1
Referente a abertura de ordem de serviço, quem pode abrir uma O.S ?
Apenas a central de problemas do provedor
Qualquer usuário que tenha permissão de acesso
Apenas o atendimento de balcão
Apenas um técnico
2
Porque uma O.S é assumida ?
Para que o sistema saiba para qual técnico foi destinado o serviço
Para que o financeiro possa faturar o boleto
Para encerrar um atendimento
Para que o sistema saiba que o atendimento pode ser encerrado
3
Do que é composta uma equipe ?
Colaboradores/responsável
Funcionários/responsável
Usuários/responsável
4
Qual a diferença do atendimento para ordem de serviço ?
Atendimento é aberto de forma interna e externa, para atender o colaborador, e a ordem se serviço atende o provedor.
Atendimento e Ordem de serviço não tem diferença.
Atendimento é aberto para realizar serviços na casa do cliente, Ordem de serviço é aberta para chamado e tirar dúvidas
Atendimento pode ser tratado assuntos internos, caso não for resolvido abre uma O.S para ser realizado o serviço no cliente.
5
O que é O.S modelo ?
Modelo de impressão única do sistema IXC
Modelo obrigatório do assunto da Ordem de serviço
Modelo estático do sistema, que descreve informações relevantes ao serviço a ser prestado ao usuário do sistema
Modelo especifico de ordem de serviço criado pela empresa/provedor
6
O que é SLA ?
Tempo hábil para abrir uma O.S
Tempo hábil para concluir o atendimento e Ordem de Serviço
Tempo hábil para envio de SMS
Tempo hábil para encaminhar/ interagir/ transferir de setor/ fazer impressão do atendimento
Tempo hábil para abrir um atendimento
7
Qual a principal função do botão finalizar wizard ?
Liberar o sinal através da assinatura
Finalizar a O.S e coletar a assinatura digital do cliente
Reabrir a O.S
Coletar assinatura do contrato
