Quiz do Analista de Qualidade
Análise de indicadores do Atendimento Presencial
1
Qual foi o ICA de dezembro/22?
96%
97%
98%
99%
2
Qual o serviço com pior ICA em dezembro/22?
Ligação Nova
Desligamento definitivo
Troca de titularidade
Reclamação
3
Qual a volumetria de transbordos do WhatsApp em dezembro/22?
8.200
9.500
8.600
9.100
4
Quantos transbordos tivemos, aproximadamente, no WhatsApp no ano de 2022?
61 mil
56 mil
65 mil
67 mil
5
Qual o percentual de solicitações referentes a ligação nova em dezembro pelo WhatsApp?
46%
42%
48%
53%
6
Qual a volumetria, aproximada, de atendimentos nos credenciados em dezembro/22?
46 mil
43 mil
48 mil
52 mil
7
Qual a volumetria, aproximada, de atendimento nos credenciados no ano de 2022?
623 mil
618 mil
621 mil
610 mil
8
Quantos atendimentos, aproximadamente, tivemos em loja em dezembro/22?
95 mil
110 mil
101 mil
98 mil
9
Qual o percentual de senhas canceladas em lojas em dezembro/22?
2%
4%
1%
3%
10
Quantos TEmáx tivemos nas lojas de atendimento no ano de 2022?
47
48
45
46
