PEX 2020 IGU- Conhecimento

Deve saber identificar na Load Sheet: - Origem e destino do voo; - Nº do voo; - Distribuição de bagagens e cargas no porões; - Data.

FIM formulário de acomodação de clientes em congêneres. Deve ser emitido através do sistema Gastos Contingências. Quando receber um FIM emitido por outras companhias aéreas, deve ser encaminhado digitalizado pra o e-mail [email protected] e o original para Briaf no envelope específico.

Para pagamento deve ser utilizado a taxa PRETER no F9 do skyspeed. O formulário deve ser preenchido pelo tripulante no computador e os dados do cliente a próprio punho do mesmo. os dados devem ser repassados par o F7 da reserva.

É o Relatório de prevenção é utilizado para reportar alguma situação atípica que possa causar um incidente ou acidente. As informações são confidenciais. Bem como o nome do relator. Pode ser feita através do link safetyreport.voeazul.com.br/safetyreport e também pelo sistema AQD. A base deve possuir o cartaz informativo afixado e de fácil visualização.

MGSO- Manual de Gerenciamento de Segurança Operacional- Que serve para introduzir os conceitos e diretrizes de segurança da companhia. Está disponível na pasta Safety/Manuais/MGSO. A política de segurança operacional fala sobre a cultura justa dentro da empresa, sobre os conceitos de SGSO e diretrizes para mensurar, mitigar os riscos na segurança operacional da companhia. Emitido pelo Flávio Costa e assinado pelo nosso presidente.

Noap- Notificação de Ocorrência e discrepância com artigos perigosos. Quando descoberto em despacho de bagagens e cargas ou em incidentes ou acidentes de artigos perigosos. Deve ser feito a notificação pelo gerente da base e encaminhado a notificação para a ANAC e Safety da Azul. Formulário está em CGO(Carga Standards and Safety/Formulários/NOAP.

É o Documento de Segurança da Aviação Civil. Emitido em casos de ato ou interferência ilícita contra a aviação civil. Deve ser relatado através do Documento para a gerência do Security Encontra-se na pasta Security/Formulários/ DSAC e enviado para o e-mail [email protected] ou acessar o endereço voeazul.com.br/SecurityReport

A escolta deve ser na proporção mínima de dois policiais para cada preso. Códigos Ssrs: -Para a escolta: CWPN (cliente armado a bordo); -Para o prisioneiro: CSTD (cliente sob custódia). A pessoa sob custódia deve ser embarcada antes dos demais clientes e desembarcada depois que todos os clientes tenham deixado a aeronave. A pessoa sob custódia deve ocupar a última fileira da aeronave e deve ter uma escolta bloqueando sua saída no corredor, sendo assim é proibida a marcação do assento no corredor. Deve estar acompanhado por um policial de escolta sentado no corredor ao lado do pessoa sob custodia e o outro policial de escolta deve estar sentado no assento do corredor da fileira a frente em formato de "L" no caso das aeronaves ATR e Embraer. Se possível bloquear o assento da janela ao lado do policial de escolta.

Os procedimentos são: - O cliente deve apresentar GPAR ou GDAF autorizada pela Policia Federal ou Órgão de Segurança Pública, responsável pela circunscrição do aeródromo (desde que previsto em CSA, com anuência da Polícia Federal). - Cada cliente pode levar a bordo da aeronave, 2 armas curtas (pistola e revólver) e 2 armas longas (fuzil de precisão), com 1 carga principal e mais 2 reservas. - No caso de despacho, não há limitação de quantidade, desde que autorizadas através de GDAF. - Por medida de segurança o tripulante não manuseia a arma de fogo ou munição. - É obrigatória a impressão de SSR para ser entregue ao comissário líder e ao comandante do voo. - A base de origem deve informar através de e-mail para todas as bases envolvidas (conexão, destino), e também para o security.

WCHC (Cadeira de rodas – Imobilizado) WCHR (Cadeira de rodas – Longas distâncias) WCHS (Cadeira de rodas – apoio em escadas)

A Azul transporta somente animais de cabine, são aceitos somente cães e gatos, de pequeno porte a partir de 4 meses de idade (até 5kg). São aceitos até 3 animais por voo e 01 por cliente, exceto no caso de ninhada pertencente a própria mãe. Fêmeas prenhas não devem ser aceitas a nãos ser que tenho atestando sua saúde. Documentação : Atestado sanitário emitido nos últimos 10 dias. Vacina antirrabica (01 ano de vacinação)- exigida para cães e gatos acima de 90 dias. Nos vôos internacionais são aceitos apenas cães de apoio emocional para os EUA.

