Gerenciando com Indicadores
Conceitos básicos, o que é, tipos, seu uso, monitoramento
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O que é um indicador ?
É uma medida para alcance de resultados
É parte do ciclo PDCA
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Para que serve o indicador ?
Para monitoramento das atividades e alcance dos resultados pretendidos
Monitorar apenas os erros do processo
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Tipologias de indicadores, é correto afirmar
Indicador operacional, estratégico, de eficácia, de desempenho, de resultado
Indicador baixo, alto, grande volume, elaborado em equipe, atualizado
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Quanto aos atributos de indicadores, é correto afirmar:
Representatividade, Disponibilidade, Economicidade
Rigorosos, devem ser medidos diariamente
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Um indicador de eficácia mede:
O quanto foi gasto do total previsto
O quanto foi entregue do que era necessário entregar
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Um indicador de eficiência tem por característica a seguinte medição:
Mede a relação entre os serviços entregues e os recursos despendidos
Mede a relação de satisfação geral do usuário
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Temos um conjunto de dados que refletem indicadores de resultados e outro conjunto com os indicadores de esforço, identifique qual é o conjunto com as características de indicador de resultado.
Mede a causa antes do efeito acontecer. Serve para verificar se os planos ligados aos fatores críticos de sucesso estão sendo cumpridos. Apropriados para a medição de planos de ação, projetos e iniciativas.
Mede o efeito após um certo tempo. Verifica se os objetivos estão sendo atingidos. Apropriado para a medição do alcance dos objetivos
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Como fazer o monitoramento dos indicadores de forma eficaz ?
Aguardando as informações no tempo oportuno
Promovendo agendas efetivas, sistematizando o processo, a forma, data de coleta, analisando a meta e seus resultados
