PRÉ ANATEL CHAT MÓVEL

PRÉ ANATEL CHAT MÓVEL

RESPONDA O QUE SE PEDE!

Imagem de perfil user: Cristina de Freitas Freire
1

QUAL O NOME DO SISTEMA DE REGISTRO APÓS REALIZAÇÃO DE AJUSTE OU DESCONTOS?

NÃO SEI
REGSYS
2

QUAL O NOME DO SISTEMA QUE PRECISO REGISTRAR NOS CASOS DE CONTESTAÇÃO DO MÓVEL, ALÉM DO SOLAR E DO TURBINA?

PS8
PS9
3

AONDE DEVO OLHAR SE O CLIENTE ESTÁ COM DÉBITOS? ELE É PÓS PAGO

MOBILE
MOVILE
4

QUAIS SÃO OS DADOS QUE DEVO PERGUNTAR AO CLIENTE PARA DAR INÍCIO AO ATENDIMENTO?

NOME COMPLETO, CPF, E-MAIL E MSISDN RECLAMADO
NOME COMPLETO, CPF, E-MAIL E ISISDN RECLAMADO
5

QUAL O MODELO DA ASSINATURA OBRIGATÓRIA NOS MEUS REGISTROS EM SISTEMA?

NOME / SUPERVISOR / SITE / CAMPANHA / PROTOCOLO SOLAR
NOME / SUPERVISOR / SITE / CAMPANHA
6

O QUE DEVO FAZER QUANDO O CLIENTE DESCONECTA DO CHAT?

NADA DEIXA ELE IR EM PAZ
REALIZAR CALL BACK
7

QUANTOS CONTATOS DEVEM SER REALIZADOS COM O CLIENTE?

MÍNIMO 03 TENTATIVAS, NO INTERVALO DE 1H E PARA TELEFONES DIFERENTES
MÍNIMO 03 TENTATIVAS, NO INTERVALO DE 1H E PARA TELEFONES IGUAIS
8

COM QUAL CAMPANHA DEVO INICIAR MEU CASO NO SOLAR?

ANATEL
OUVIDORIA
9

QUAL MÉTODO DE CONTATO REGISTRO NO SOLAR?

TELEFONE
E-MAIL
10

QUANTOS DIAS DEVO INFORMAR AO CLIENTE, CASO NÃO CONSIGA REALIZAR TRATAMENTO ONLINE?

24H
03 DIAS CORRIDOS
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