Para vôos internacionais para os EUA, Europa e América Latina o serviço é opcional, caso o cliente optar, só poderá para menores entre 12 a 18 anos incompletos. Documentos válidos: passaporte e visto válido, autorização de viagem desacompanhado de ambos os pais emitido pelo cartório, consulado e juiz. Os passaportes novos já trazem autorização na página de identificação. Nos passaportes antigos precisa conferir a certidão de Nascimento ou pelo sistema da PF. Vôos domésticos: De acordo com o ECA, é necessária autorização judicial para menores de 16 anos. Nenhum menor de 16 anos poderá viajar desacompanhado da sua comarca sem autorização judicial expressa pelos seus pais. É obrigatório o preenchimento do formulário de UMNR em todos os casos, que por opção pode ser impresso e preenchido pelo pais, além de acomodar os documentos e sacola de UMNR

Gestação simples: Até 29 semanas não devemos exigir nenhum documento da cliente gestante; A partir da 30 semana até a 35, devemos solicitar o atestado médico e o formulário de gestante da Azul ; A partir da 36 semana até a 38 , devemos solicita um atestado médico validado pela nossa aérea médica ou MEDIF Gestação Multipla: Até 29 semanas não devemos exigir nenhum documento da cliente gestante; A partir da 30 semana até a 31 gestante da Azul ; devemos solicitar o atestado médico e o formulário de gestante. A partir da 32 semana até a 38 , devemos solicitar um atestado médico validado pela nossa aérea médica ou MEDIF

O cliente PNAE e mobilidade reduzida deve ser acompanhado sempre que: em virtude natureza mental ou intelectual, não possa compreender as instruções de segurança de voo ou não possa atender às suas necessidades fisiológicas. Tem direito a 80% de desconto o acompanhante e está disponível apenas na senha da gestão e liderança.

Essa lista está em constante atualização através do SeLiga Aeroportos, são as companhias parceiras que a Azul tem parceira para despacho de bag e ou checkin até o destino final do cliente.

O cliente tem um limite para sua franquia de bag de acordo com sua compra, haverá custo adicional caso ele queira adquirir volumes extras. O tripulante deve ficar atento aos valores cobrados de acordo com o sistema. A antecipação é valida somente em vôos domésticos, só pode ser atencipado uma vez, caso você mantenha a origem e destinos originais. só pode ser antecipado em até 6 hrs antes do voo de partida, poderá será feito pelo aplicativo, totem e aeroporto

EUA e Europa Business: 3 peças Economy Azul: sem franquia Economy Mais Azul: 1 peça 23kg Economy Azul Super: 2 peças 23kg América do Sul Tarifa Azul: sem franquia Tarifa Azul: 1 peça de 23 kg Inf: 1 peça de 10kg+ carrinho ou bebê conforto

O sistema é utilizado para verificar documentações de clientes pra vôos interline e internacional. link de acesso. www.timaticweb2.com o login é timaticazul senha azulazul123 Deve logar é fazer uma pesquisa de um cliente não internacional.

cartão de embarque manual, etiqueta de bag manual, recibo manual de cobrança de taxas, lista de clientes.

É uma poupança de pontos, que o cliente acumula os pontos para troca de passagens e produtos. Planos de 1000, 2000, 5000: válido por 3 anos, escolher um destino preferido para bonificar 50% toda vez que voar. Clube 10mil: upgrade para Safira, pontos não expiram, direito de escolher 2 destinos pra bonificar 100%, possibilidade de alterar um vez ao ano o destino favorito. Clube 20mil: : upgrade para Diamante, pontos não expiram, direito de escolher 2 destinos pra bonificar 100%, possibilidade de alterar um vez ao ano o destino favorito, mudança na % do bônus extra só cartão.

Economy Extra, é o espaço azul do voo internacional, tem 86cm de distância entre os assentos, maior declínio do encosto do assento. Sky sofá é vendido somente pelo call center Business só pode ser vendido no dia do voo, é a primeira classe da Azul. Cliente tem franquia de bag da business.

OPA, Apresentação Visual/ 5S, Conhecimento, Gestão

Porque vou construir junto com os demais Tripulantes a melhor companhia aérea do mundo. Estou aqui para fazer com que esse seja o melhor emprego da minha vida e que nosso cliente tenha o melhor voo da sua. - Sei que nada é mais importante do que a Segurança. - Trato o outro como ele gostaria de ser tratado uso o OPA para me ajudar a praticar a Consideração. - Sou um exemplo do bem e isso define minha Integridade. - Amo o que faço, pois sou movido pela Paixão. - Estou sempre aberto ao novo par fazer cada dia melhor. Isso é Inovação. - Sou impecável no que faço para alcançar a Excelência.