Conhecimento Gerais
Aqui você vai responder perguntas sobre a rotina e conhecimento do hotel.
1
QUAL O NOME OFICIAL DO HOTEL?
INTERCITY BELO HORIZONTE EXPOMINAS
INTERCITY BH EXPOMINAS
INTERCITY BH EXPO
BH EXPO INTERCITY HOTEL
2
QUANTOS APTOS TEM O HOTEL?
281
265
286
285
3
QUAL A IDADE LIMITE PARA CRIANÇAS ACOMODAREM NA CAMA DOS PAIS COMO CORTESIA?
7
8
5
6
4
QUAL O LIMETE DE PESO PARA O PET SE HOSPEDAR NO HOTEL?
20
15
10
25
5
OS QUARTOS EM DESTAQUE SÃO PCD, EXCETO:
811
111
411
611
6
OS APTOS ABAIXO SÃO CONJUGADOS, EXCETO:
419-421
820-822
420-422
819-821
7
O VALOR DO ESTACIONAMENTO PARA O HÓSPEDE É?
25 + 5%
31 + 5%
30 + 5%
31,50 + 5%
8
QUAL O VALOR PARA ADICIONAR ACTE AO APTO?
60,00 + 5%
42,50 + 5%
50,00 + 5%
52,50 +5%
9
QUAL O VALOR DA DIÁRIA DO PET?
100,00 + 5%
70,00 + 5%
50,00 + 5%
90,00 + 5%
10
EM MÉDIA QUANTOS M² POSSUI O QUARTO DO HOTEL?
26 M²
24 M²
22 M²
25 M²
11
SÃO DIFERENCIAIS DO APTO LUXO, EXCETO
CAFETEIRA ELÉTRICA COM 2 CAPSULAS
ROUPÃO DE BANHO
EDREDON E DUVET
KIT DE AMENITIES (Loccitane)
12
SÃO NOME DAS SALAS DE EVENTOS DO HOTEL, EXCETO
SALA JADE
SALA SAFIRA
SALA AMETISTA
SALA ONIX
13
QUAL NOME DO RESTAURANTE DO HOTEL?
LIBERTAS
MINAS GERAIS
BHEXPO
INTERCITY
14
A PISCINA DO HOTEL FUNCIONA TODOS OS DIAS DE 10 ÀS 22 HRS, EXCETO
QUARTA-FEIRA
SEGUNDA-FEIRA
TERÇA-FEIRA
QUINTA-FEIRA
15
COMO FUNCIONA O PARCELAMENTO DE PAGTO DO HOTEL?
5X SENDO O VALOR MÍNIMO 250,00
3X SENDO O VALOR MÍNIMO 300,00
3X SENDO O VALOR MÍNIMO 200,00
3X SENDO O VALOR MÍNIMO 100,00
16
QUAL O TAMANHO DA CAMA CASAL DO APTO STANDARD?
CAMA QUEEN SIZE 158 CM X 198 CM
CAMA KING SIZE 193 CM X 203 CM
CAMA CASAL 138 CM X 188 CM
CAMA SOLTEIRO 78 CM X 188 CM
17
QUAL O VALOR COBRADO PARA EARLY CHECK-IN ENTRADA A PARTIR DAS 6HRS?
1/2 DIÁRIA DO VALOR QUE O CLIENTE ESTÁ PAGANDO
1/2 DIÁRIA DO DIA ATUAL
1/2 DIÁRIA DO PRÓXIMO DIA
1/2 DIÁRIA DO DIA ANTERIOR
18
QUAL O VALOR DO LATE CHECK-OUT ATÉ 18HRS?
1/2 DIÁRIA DO DIA ATUAL
1/2 DIÁRIA DO PRÓXIMO DIA
1/2 DIÁRIA DO DIA ANTERIOR
1/2 DIÁRIA DA TARIFA QUE O CLIENTE ESTÁ PAGANDO
19
QUAL O VALOR DO CAFÉ DA MANHÃ ?
35 + 5%
30 + 5%
45
35
20
QUAL HORÁRIO DO SETOR DE RESERVAS?
7 ÀS 18 HRS SEG A SEXTA, SAB ( FLEXÍVEL)
8 ÀS 18 HRS SEG A SEXTA, SAB ( FLEXÍVEL)
7 ÀS 16:20 HRS SEG A SEXTA, SAB ( FLEXÍVEL)
7 ÀS 19 HRS SEG A SEXTA, SAB ( FLEXÍVEL)
21
NÃO CONSIGO FECHAR A CONTA, POIS, APARECE QUE O CLIENTE ESTÁ COM CRÉDITO BLOQUEADO, O QUE DEVO FAZER?
