1
QUAL O NOME DO SISTEMA DE REGISTRO APÓS REALIZAÇÃO DE AJUSTE OU DESCONTOS?
NÃO SEI
REGSYS
2
QUAL O NOME DO SISTEMA QUE PRECISO REGISTRAR NOS CASOS DE CONTESTAÇÃO DO MÓVEL, ALÉM DO SOLAR E DO TURBINA?
PS8
PS9
3
AONDE DEVO OLHAR SE O CLIENTE ESTÁ COM DÉBITOS? ELE É PÓS PAGO
MOVILE
MOBILE
4
QUAIS SÃO OS DADOS QUE DEVO PERGUNTAR AO CLIENTE PARA DAR INÍCIO AO ATENDIMENTO?
NOME COMPLETO, CPF, E-MAIL E MSISDN RECLAMADO
NOME COMPLETO, CPF, E-MAIL E ISISDN RECLAMADO
5
QUAL O MODELO DA ASSINATURA OBRIGATÓRIA NOS MEUS REGISTROS EM SISTEMA?
NOME / SUPERVISOR / SITE / CAMPANHA
NOME / SUPERVISOR / SITE / CAMPANHA / PROTOCOLO SOLAR
6
O QUE DEVO FAZER QUANDO O CLIENTE DESCONECTA DO CHAT?
REALIZAR CALL BACK
NADA DEIXA ELE IR EM PAZ
7
QUANTOS CONTATOS DEVEM SER REALIZADOS COM O CLIENTE?
MÍNIMO 03 TENTATIVAS, NO INTERVALO DE 1H E PARA TELEFONES DIFERENTES
MÍNIMO 03 TENTATIVAS, NO INTERVALO DE 1H E PARA TELEFONES IGUAIS
8
COM QUAL CAMPANHA DEVO INICIAR MEU CASO NO SOLAR?
ANATEL
OUVIDORIA
9
QUAL MÉTODO DE CONTATO REGISTRO NO SOLAR?
TELEFONE
E-MAIL
10
QUANTOS DIAS DEVO INFORMAR AO CLIENTE, CASO NÃO CONSIGA REALIZAR TRATAMENTO ONLINE?
03 DIAS CORRIDOS
24H
