Conhecimento Gerais
Aqui você vai responder perguntas sobre a rotina e conhecimento do hotel.
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1
QUAL O NOME OFICIAL DO HOTEL?
INTERCITY BH EXPO
INTERCITY BH EXPOMINAS
INTERCITY BELO HORIZONTE EXPOMINAS
BH EXPO INTERCITY HOTEL
2
QUANTOS APTOS TEM O HOTEL?
281
265
286
285
3
QUAL A IDADE LIMITE PARA CRIANÇAS ACOMODAREM NA CAMA DOS PAIS COMO CORTESIA?
8
5
6
7
4
QUAL O LIMETE DE PESO PARA O PET SE HOSPEDAR NO HOTEL?
25
20
10
15
5
OS QUARTOS EM DESTAQUE SÃO PCD, EXCETO:
411
111
811
611
6
OS APTOS ABAIXO SÃO CONJUGADOS, EXCETO:
820-822
819-821
420-422
419-421
7
O VALOR DO ESTACIONAMENTO PARA O HÓSPEDE É?
31,50 + 5%
31 + 5%
25 + 5%
30 + 5%
8
QUAL O VALOR PARA ADICIONAR ACTE AO APTO?
52,50 +5%
42,50 + 5%
50,00 + 5%
60,00 + 5%
9
QUAL O VALOR DA DIÁRIA DO PET?
70,00 + 5%
50,00 + 5%
90,00 + 5%
100,00 + 5%
10
EM MÉDIA QUANTOS M² POSSUI O QUARTO DO HOTEL?
24 M²
25 M²
22 M²
26 M²
11
SÃO DIFERENCIAIS DO APTO LUXO, EXCETO
EDREDON E DUVET
CAFETEIRA ELÉTRICA COM 2 CAPSULAS
ROUPÃO DE BANHO
KIT DE AMENITIES (Loccitane)
12
SÃO NOME DAS SALAS DE EVENTOS DO HOTEL, EXCETO
SALA JADE
SALA ONIX
SALA SAFIRA
SALA AMETISTA
13
QUAL NOME DO RESTAURANTE DO HOTEL?
BHEXPO
LIBERTAS
INTERCITY
MINAS GERAIS
14
A PISCINA DO HOTEL FUNCIONA TODOS OS DIAS DE 10 ÀS 22 HRS, EXCETO
QUARTA-FEIRA
SEGUNDA-FEIRA
QUINTA-FEIRA
TERÇA-FEIRA
15
COMO FUNCIONA O PARCELAMENTO DE PAGTO DO HOTEL?
3X SENDO O VALOR MÍNIMO 100,00
3X SENDO O VALOR MÍNIMO 300,00
5X SENDO O VALOR MÍNIMO 250,00
3X SENDO O VALOR MÍNIMO 200,00
16
QUAL O TAMANHO DA CAMA CASAL DO APTO STANDARD?
CAMA KING SIZE 193 CM X 203 CM
CAMA QUEEN SIZE 158 CM X 198 CM
CAMA SOLTEIRO 78 CM X 188 CM
CAMA CASAL 138 CM X 188 CM
17
QUAL O VALOR COBRADO PARA EARLY CHECK-IN ENTRADA A PARTIR DAS 6HRS?
1/2 DIÁRIA DO DIA ANTERIOR
1/2 DIÁRIA DO VALOR QUE O CLIENTE ESTÁ PAGANDO
1/2 DIÁRIA DO PRÓXIMO DIA
1/2 DIÁRIA DO DIA ATUAL
18
QUAL O VALOR DO LATE CHECK-OUT ATÉ 18HRS?
1/2 DIÁRIA DA TARIFA QUE O CLIENTE ESTÁ PAGANDO
1/2 DIÁRIA DO DIA ATUAL
1/2 DIÁRIA DO PRÓXIMO DIA
1/2 DIÁRIA DO DIA ANTERIOR
19
QUAL O VALOR DO CAFÉ DA MANHÃ ?
35
35 + 5%
30 + 5%
45
20
QUAL HORÁRIO DO SETOR DE RESERVAS?
7 ÀS 19 HRS SEG A SEXTA, SAB ( FLEXÍVEL)
7 ÀS 18 HRS SEG A SEXTA, SAB ( FLEXÍVEL)
8 ÀS 18 HRS SEG A SEXTA, SAB ( FLEXÍVEL)
7 ÀS 16:20 HRS SEG A SEXTA, SAB ( FLEXÍVEL)
21
NÃO CONSIGO FECHAR A CONTA, POIS, APARECE QUE O CLIENTE ESTÁ COM CRÉDITO BLOQUEADO, O QUE DEVO FAZER?
