COEP - Como você lida com as pessoas ao ter um relacionamento interpessoal no meio de trabalho?
Este é um quiz feito para o evento de sexta-feira. O quiz é do tipo "certo e errado", mas não existem ações corretas aqui, até porque cada pessoa possui uma forma diferente da outra de lidar com as situações. As respostas que aparecerem como "certas" não são nada mais do que dicas de qual seria o melhor caminho para se tomar. VAMOS COMEÇAR? ATENÇÃO: Este quiz irá testar sua comunicação e a sua ética.
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1
Você e seu colega de trabalho estão trabalhando tranquilamente até que entra um cliente bastante estressado e mal educado. A raiva do cliente acaba contagiando seu colega, que também fica bem alterado. Ao se aproximar para tentar apaziguar a situação, seu colega acaba despejando a raiva dele em você. Você, vendo que também está se estressando com a arrogância dele, escolhe:
Deixar meu lado irracional me guiar e elevar o tom de voz com ele também, talvez assim ele pare com o "show" e me escute quieto.
Tentar manter a calma e ser colaborativo, talvez assim ele veja que exagerou um pouco ao deixar a raiva o guiar.
Dou as costas, pois não mereço ser tratado daquela forma. Assim que saio calado, noto que o cliente e meu colega só estão se estressando e brigando ainda mais. Torço para que aquilo acabe logo.
2
Um colega de trabalho da sua equipe ficou responsável por liderar por uma semana inteira. Porém você nota que o método de organização dele não está funcionando bem na equipe, muito pelo contrário: as tarefas estão ficando relaxadas, a equipe não anda tendo uma boa comunicação e, cada dia que passa, a produtividade e reputação de todos só diminui. Você, sem aguentar mais ver tudo isso, escolhe:
Com educação e simpatia, tento conversar com ele em particular. Pergunto se ele se sentiria confortável em receber um feedback e digo o que estou achando do seu método de liderar, dando até mesmo ideias.
Deixar quieto, talvez ele ache que estou querendo bancar de "O Líder" e se aborreça. Vou tentar continuar fazendo minha parte calado e esperar para ver onde isso vai dar.
Na hora que estivermos trabalhando, espero ele tomar uma decisão que considero errada e o interrompo. Pergunto na frente dele se o restante do pessoal também não está satisfeito com sua liderança e todos concordam comigo. Talvez ele fique constrangido e desanimado, mas ele tem que saber lidar.
3
Imagine se você estivesse dentro da sua empresa e tivesse que arrumar as prateleiras junto com o seu colega de trabalho, mas você acaba notando que ele está bem preguiçoso aquele dia, você supõe que talvez seja desânimo. O que você faria?
Pediria para ele me ajudar e tentaria motivar ele, assim nós poderíamos acabar rápido e talvez seríamos reconhecidos pelo nosso excelente trabalho.
Falaria para ele que quero fazer sozinho o trabalho, afinal, ele poderia acabar só me atrasando.
Não falaria nada e o deixaria de lado, começando a tarefa sozinho. Se ele não quer trabalhar, o problema não é meu.
4
Você acabou tendo uma discussão dentro da sua casa e pegou um trânsito horrível no caminho para a empresa, sem contar no calor que estava. Ao chegar no trabalho todo(a) suado(a) e com dor de cabeça, um cliente agitado já se aproxima querendo saber se você pode ajuda-lo com uma coisa. Você, possivelmente, iria tratar ele:
Mesmo com todas as adversidades, iria tentar deixar minha raiva e estresse de lado e fazer o melhor possível para responder ele de forma educada, o direcionando para alguém que estivesse mais apto para ajuda-lo no momento.
Iria tratar ele com rispidez. Eu mal cheguei no trabalho e meu horário ainda não começou, então tenho total direito para ser ignorante!
Sem nem falar com o cliente, iria pedir para meu colega de trabalho atende-lo e passaria o resto do meu dia no canto quieto, sem fazer nada muito produtivo.
5
Você nota que na sua equipe de trabalho, algumas pessoas não estão ajudando em nada nas tarefas. Tentando mudar a situação, você:
Deixo essas pessoas de lado e faço um grupinho apenas com quem está participando para fazermos as tarefas juntos. O resto que se vire.
Decido mandar as pessoas que não estão agregando em nada fazerem alguma coisa.
Tento conversar com essas pessoas em particular para saber o que está acontecendo e poder dar um conselho.
6
Na sua empresa, todos os clientes são agendados para poderem ser atendidos. Cada funcionário atende 7 clientes por dia e, um certo dia, você estava esperando os seus clientes chegarem. Até que seu colega de trabalho chega reclamando para você dizendo que não quer atender o próximo cliente da lista dele e pergunta se você pode atender por ele já que você está, supostamente, "sem fazer nada". Você decide falar para seu colega:
"Em primeiro lugar, eu não estou 'sem fazer nada', estou esperando os meus clientes chegarem. Que tal você assumir suas responsabilidades e cuidar dos seus?"
"Toma vergonha na cara, rapaz! Vai atender o cliente que está agendado para ser atendido por você! Deixa de ser relaxado."
"Então, eu estou esperando meus clientes chegarem, entende? É melhor nós fazermos nossa parte e atendermos a quantidade de clientes que devemos atender por dia, senão vamos bagunçar todo o horário. Desculpe não poder ajudar, mas é seu cliente."
7
Você trabalha em um mercado humilde e já está no final do expediente. Até que você nota que um funcionário que você não conhece está indo embora, porém ele está muito estranho. Ao olhar para sua bolsa, vê que o mesmo está roubando um pacote de frauda do mercado. Você logo supõe que ele esteja furtando aquelas fraudas para seus filhos ou filho de alguém próximo. Você decide:
O ignorar e fingir que não viu nada.
Deixa-lo ir.
Comunicar ao chefe.
8
Você está trabalhando na farmácia com a pessoa mais próxima de você, ele é seu(a) melhor amigo(a). Uma pessoa bondosa, humilde com uma boa família. Mas, chega um dia, que você pega essa pessoa roubando um frasco de insulina e então você lembra que a mãe dela tem diabete tipo 1 (doença na qual se deve aplicar insulina todos os dias). Seu amigo(a) percebe que você o(a) pegou no flagra e logo se apressa a explicar: "Por favor, não conta isso pra ninguém! Você é a pessoa que mais sabe dos problemas da minha mãe e eu estou simplesmente desesperado(a)! É só um frasquinho, ninguém vai se dar conta e eu preciso muito ajudar ela! Ela precisa de mim!" Você até poderia pagar aquilo por ele(a), mas gastou seu dinheiro com o almoço. Então você decide:
Deixar ele(a) ir.
Comunicar ao chefe.
