Celebra Brésil - PRIMEIRA PARTE

Seja muito bem vindo ao CELEBRA BRESIL, o novo modelo de atendimento da L´Occitane au Brésil! Este guia de treinamento foi criado para fornecer as ferramentas necessárias para que vocês possam levar sua equipe ao sucesso com o novo modelo de vendas. Vocês serão os mentores que irão apresentar toda a beleza, leveza e jovialidade do nosso novo modelo de atendimento.

Rafaelle Oliveira

27/03/2020

Sobre foco no cliente, qual alternativa não representa:

CONQUISTEM continuamente novos Clientes

O foco no cliente vai ajudar a fidelizar o cliente para comprar sempre a mesma linha.

Criem um exclusivo MOMENTO DE ENCANTAMENTO em nossas lojas

Influenciem os Clientes a REPETIR A COMPRA

Aumentem a FIDELIDADE dos Clientes, com sua frequência de compra e seu ticket médio (VA)

Quais nossos valores durante o atendimento? Escolha a alternativa errada

Focamos cada vez mais em entender o cliente para poder vender cada vez mais, temos que atender cada vez mais rapido para gerar mais venda.

Somos Embaixadores da Marca L’Occitane au Brésil, e isso se reflete em nossa aparência, linguagem e nos padrões que seguimos.

Formamos uma equipe de pessoas autênticas, com grande energia e paixão.

Temos o poder para resolver todas as preocupações dos Clientes, atendendo a suas necessidades expressas & não-expressas.

Criamos Momentos de Encantamento e Alegria, demonstrando produtos de alta qualidade, criando e inspirando uma memorável experiência L’Occitane au Brésil para todos.

Qual frase representa nossos valores no atendimento?

Envolver os clientes com nossas textura sintéticas, sempre focando em atendimento padrão e rápido.A nossa linguagem atende todos os clientes, buscando trazer o melhor para o nosso consumidor

Um olhar francês que irá celebrar a beleza do Brasil em seus pequenos detalhes, vamos envolver os nossos clientes com a alegria, diversidade e histórias surpreendentes!

O que aconteceu de marcante na Loccitane no segundo milênio?

A L’Occitane au Brésil é fundada O Grupo cria L’Occitane au Brésil, depois de uma visita de Olivier Bassaun ao Brasil, no qual ele se apaixonou pela cultura e natureza local, e resolveu criar uma marca com ingredientes brasileiros, pois o lembrou de porque criou a L’Occitane en Provence.

A L’Occitane en Provence é fundada por Olivier Baussan Com nada além de um alambique, uma caminhonete e um sólido conhecimento de plantas, Olivier Baussan, aos 23 anos de idade, destila óleo essencial de alecrim, que vende em mercados locais na Provence. Seus óleos essenciais eram de tão alta qualidade que ele se tornou conhecido na região por produzi-los. Pouco depois, nasceu a L’Occitane en Provence.

Onde estamos hoje?

Hoje nós somos 301 lojas e estamos espalhados por todo o Brasil, representando toda nossa cultura e valores. Atendendo várias categorias como corporal, capilar e fragrâncias

Hoje nós somos 299 lojas e estamos espalhados por todo o Brasil, representando toda nossa cultura e valores. Atendendo várias categorias como corporal, capilar e fragrâncias

Hoje nós somos 189 lojas e estamos espalhados por todo o Brasil, representando toda nossa cultura e valores. Atendendo várias categorias como corporal, capilar e fragrâncias

O que aconteceu na Locciatane Au Brésil em 2018?

Lançamento da linha de Mandacaru, um linha cheia de histórias pra contar sobre a diversidade do sertão brasileiro. Hidratação e aromas entrando nas casas dos nossos consumidores.

Lançamento da nova identidade da marca A nossa brasilidade tem sotaque francês, pois criamos nossos produtos com o olhar francês mas o sorriso do brasileiro. L’Occitane au Brésil é França na essência mas Brasil por natureza.

Quais são nossos queridinhos de acordo com o que tem no treinamento celebra?

Creme de mãos ninfa, Capim Limão colonia, Loção Corporal água se coco, Deo Colonia Carambola e creme corporal mandacaru.

Creme de mãos de Caju, hidratante mandacaru, água de colonia Capim Limão e flor de carambola.

Capim Limão colonia, Loção Corporal água se coco, Deo Colonia Carambola e creme corporal mandacaru e mascára pataua.

Hidrata a pele • Traz um toque macio e aveludado para a pele • Deixa a pele levemente perfumada De qual produto queridinho estamos falando?

Creme de mãos ninfa

Creme de mãos caju

Loção Água de coco

• Hidrata a pele • Desodoriza perfuma a pele com uma fragrância aromática floral • Rápida absorção De qual Produto queridinho estamos falando?

Loção Carambola

creme de mãos ninfa

Loção Água de coco

Porque Inspirar os clientes?

INSPIRAR OS CLIENTES TEM A VER COM GERAR UMA EXPERIÊNCIA DE COMPRA DIFERENTE DAS OUTRAS MARCAS. GOSTARÍAMOS DE VENDER MAIS VEZES PARA CLIENTES NOVOS.

INSPIRAR OS CLIENTES TEM A VER COM CONECTAR-SE A ELES, ENCANTÁ-LOS, ESTABELECER UMA CONEXÃO, UM RELACIONAMENTO COM ELES.

Estamos falando sobre como podemos inspirar nossos clientes dentro da loja:

Antes de tudo, nós que trabalhamos com vendas temos muita sorte, porque temos um super poder. Temos o poder de inspirar os Clientes graças à interação física que temos com eles na loja. É claro que nossos Clientes são Omni-channel, podem ser inspirados durante a experiência pré-venda, e durante a experiência pós-venda, mas nós e os Vendedores temos o poder de oferecer uma real experiência dentro da loja.

Somos Embaixadores do Bem-estar, o que significa que somos capazes de transmitir cordialidade, hospitalidade, alegria, jovialialidade, dinamismo, mas também temos sólidos conhecimentos de fragrâncias, texturas e sensorialidade, e estamos sempre dispostos a conduzir os Clientes em uma experiência de compra com empatia, conhecimento, experiência e paixão.