uma comunicação eficaz?
Uso exclusivo de comunicação verbal
Utilização de canais de comunicação modernos
Conhecimento dos stakeholders
Domínio da língua falada
Quais são os desafios abordados na comunicação empresarial ?
Logística, cadeia de suprimentos, gestão financeira
Publicidade, marketing digital, branding
Recursos humanos, contabilidade, tecnologia da informação
Comunicação interna, atendimento ao cliente, ética e relacionamento com governos
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Quais são os canais de atendimento mencionados no texto para os quais os consumidores descontentes podem recorrer?
Ouvidoria, redes sociais, marketing
SAC, ombudsman, relações públicas
SAC, ombudsman, ouvidoria, redes sociais, sites de reclamação
Sites de reclamação, relações públicas, branding
Quanto aos fluxos da comunicação interna, eles podem ser descendentes, ascendentes, horizontais e transversais. Podemos afirmar que:
O fluxo horizontal ocorre apenas na direção da empresa.
O fluxo descendente ocorre da direção para a direção
O fluxo ascendente ocorre dos funcionários para a direção.
O fluxo transversal ocorre da direção para os funcionários.
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A comunicação não verbal é tão importante quando a comunicação verbal, que ocorre de diversas maneiras e por vários canais. Podemos dizer que faz parte da comunicação não verbal: I. O olhar e a expressão facial. II. Tipo de identidade cadastrada. III. Fala, textos escritos. Estão corretas apenas:
II.
I.
III.
I e II.
Temos diversas funções de linguagem que utilizamos para cada tipo de público. Nas comunicações do dia a dia da empresa, a comunicação empresarial utiliza preferencialmente:
As funções emotiva e poética.
A Função conativa
A função fática.
A função referencial
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A comunicação empresarial pode utilizar todos os tipos textuais, conforme seu objetivo. Podemos afirmar que:
As descrições técnicas não devem ser usadas com o cliente.
As descrições nunca devem ser utilizadas.
Os textos dissertativos buscam convencer a direção, apenas.
Os relatórios utilizam as descrições e as narrações
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