JUNTAR TODA DOCUMENTAÇÃO DA RESERVA, CÓPIA DA FNRH E EXTRATO; COLOCAR A INFORMAÇAO NA RESERVA E COLOCAR NA PAPELEIRA E SOLICITAR AJUDA.
DEIXAR EM CHECK-IN ATÉ QUE O CADASTRO DO CLIENTE SEJA ATUALIZADO PARA EVITAR PENDÊNCIAS
LIBERAR O APTO E DEIXAR UM RECADO NA MESA DO MOISÉS.
NADA, SÓ LIBERAR O APTO, ALGUÉM IRÁ RESOLVER
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NÃO CONSIGO FECHAR A CONTA, POIS O CARTÃO NÃO AUTORIZA, O QUE DEVO FAZER?
LIBERAR O APTO, JUNTAR TODA DOCUMENTAÇÃO E ENVIAR UM E-MAIL SOLICITANDO APOIO PARA À EMPRESA QUE FEZ A RESERVA, COPIAR O CAC E RESERVA PARA ACOMPANHAR.
LIBERAR O APTO, ALGUÉM IRÁ RESOLVER DEPOIS
JUNTAR TODA A DOCUMENTAÇÃO E DEIXAR NA MESA DO MOISÉS
NÃO LIBERAR O APTO, ,POIS DEVO EVITAR PENDÊNCIAS
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O CLIENTE PAGOU AS DIÁRIAS NO CHECK-IN E A CONTA ESTA COM O VALOR -1; O QUE DEVO FAZER?
ESTORNAR 0,01 DA DIÁRIA.
LANÇAR 0,01 EM DINHEIRO
LANÇAR 0,01 DE DIF. DE DIÁRIA.
ESTONAR 0,01 DO VALOR PAGO
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A RESERVA É FATURADA E O VALOR ESTA DIVERGENTE APENAS 0,01 DO VOUCHER, O QUE FAZER?
DEIXAR PENDENTE
COBRAR DO HÓSPEDE.
CORRIGIR O VALOR
É APENAS 0,01, NÃO PRECISA ALTERAR
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HÓSPEDE LIGOU PEDINDO NOTA FISCAL, O QUE FAZER?
SOLICITAR QUE ENVIE E-MAIIL.
SOLICITAR O NOME DO HÓSPEDE E DATA DE NASCIMENTO.
SOLICITAR O CPF E E-MAIL PARA ENVIO E CONFIRMAR OS DETALHES DA NOTA.
QUENTIONAR PQ O HÓSPEDE NÃO SOLICITOU NO CHECK-OUT
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QUAL O HORÁRIO DE FUNCINAMENTO DA PISCINA?
TODOS OS DIAS DE 7 ÀS 22 HRS.
TODOS OS DIAS DE 7 ÀS 22 HRS, EXCETO TERÇA FEIRA, POIS A PISCINA ESTÁ EM MANUTENÇÃO.
TODOS OS DIAS DE 8 ÀS 23 HRS.
TODOS OS DIAS 24 HORAS.
27
A GOVERNANÇA AVISOU NA PREVISTA QUE O APTO ESTÁ VAGO, PORÉM TEM SALDO A PAGAR, O QUE FAZER?
LIGAR PARA O HÓSPEDE COBRANDO.
LIBERAR O APTO, ESTORNAR O VALOR E ENCERRAR O QUARTO
LIBERAR O APTO, TIRAR EXTRATO, JUNTAR TODA DOCUMENTAÇÃO E COLOCAR A INFORMAÇÃO NA RESERVA, AVISAR CAC
NÃO LIBERAR O QUARTO E AGUARDAR O CONTATO COM O HÓSPEDE.
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O SISTEMA CAIU, O QUE FAZER?
LIGAR PARA O MOISÉS
VERIFICAR SE A INTERNET ESTA OK, TESTAR TODOS OS SERVIDORES, APÓS ESTES TESTES, LIGAR PARA OUTRO HOTEL DA REDE PARA VER SE É GERAL. SOLICITAR APOIO
AVISAR AO HÓSPEDE QUE ESTAMOS SEM SISTEMA E QUE ELE PRECISA AGUARDAR.
LIGAR PARA O HERMANE
