Perguntas básicas para recepção
Perguntas sobre nosso Hotel
1
Qual é o nome completo o nosso hotel?
Rio de Pedras Hotel Ltda
Samba Itabirito Rio de Pedras
Hotel Rio de Pedras
Rio de Pedras Hotel Ltda
2
Quantos chalés nós temos?
90
100
86
84
3
O hotel tem quantas piscinas?
3 desativadas / 4 em funcionamento
2 desativadas / 4 em funcionamento
2 desativadas / 5 em funcionamento
2 desativadas / 3 em funcionamento
4
Quantos apartamento nós temos?
16
20
17
18
5
Qual o numero do celular da recepção?
99713 2188
99713 2288
99723 2188
98713 2188
6
Qual horário do café da manhã nos FDS?
08:00 - 09:30
08:00 - 10:00
08:00 - 11:00
08:00 - 10:30
7
Sou hóspede. Posso entrar mais cedo?
Pode. Cobramos uma taxa extra + almoço
Pode. Cobramos apenas o valor do almoço
Pode. Cobramos apenas uma taxa
8
Temos sky nos chalés?
Não
Sim
Em alguns
9
Quantos canais pegam nos chalés?
3
4
5
10
10
Qual é a primeira atividade que devo fazer assim que assumo o turno?
Contar o caixa
Saber quantos check-in e quantos check-out tem para o dia
Ler log book
11
Sou hóspede - "Preciso de um berço para meu filho de 2 anos, posso reservar com você?"
Sim
Não
12
"Quero ficar em um chalé próximo à piscina. Pode deixar reservado?
Sim
Não
13
"Estou doente, posso cancelar minha reserva?" Justifique sua resposta em um papel
Sim
Não
14
Quem é o responsável por compras no hotel?
Christiane
Juliana
Gilmara
Andréia
15
Quais as formas de pagamentos que aceitamos na recepção?
Crédito, débito, dinheiro, cheque, pix
Crédito, débito, dinheiro, pix
16
"Posso pagar em dois cartões no site?"
Sim
Não
17
"Posso levar bebida?"
Não
Sim
18
"Em quais lugares posso consumir minha bebida?"
Nas mesas das piscinas externas, churrasqueiras
Exceto, na piscina aquecida
Somente na área da churrasqueira
Exceto varandão
19
Temos quantos toboáguas?
2
3
4
1
20
"Esqueci meu carregador no chalé" Qual ação o recepcionista deve tomar? Escreva sua resposta em um papel
Procurar a Tânia
Procurar a Sueli
21
Chuveiro queimou. Qual deve ser minha ação?
Acionar bombeiros
Acionar responsável da manutenção
Acionar chapolim colorado
Acionar sub-gerente
22
Quais dias temos música ao-vivo?
Todos os Sábados
Todos os Domingos
Todos os Sábados e Domingos
23
Late check-out, tem custo?
Sim
Depende
Não
24
Hóspede não saiu do chalé e já são 18:00. (Em dias de baixa ocupação) O que devo fazer?
Aguardar ele vir fazer o check-out
Ir até o chalé e informar que a diária encerrou
Tentar ligar. Ir até o chalé, bater na porta e informar que a diária encerrou
25
Hóspede não chegou e já são 00:00, o que devo fazer no sistema?
Deixar para o turno da manhã rodar no-show
Aguardar pax entrar em contato
Nada
Rodar no-show
26
"Paguei minha reserva no cartão de crédito, como é feito a devolução?"
Pode ser feito estorno no cartão de crédito ou transferência bancária
Estorno no cartão de crédito
27
O Chalé Diversão tem ventilador? Qual tipo?
Não tem
Sim. De Teto
Sim. Portátil
28
O Chalé Alegria Casal tem quantas camas?
1 cama casal + 2 beliches de casal
1 cama casal + 2 camas solteiro
2 cama de casal + 1 beliche de solteiro
1 cama casal + 2 beliches de solteiro
29
"Posso pagar tudo no check-in?"
Sim
Depende da ocupação do período reservado
Não
30
Quem é a melhor chefe desse mundão?
Tânia Godois
Ninguém
Florisbela
Juliana Pêgo
31
"Fiz minha reserva há 15 dias atrás e peguei Covid. Posso cancelar minha reserva sem custo?"
Sim. Não precisa de atestado
Sim. Basta enviar o atestado médico
Não. Haverá um custo de 50%
Sim
