O quanto você sabe sobre as tratativas de SSI?
Esse Quiz foi elaborado visando testar conhecimentos de finalizações e tratativas de SSIs, através da aprendizagem interativa.
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Qual é a tratativa ideal para finalizar uma SSI com as características descritas abaixo? (Considerar o tratado realizado entre a Logística e o CSC) Mercadoria extraviada e não tivemos retorno do comercial/representante/cliente
Envio de mercadoria
Disputa comercial
Bonificação
Disputa logística
Nota Crédito
2
Qual é a tratativa ideal para finalizar uma SSI com as características descritas abaixo? (Considerar o tratado realizado entre a Logística e o CSC) - Mercadoria retornou - Prazo encerrou - Abaixo de R$300,00 - Erro logístico - Não houve nenhum retorno
Ajuste de estoque + disputa logística
Bonificação
Ajuste de estoque + envio de mercadoria
Nota Crédito
3
Qual é a tratativa ideal para finalizar uma SSI com as características descritas abaixo? (Considerar o tratado realizado entre a Logística e o CSC) Conjunto de tampa e Anel injetado não foi carregado Obs: Foi vendido com o Tanque, e não separadamente; Obs: O Tanque só é funcional com essa peça.
Bonificação
Ajuste de estoque + envio de mercadoria (ZVTC)
Ajuste de estoque + bonificação (ZVBL)
Ajuste de estoque + disputa logística
4
Qual é a tratativa ideal para finalizar uma SSI com as características descritas abaixo? (Considerar o tratado realizado entre a Logística e o CSC) Tampa de Caixa de Água vendida como Kit (Caixa + Tampa) - Fisicamente na fábrica por erro logístico. Obs: Na teoria do produto, a Caixa só é funcional com a Tampa.
Ajuste de estoque + envio de mercadoria (ZVTC)
Ajuste de estoque + bonificação (ZVBL)
Nota Crédito
Ajuste de estoque + disputa comercial
5
*Considerando a imagem* Quais os processos já realizados (referente a Devolução) são mostrados no fluxo?
OV + Remessa + Documento de faturamento + Documento contábil
OV + Documento de faturamento + Documento contábil
Remessa + Documento de faturamento + Documento contábil
OV + Remessa + Documento contábil
6
Analise as características descritas a baixo e determine o responsável pela situação. - Cliente não fez o pedido da mercadoria; - Colocaram material a mais na NF do que o solicitado pelo cliente; -Informaram o material errado na NF (ex.: cliente pediu caixa de 250l e informaram no pedido Caixa de 500l).
Logística
Comercial
Fiscal
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Analise as características descritas a baixo e determine o responsável pela situação. - Avaria; - Inversão de mercadoria; - Carregamento de material a mais (não informado na NF).
Logística
Comercial
Fiscal
8
Em qual das situações abaixo uma BONIFICAÇÃO (ZVBL) pode ser realizada?
Construtora solicitou + mercadoria não retornou para a fábrica
Construtora solicitou + mercadoria retornou para a fábrica
Cliente (não é construtora) solicitou + mercadoria retornou para a fábrica
9
Em qual das situações abaixo uma REPOSIÇÃO (ZVTC) pode ser realizada?
Cliente solicitou + mercadoria não retornou para a fábrica
Construtora solicitou + mercadoria retornou para a fábrica
Mercadoria extraviada
VALE
10
Em qual das situações abaixo podemos gerar uma Nota Crédito?
Erro logístico + mercadoria na fábrica
Mercadoria fisicamente na fábrica
Mercadoria extraviada
Erro comercial + mercadoria na fábrica
11
Qual é a tratativa ideal para finalizar uma SSI com as características descritas abaixo? (Considerar o tratado realizado entre a Logística e o CSC) - Mercadoria retornou - Prazo encerrou - Acima de R$300,00 - Erro logístico - Não houve nenhum retorno
Ajuste de estoque + envio de mercadoria
Ajuste de estoque + disputa logística
Nota Crédito
Ajuste de estoque + disputa comercial
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Qual é a tratativa ideal para finalizar uma SSI com as características descritas abaixo? (Considerar o tratado realizado entre a Logística e o CSC) - Acima de R$300,00 - Mercadoria retornou - Prazo encerrou - Erro comercial - Cliente informou que não vai emitir a NFD e que não tem interesse na mercadoria
Ajuste de estoque + disputa logística
Nota Crédito
Ajuste de estoque + envio de mercadoria
Ajuste de estoque + disputa comercial
13
Em qual situação a CATEGORIA deve estar como "Reposição solicitada"?
SSI encerrou por falta de retorno e vamos ajustar o estoque e enviar como reposição
Mercadoria foi solicitada pelo cliente/representante/comercial/prestação de contas
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Em qual situação a CATEGORIA deve estar como "Ajustar estoque - Abrir disputa logística"?
SSI encerrou por falta de retorno e vamos ajustar estoque e a abrir disputa no centro de custos logístico (erro logístico)
SSI encerrou por falta de retorno e vamos ajustar o estoque e gerar Nota Crédito
15
Em qual situação a CATEGORIA deve estar como "Ajustar estoque -Abrir disputa comercial"?
SSI encerrou por falta de retorno e vamos ajustar o estoque e gerar Nota Crédito
SSI encerrou por falta de retorno e vamos ajustar estoque e a abrir disputa no centro de custos comercial (erro comercial)
16
Em qual situação a CATEGORIA deve estar como "Ajustar estoque - Enviar reposição"?
SSI encerrou por falta de retorno e vamos ajustar o estoque e enviar como reposição
Mercadoria foi solicitada pelo cliente/representante/comercial/prestação de contas
17
Qual conduta devemos ter ao nos depararmos com a situação da imagem?
Bloquear a OV de Devolução criada, encerrar a SSI e solicitar que excluam a ocorrência e abram outra corretamente
Seguir com o atendimento normalmente
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Se fosse para finalizarmos essa SSI, como faríamos? (Considerar as características dela) Obs: Cliente/comercial/representante/prestação de contas não deu retorno quanto a emissão.
Enviar a mercadoria como reposição
Abrir disputa no centro de custos comercial
Abrir disputa no centro de custos logístico
Gerar abatimento por meio da Nota Crédito
