Quiz do Analista de Qualidade
Análise de indicadores do Atendimento Presencial
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0
0
1
Qual foi o ICA de dezembro/22?
98%
97%
96%
99%
2
Qual o serviço com pior ICA em dezembro/22?
Ligação Nova
Troca de titularidade
Reclamação
Desligamento definitivo
3
Qual a volumetria de transbordos do WhatsApp em dezembro/22?
9.100
8.600
9.500
8.200
4
Quantos transbordos tivemos, aproximadamente, no WhatsApp no ano de 2022?
56 mil
61 mil
67 mil
65 mil
5
Qual o percentual de solicitações referentes a ligação nova em dezembro pelo WhatsApp?
42%
53%
48%
46%
6
Qual a volumetria, aproximada, de atendimentos nos credenciados em dezembro/22?
46 mil
52 mil
43 mil
48 mil
7
Qual a volumetria, aproximada, de atendimento nos credenciados no ano de 2022?
610 mil
618 mil
621 mil
623 mil
8
Quantos atendimentos, aproximadamente, tivemos em loja em dezembro/22?
98 mil
101 mil
110 mil
95 mil
9
Qual o percentual de senhas canceladas em lojas em dezembro/22?
4%
3%
1%
2%
10
Quantos TEmáx tivemos nas lojas de atendimento no ano de 2022?
46
45
47
48
