Ordem de Serviço

Ordem de Serviço

Quiz de aprendizado

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Paty Marques
1

Referente a abertura de ordem de serviço, quem pode abrir uma O.S ?

Apenas a central de problemas do provedor
Apenas o atendimento de balcão
Apenas um técnico
Qualquer usuário que tenha permissão de acesso
2

Porque uma O.S é assumida ?

Para que o sistema saiba para qual técnico foi destinado o serviço
Para que o sistema saiba que o atendimento pode ser encerrado
Para encerrar um atendimento
Para que o financeiro possa faturar o boleto
3

Do que é composta uma equipe ?

Colaboradores/responsável
Funcionários/responsável
Usuários/responsável
4

Qual a diferença do atendimento para ordem de serviço ?

Atendimento é aberto para realizar serviços na casa do cliente, Ordem de serviço é aberta para chamado e tirar dúvidas
Atendimento é aberto de forma interna e externa, para atender o colaborador, e a ordem se serviço atende o provedor.
Atendimento e Ordem de serviço não tem diferença.
Atendimento pode ser tratado assuntos internos, caso não for resolvido abre uma O.S para ser realizado o serviço no cliente.
5

O que é O.S modelo ?

Modelo estático do sistema, que descreve informações relevantes ao serviço a ser prestado ao usuário do sistema
Modelo especifico de ordem de serviço criado pela empresa/provedor
Modelo de impressão única do sistema IXC
Modelo obrigatório do assunto da Ordem de serviço
6

O que é SLA ?

Tempo hábil para concluir o atendimento e Ordem de Serviço
Tempo hábil para encaminhar/ interagir/ transferir de setor/ fazer impressão do atendimento
Tempo hábil para envio de SMS
Tempo hábil para abrir um atendimento
Tempo hábil para abrir uma O.S
7

Qual a principal função do botão finalizar wizard ?

Coletar assinatura do contrato
Liberar o sinal através da assinatura
Finalizar a O.S e coletar a assinatura digital do cliente
Reabrir a O.S
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