LIBERAR O APTO E DEIXAR UM RECADO NA MESA DO MOISÉS.
JUNTAR TODA DOCUMENTAÇÃO DA RESERVA, CÓPIA DA FNRH E EXTRATO; COLOCAR A INFORMAÇAO NA RESERVA E COLOCAR NA PAPELEIRA E SOLICITAR AJUDA.
DEIXAR EM CHECK-IN ATÉ QUE O CADASTRO DO CLIENTE SEJA ATUALIZADO PARA EVITAR PENDÊNCIAS
NADA, SÓ LIBERAR O APTO, ALGUÉM IRÁ RESOLVER
22
NÃO CONSIGO FECHAR A CONTA, POIS O CARTÃO NÃO AUTORIZA, O QUE DEVO FAZER?
LIBERAR O APTO, JUNTAR TODA DOCUMENTAÇÃO E ENVIAR UM E-MAIL SOLICITANDO APOIO PARA À EMPRESA QUE FEZ A RESERVA, COPIAR O CAC E RESERVA PARA ACOMPANHAR.
LIBERAR O APTO, ALGUÉM IRÁ RESOLVER DEPOIS
JUNTAR TODA A DOCUMENTAÇÃO E DEIXAR NA MESA DO MOISÉS
NÃO LIBERAR O APTO, ,POIS DEVO EVITAR PENDÊNCIAS
23
O CLIENTE PAGOU AS DIÁRIAS NO CHECK-IN E A CONTA ESTA COM O VALOR -1; O QUE DEVO FAZER?
LANÇAR 0,01 DE DIF. DE DIÁRIA.
ESTORNAR 0,01 DA DIÁRIA.
LANÇAR 0,01 EM DINHEIRO
ESTONAR 0,01 DO VALOR PAGO
24
A RESERVA É FATURADA E O VALOR ESTA DIVERGENTE APENAS 0,01 DO VOUCHER, O QUE FAZER?
É APENAS 0,01, NÃO PRECISA ALTERAR
CORRIGIR O VALOR
COBRAR DO HÓSPEDE.
DEIXAR PENDENTE
25
HÓSPEDE LIGOU PEDINDO NOTA FISCAL, O QUE FAZER?
QUENTIONAR PQ O HÓSPEDE NÃO SOLICITOU NO CHECK-OUT
SOLICITAR O NOME DO HÓSPEDE E DATA DE NASCIMENTO.
SOLICITAR O CPF E E-MAIL PARA ENVIO E CONFIRMAR OS DETALHES DA NOTA.
SOLICITAR QUE ENVIE E-MAIIL.
26
QUAL O HORÁRIO DE FUNCINAMENTO DA PISCINA?
TODOS OS DIAS 24 HORAS.
TODOS OS DIAS DE 8 ÀS 23 HRS.
TODOS OS DIAS DE 7 ÀS 22 HRS, EXCETO TERÇA FEIRA, POIS A PISCINA ESTÁ EM MANUTENÇÃO.
TODOS OS DIAS DE 7 ÀS 22 HRS.
27
A GOVERNANÇA AVISOU NA PREVISTA QUE O APTO ESTÁ VAGO, PORÉM TEM SALDO A PAGAR, O QUE FAZER?
NÃO LIBERAR O QUARTO E AGUARDAR O CONTATO COM O HÓSPEDE.
LIGAR PARA O HÓSPEDE COBRANDO.
LIBERAR O APTO, ESTORNAR O VALOR E ENCERRAR O QUARTO
LIBERAR O APTO, TIRAR EXTRATO, JUNTAR TODA DOCUMENTAÇÃO E COLOCAR A INFORMAÇÃO NA RESERVA, AVISAR CAC
28
O SISTEMA CAIU, O QUE FAZER?
VERIFICAR SE A INTERNET ESTA OK, TESTAR TODOS OS SERVIDORES, APÓS ESTES TESTES, LIGAR PARA OUTRO HOTEL DA REDE PARA VER SE É GERAL. SOLICITAR APOIO
LIGAR PARA O MOISÉS
AVISAR AO HÓSPEDE QUE ESTAMOS SEM SISTEMA E QUE ELE PRECISA AGUARDAR.
LIGAR PARA O HERMANE
