DESENVOLVER A RELAÇÃO COM O ESPORTISTA
De uma maneira descontraída vamos relembrar o que aprendemos nas formações do Academy!
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Qual a ordem correta da acolhida com o esportista?
sorrir, bom dia, tarde,noite... contato visual de forma receptiva e acolhedora.
bom dia, tarde,noite.. se mostrar disponível e continuar a fazer os processos do dia a dia
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Quais AÇÕES te ajudam na tomada de decisão?
BOM SENSO - ENTENDIMENTO - CLAREZA
EMPATIA -BOM SENSO - CONHECIMENTO
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Para a Decathlon cada problema é:
Uma oportunidade de encantamento, uma maneira de visualizar de forma concreta onde estamos errando.
Uma barreira, já que somos uma empresa que sempre busca a satisfação do esportista.
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Quando existe um problema com o esportista como eu reajo ?
Recebo o esportista, ouço seu problema - uso as ferramentas de tomada de decisão - busco estratégias de restabelecer uma relação de confiança.
Escuto seu problema, aciono o permanente e deixo o problema com o mesmo
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Quais as 6 etapas de vendas para a Decathlon?
Acolhida- Descoberta- Confirmação- Argumentação-Venda Complementar- Fidelização
Acolhida- Confirmação- Argumentação- Venda Complementar- Clube Decathlon
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RALACIONAMENTO 2.0 : Na AUTONOMIA QUAIS CRITÉRIOS DEVO SEGUIR?
RELAÇÃO-IMAGEM- SEGURANÇA
SEGURANÇA- RELAÇÃO- IMAGEM - EFICIÊNCIA
