Comunicação Interna e Externa
A comunicação é um fator de extrema importância para o sucesso de qualquer empresa.
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1) Universidade Estadual do Pará (UEPA) - Técnico de Nível Superior - Comunicação Social - FADESP (2020). A Comunicação Organizacional tem importância direta sobre as questões da prática de administração de relacionamentos entre as organizações e o público, principalmente por constituir-se como um campo de conhecimento teórico e prático que:
Busca compreender, em sua concepção e em suas práticas, a comunicação informacional, a comunicação mercadológica, a comunicação administrativa e a comunicação interna.
Tem as mesmas funções que as relações públicas, exceto na questão da comunicação interna.
Ajuda as empresas na produção de conhecimento, além de proporcionar novas técnicas de administração empresarial, especialmente aquelas voltadas para a administração financeira e de recursos humanos.
Diz respeito somente às atividades de relações públicas, isto é, à facilitação da comunicação das empresas com seu público.
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2) Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Tocantins (IF-TO) - Jornalista - IF-TO (2019) A Comunicação Organizacional não pode ser definida, de forma objetiva, como:
A comunicação que existe entre a organização e seus públicos de interesse: cliente interno, fornecedores, distribuidores, clientes potenciais e sociedade em geral.
Todas as formas/modalidades de comunicação utilizadas e desenvolvidas pela organização para relacionar-se e interagir com seus públicos.
A comunicação exercida entre a Instituição e o seu público interno, e é diferente também da Comunicação Administrativa, conjunto dos meios e procedimentos utilizados em uma Organização para transmissão de informações, ordens, solicitações, orientações, etc.
Todas as formas/modalidades de comunicação utilizadas e desenvolvidas pela organização para relacionar-se e interagir com seus públicos.
A união da Comunicação Externa – que integra Assessoria de Imprensa, Publicidade e Propaganda, Relações Públicas e Marketing – com a Comunicação Interna.
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3) Administração - Comunicação Empresarial - Fundação Getúlio Vargas (FGV) - 2015 - DPE/MT – Analista. Em uma empresa que pratica a comunicação descendente, os veículos internos de comunicação interna serão pautados a partir da perspectivados.
Stakeholderes
Prestadores de serviço.
Fornecedores
Empregados
Diretores da empresa
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4) Tribunal de Justiça de Rondônia - 2015 (FGV) Uma das principais formas de mensuração do trabalho de comunicação empresarial integrada consiste na utilização do índice de (o):
Grau do interesse público sobre uma instituição;
Satisfação do público-alvo com a empresa ou organização;
Crises envolvendo a instituição e seus dirigentes.
Lucratividade da organização e retorno aos acionistas;
Número de reclamações de clientes e cidadãos;
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5) Empresa de Assistência Técnica e Extensão Rural de Minas Gerais - MG (EMATER/MG) 2018 – (FUNDEP Gestão de Concursos) Matos (2009, p.96), em seu livro “Comunicação empresarial sem complicação: como facilitar a comunicação na empresa, pela via da cultura e do diálogo”, apresenta a seguinte situação: Uma empresa mineira do setor têxtil estava decidida em interromper o trabalho de uma de suas divisões produtivas devido a problemas técnicos em um equipamento que exigiria altos investimentos na reposição de peças. O problema foi colocado aos funcionários da companhia por meio do “jornalzinho interno”. O retorno veio por artigo, publicado no jornal mural, no qual um gerente da principal unidade fabril apresentou ideia inovadora, que favoreceu a resolução do problema de forma rápida, duradoura e de baixo custo. Avalie o que se afirma ser correto constatar no texto referente à estratégia utilizada pela política de comunicação da empresa mencionada. I. Houve uma ação estratégica da política de comunicação organizacional que possibilitou a troca de informações e efetiva solução do problema. II. A comunicação passou a fazer parte do próprio negócio, agregando valores a produtos e serviços. III. Obter noticiário externo favorável foi crucial na resolução do problema colocado aos funcionários da empresa. IV. Motivar o público interno em torno da solução do problema foi um dos fatores primordiais na ação estratégica de comunicação interna organizacional. Está correto apenas o que se afirmar em:
II e III
I, II e IV
I, II e III
III e IV
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6) Administração - Comunicação Empresarial - CONSULPLAN Consultoria (CONSULPLAN) - 2014 - Prefeitura de Cascavel - PR – Administrador. Na comunicação empresarial encontram-se as denominadas barreiras, representadas por interferências que se opõem à eficácia da comunicação. Segundo Chiavenato (2000), as principais barreiras que oferecem obstáculos e resistência à comunicação entre pessoas dividem-se em três categorias: humanas ou pessoais, físicas e semânticas. Assinale a alternativa que apresenta um tipo de barreira semântica à comunicação empresarial.
Hábito de ouvir
Ruído ambiental
Sentimento pessoal
Falha mecânica
Interpretação de palavra
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7) Administração - Comunicação Empresarial - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE) - 2014 - ANATEL - Analista Administrativo Com relação aos processos de comunicação organizacional, julgue os itens subsecutivos. O silêncio — ausência de palavras ou ruídos — pode ser reconhecido como uma forma de comunicação organizacional em diferentes situações, como, por exemplo, quando um executivo, para sinalizar descontentamento com seu subordinado, evita-o ou ignora-o.
Certo
Errado
