Reciclagem operadores KBPX-2023
Objetivo: interação para fixação de aprendizado visando a melhoria contínua na prestação de serviço a população de São Paulo.
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A finalidade do (IQT) Índice de Qualidade no Transporte é:
Promover a melhoria contínua dos serviços prestados, estabelecendo um ranking do desempenho da operadora, possibilitando àquelas que apresentarem resultados inferiores, empreenderem esforços para atingir o nível das demais, elevando, assim, a qualidade do Sistema de Transporte.
Gerar uma competição entre as prestadoras de serviço.
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PRESTAR O SERVIÇO DE TRANSPORTE DE PASSAGEIROS VISANDO ATENDER OS TRÊS PILARES PREVISTOS NO CONTRATO COM A GESTORA SPTRANS
Qualidade, rapidez e pontualidade
Qualidade, Eficiência e Segurança.
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Diariamente as pessoas enfrentam algum tipo de barreira seja indo ou vindo do seu trabalho, escola, consulta médica ou lazer. Qual a principal barreira que devemos combater?
A barreira atitudinal e social.
A barreira física.
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O Sistema Público de Transporte Coletivo dividiu a cidade em lotes e tipo de linhas de atendimento, qual lote pertence o Consórcio KBPX?
Linhas locais de articulação regional AR7
Linhas locais de distribuição regional AR7
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Qual principal atitude que o operador deve ter mediante uma situação de importunação ou assédio sexual no coletivo?
Acolher a vítima, acreditar, entrar em contato com o COC, orientar a vítima a fazer o boletim policial.
Não devo me envolver, a vítima que procure auxilio policial.
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Podemos afirmar que além de conhecer bem o sistema de transporte de passageiros o operador precisa ser:
ser ágil para cumprir os horários previstos nas tabelas realizando o número maior de viagens.
ser acolhedor, ajudar a embarcar e desembarcar usuários com dificuldade, prestar informações
sobre pontos e itinerário da linha.
